廣發(fā)證券被曝三出系統(tǒng)故障客戶稱損失兩萬元

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)-- 2012-05-22 10:58:04 字號：TT

????中國經(jīng)濟網(wǎng)訊(記者鄭海斌) 近期廣發(fā)證券交易系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，引起不少股民不滿。日前有廣發(fā)證券客戶萬女士致信中國經(jīng)濟網(wǎng)稱：從2010年在廣發(fā)證券開戶后，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)接連出現(xiàn)三次交易故障，對其投資造成損失，初步估計損失約2萬余元。萬女士同時表示“懷疑證券上有人操縱”。據(jù)了解，萬女士也曾去找過當(dāng)?shù)貜V發(fā)證券負(fù)責(zé)人，但該問題卻一直未予妥善解決。

????針對上述疑問，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電廣發(fā)證券媒體負(fù)責(zé)人劉敏麗。劉敏麗稱公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。但在被問及是否考慮賠償股民損失的問題時，該負(fù)責(zé)人未給予明確答復(fù)。據(jù)悉，廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止此一件，據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2007年至今，廣發(fā)證券系統(tǒng)就在合肥、沈陽、哈爾濱、昆明、上海等五地先后出現(xiàn)過因故障致使股民損失的情況。

????客戶投訴廣發(fā)證券系統(tǒng)屢出故障

????2010年2月萬女士在廣東佛山某廣發(fā)證券營業(yè)部開戶。幾個月后萬女士便發(fā)現(xiàn)交易接連出現(xiàn)錯誤，在排除自己操作失誤的原因后，開始注意平時交易細(xì)節(jié)。萬女士稱：“廣發(fā)證券系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)交易錯誤”，主要有兩種表現(xiàn)：

????一、交易時買賣不受客戶控制。表現(xiàn)為，想查看股票價格點一下不出來，點兩下立刻顯示賣出，如果賬戶上有錢，它又顯示買入。當(dāng)在賣出項目中點一下，它有時顯示買進(jìn)。想買進(jìn)時它又變成賣出。萬女士表示類似情況發(fā)生過好幾次，買賣不受控制令她防不勝防。

????二、委托成功不需確認(rèn)，交易成功卻無故撤單。正常情況下，在委托時出現(xiàn)已成功委托，需要點擊確認(rèn)才算完成委托。但是廣發(fā)證券交易系統(tǒng)有時不等確認(rèn)就會成交，而且有的成交還不算數(shù)。

????據(jù)萬女士回憶稱：“2011年7月20日上午10點左右，我見新大洲跳空高開立即在漲停價位買進(jìn)(數(shù)量忘了，上千吧)在1點多成交了，收市時卻來了一個撤單”。對此萬女士表示：“本身漲停買入就是堅決看好，是絕不會撤單的；再者既然已經(jīng)成交又怎么可以撤單呢？因此，萬女士質(zhì)疑“證券上有人操縱”。

????事后萬女士也去找過當(dāng)?shù)貜V發(fā)證券負(fù)責(zé)人，但該事件卻一直未予解決。至今萬女士由于系統(tǒng)故障初步估計損失達(dá)2萬元。

????廣發(fā)證券曾五曝交易系統(tǒng)故障

????廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止一件。據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2007年至今，廣發(fā)證券系統(tǒng)就出現(xiàn)五次故障致使股民損失。

????2007年4月23日，在合肥廣發(fā)證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)大塞車，從上午9點半開市到11點半收市，股民無論怎樣都無法通過網(wǎng)上交易來買賣股票。廣發(fā)證券表示，這是屬于技術(shù)不可抗力。

????2007年6月4日，廣發(fā)證券股份有限公司沈陽營業(yè)部因系統(tǒng)切換導(dǎo)致交易大廳機器故障，不少股民因此錯失交易時機。事件發(fā)生后，一些股民提出索賠要求，廣發(fā)證券明確表態(tài)機器故障屬不可抗力，因此不對股民進(jìn)行賠償。

????2007年6月25日9時30分股票開盤的時候，廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營業(yè)部交易大廳內(nèi)的十幾臺交易機器突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致前來交易的部分“散戶”股民無法順利交易。廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營業(yè)部交易部經(jīng)理王楠表示，機器故障并不是人為因素造成的，因此證券公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

????2007年8月10日上午10時52分，廣發(fā)證券昆明東風(fēng)西路營業(yè)部散戶廳內(nèi)滾動顯示的大屏幕突然定格，10時59分，大屏幕恢復(fù)正常。廣發(fā)證券稱，7分鐘系統(tǒng)故障屬服務(wù)器死機所致。

????2012年3月19日上午，在廣發(fā)證券開戶的一些上海股民發(fā)現(xiàn)，交易系統(tǒng)無法正常登錄，拋不出股票，不能進(jìn)行買進(jìn)操作，連賬戶還剩多少資金也無法查看。股市開盤10多分鐘后，癱瘓的系統(tǒng)才恢復(fù)正常。事后，廣發(fā)證券表示，系統(tǒng)在昨天上午已經(jīng)很快得到恢復(fù)，公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。

????附件一：客戶投訴全文

????經(jīng)濟日報社編輯：

????昨見網(wǎng)上經(jīng)濟日報上刊登“征集廣發(fā)爭取系統(tǒng)故障案例”決定將發(fā)生在我身上的事例舉例說明。以供參考，如能給以賠償真是萬幸！

????我是2010年2月來到廣東佛山市，在廣發(fā)證券開了戶頭，幾個月后我就發(fā)現(xiàn)出了錯誤。開始以為是自己老糊涂了，可又覺得自己腦子清楚得很不可能將低價位買進(jìn)變成地價為賣出，也不可能將高價位賣出變成高價位買進(jìn)。我是95年4月開始炒股，16年股齡這樣的錯誤以前從未出現(xiàn)過，就是出現(xiàn)也不會一、二、三、四的出現(xiàn)。于是我開始注意自己的操作。

????本人的缺點是粗心一點，相反系統(tǒng)沒有認(rèn)真核實：

????系統(tǒng)的表現(xiàn)是：你在委托頁面只要你在股票上點二下，我想查看大盤、股票價格就是K線圖點一下不出來，點二下立刻顯示賣出，如果賬戶上有錢，它又顯示買入。但奇怪的是你在賣出一項目中點一下，它有時顯示買進(jìn)。你想買進(jìn)時他又變成賣出。后來我雖然注意到，但有時讓你防不勝防，仍出現(xiàn)差錯。還有就是，當(dāng)你在委托時出現(xiàn)已成功委托，然后按一個確認(rèn)才算完成委托，可系統(tǒng)不等確認(rèn)就成交了。

????案例：2011年8月15日早9.48時，委托在徐工機械22.15賣出2500股，有在22.60委賣2500股，在尚未按確認(rèn)鍵時，見股價上升到22.47元時趕緊撤單，此時股價并未漲到22.60元反而下降，我又在22.60元委托買2500股，我總欲保存2500股，誰知卻給我賣掉了。錯誤是：一是沒按確認(rèn)件成交；二是撤單沒給我撤。

????案例二。2011年7月12日下午2.50時，我準(zhǔn)備低價位24.22吃進(jìn)徐工結(jié)果成了賣出4900股，類似情況發(fā)生好幾次，系統(tǒng)防不勝防。

????案例三，2011年7月20日上午10點左右，我見新大洲跳空高開立即在漲停價位買進(jìn)(數(shù)量忘了，上千吧)在1點多成交了，收市時卻來了一個撤單，一是我沒撤過單我看好；二既已成交怎么能撤呢。我印象中光這筆我就損失上萬元，因為它第二天又漲停了。

????我曾懷疑證券上有人操縱，去找過他們，沒結(jié)果。也曾打算離開，又因為工作人員工作態(tài)度好，加之換了個系統(tǒng)——致誠版、至強版有問題

????我初步估計我的損失在二萬元左右。

????我因不會網(wǎng)上打字，故寫文。如按錯3地方，請收此文人代為轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)達(dá)。務(wù)必讓搞鬼的受到應(yīng)有的處罰，以維護(hù)投資者利益。

????附件二：客戶投訴掃描件