小米手機遭輿論質(zhì)疑 互聯(lián)網(wǎng)大佬投身手機制造

????小米手機近期的輿論漩渦讓雷軍有點“煩”。

????小米科技是互聯(lián)網(wǎng)公司里面第一個“吃螃蟹”做手機的。其依靠戴爾式的供應鏈管理+亞馬遜式的渠道+Facebook式營銷迅速獲得了極高的人氣。小米對外公布的數(shù)據(jù)顯示，小米手機出貨超200萬臺，每月發(fā)貨50萬臺，公司月收入超10億元。據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強透露，今年小米手機的目標出貨量為500萬臺。

????雖然成績“喜人”，但外界質(zhì)疑聲卻始終沒有停止，近來有增無減。一場圍繞智能手機的口水仗在微博上展開。

????而隨著奇虎360的加入，做手機的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始在智能手機的舞臺上活躍起來，并且企業(yè)數(shù)量越來越多，更讓傳統(tǒng)的手機廠商感覺有些“不太適應”。

????小米的煩惱

????“親愛的雷總，您做手機可以炒作作秀，甚至故意摔蘋果手機、語言羞辱喬布斯、罵諾基亞，怎么都忘記了？您是否覺得誰也不能碰您的奶酪？您這不就是機霸么，欺行霸市?！?雷軍和周鴻祎的“戰(zhàn)爭”從殺毒蔓延到手機。倆人你來我往在微博上演了激烈的“口水戰(zhàn)”。

????除了要跟360等競爭對手玩“來找茬”游戲以外，小米手機在質(zhì)量、售后維修等方面也飽受外界質(zhì)疑。從剛開始的“饑餓營銷”、“重啟門”，到近期因為“返修難”成為了輿論的焦點。

????此前，便有媒體引用網(wǎng)友爆料稱，小米手機返修率達到15%。但在微博上，雷軍與小米方面的人士均予以否認，并稱遭人惡意中傷。不過同時，進入手機行業(yè)時間較短的小米，也被指責售后服務跟不上。

????近日，對于外界的質(zhì)疑，小米科技相關負責人對時代周報記者回應稱，小米公司是一家剛成立的創(chuàng)業(yè)型公司，各個業(yè)務流程都在快速發(fā)展中，有欠缺與不完善之處，小米公司正在努力改善之中，希望得到大家的理解與支持。

????“智能手機領域，因為生產(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之間，小米手機目前返修率低于2%。重啟如果是因為硬件問題，小米手機嚴格遵守國家三包法，7天包退，15天包換，一年內(nèi)保修?！彼f。

????上述小米科技負責人還透露，在售后服務和維修方面小米公司啟用了新的倉儲物流中心，擴充客服團隊至400人，在237個城市設立完成325個特約售后網(wǎng)點，小米公司在全國26個城市設立有小米之家，進一步加強電商服務體系。

????對于小米手機遇到的“困擾”，手機中國聯(lián)盟秘書長老杳認為，小米手機的暫時成功與互聯(lián)網(wǎng)關系不大，至今看不到米聊、MiUI對小米手機的貢獻有多大，電子渠道銷售雖然可以取代層層代理商，卻也擺脫不了客服維修的客觀需求，小米手機越來越像一家傳統(tǒng)的手機公司，只不過小米需要彌補傳統(tǒng)手機公司的服務。

????而對于口水戰(zhàn)，小米官方對時代周報回應稱，小米不愿參與任何口水戰(zhàn)，不過小米也不懼怕任何口水戰(zhàn)。在受到污蔑和抹黑之時，小米希望所有的米粉保持冷靜，小米公司將會通過官方渠道甚至法律途徑，還用戶以真相。

????雙方口水戰(zhàn)緣起于5月15日，小米公司對外宣布，面對學生群體推出雙核1.2G “青春版”手機，而360和華為幾乎在同一時間宣布推出首款360特供機1.0G雙核華為閃耀，價格同為1499元。

????面對周鴻祎的質(zhì)疑，雷軍反擊稱，既然某人想做手機就好好做。一、不靠罵人吵架做市場推廣；二、不靠抄襲剽竊模式跟進做產(chǎn)品；三、不靠控制安全入口強推軟件竊取用戶信息；四、放下AK47，不要沉醉于東方不敗的幻覺中。做一個正常商人，用產(chǎn)品說話。如果產(chǎn)品真的過硬，就不用天天靠嘴巴到處罵人活著了！

????隨后，包括華為、高通、馬化騰在內(nèi)的各方紛紛卷入口水戰(zhàn)?！鞍?！其實他是個演員。劇情、套路、表情每次都差不多。雷總看透了就陪他練到底吧。我想我可能會吸引水軍被噴了?！瘪R化騰也加入其中。

????在專欄作家程苓峰看來，周鴻祎完勝，小米還是卷入了口水戰(zhàn)。360手機在還沒上市時，就已經(jīng)和小米站在一個量級的PK臺上。

????互聯(lián)網(wǎng)大佬“撞機”

????2012年是“手機之年”，相信誰也不會反對。從蘋果、三星的高端機到千元智能機再到互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涉足手機領域，各處廝殺不斷。

????有人笑稱，“這年頭，不做手機的話你真不好意思說你是互聯(lián)網(wǎng)公司”，百度、阿里巴巴、騰訊、360等互聯(lián)網(wǎng)大佬們無一缺席，連遠在杭州輕松賺錢、愜意“養(yǎng)豬”的丁磊也稱正在考慮做移動終端?；ヂ?lián)網(wǎng)公司共推智能手機的熱潮已經(jīng)出現(xiàn)。

????各家切入的方式和意圖都有所不同，但都是為了把控移動互聯(lián)網(wǎng)的入口。雖然，互聯(lián)網(wǎng)公司比傳統(tǒng)廠商更貼近用戶，能更敏銳捕捉用戶需求，但相比于傳統(tǒng)硬件廠商而言，其產(chǎn)品質(zhì)量、售后屢被質(zhì)疑，無論渠道還是營銷都存在明顯短板。

????但這仍然擋不住互聯(lián)網(wǎng)“大佬們”的熱情。除了360和小米以外，其他“玩家”近期也動作頻頻。

????5月15日，百度與長虹聯(lián)合推出千元以下智能機長虹H5018，由聯(lián)通定制，富士康代工。百度技術(shù)副總裁王勁對時代周報記者表示，未來百度云與手機終端合作模式有三種：一是內(nèi)置移動搜索等單款應用；二是整體服務預裝；三是終極合作，搭載百度云智能終端平臺。百度與長虹的合作模式屬于第三種，搭載百度云智能終端平臺。

????“百度正與很多國內(nèi)外不少手機廠商接洽，未來預計將推出不同價位的智能手機。”他透露。

????阿里巴巴則和天語聯(lián)合推出售價為699元的3.5英寸屏幕、雙卡雙待智能手機“小黃蜂”?！昂芸欤⒗镌茖⒃俸土硪患覈鴥?nèi)手機終端廠商推出搭載最新阿里云OS的智能手機。”阿里云相關人士透露。

????而據(jù)傳，盛大也將在6月初發(fā)布1.0GHz U8500雙核處理器、高清qHD的4.3寸夏普屏、容量為1930mAh的鋰離子電池的Bambook手機，售價在999元至1199元，并將內(nèi)置包括《龍之谷》在內(nèi)的八款手機游戲。對此，盛大果殼相關負責人對時代周報表示，盛大是比較踏實做手機的，不同于其他公司的軟件授權(quán)模式，盛大手機從硬件到系統(tǒng)到服務都是自己操刀。

????在業(yè)界人士看來，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛踏足手機領域，一是為了搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口，二是因為這些互聯(lián)網(wǎng)、軟件巨頭經(jīng)過多年積累，意圖把在技術(shù)和資金方面的實力轉(zhuǎn)移到新的可以開拓的市場。

????但很多人對互聯(lián)網(wǎng)公司涉足手機硬件領域是否能夠成功持懷疑態(tài)度?！拔也豢春没ヂ?lián)網(wǎng)公司進軍智能手機領域，首要原因在于高端智能手機（非高配置）門檻越來越高，而低端智能手機門檻越來越低，作為大陸的互聯(lián)網(wǎng)公司以目前的技術(shù)實力不可能開發(fā)出高端手機，而在開發(fā)低端手機上面對山寨也無突出的優(yōu)勢，除非互聯(lián)網(wǎng)公司對手機有特殊的硬件或軟件需求，貿(mào)然上馬智能手機項目很可能血本無歸?！崩翔梅Q。

????而飛象網(wǎng)總裁項立剛也認為，無論是盛大、百度，還是360、網(wǎng)易，其實并未涉獵手機最核心的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等環(huán)節(jié)，沒有關鍵資源。但是它們擅長炒作，講究占位和眼球，它們給手機業(yè)帶來更多的是營銷模式的改變。