HTC T9199問題頻發(fā)遭投訴 系統(tǒng)版本低功能弱

????花四五千元買個手機對于現(xiàn)今開銷不小的上班族是個不小的開支，當然用到自己心儀手機也在很大程度上決定了你對生活的品質追求。福建的吳先生今年上半年花了5000多元買了一臺HTCT9199型號的手機，當時經(jīng)過幾番考察，終于選擇了這款。吳先生覺得，一分價錢一分貨，既然買了這么貴的手機，那么用起來也一定不錯?？删褪沁@么一個手機，卻給吳先生帶來了不少的煩惱。遇到跟吳先生同樣問題的用戶還有很多，各種問題直指手機價格與性能不符。

????細數(shù)HTCT9199幾大問題

????1.軟件不能升級吳先生向我們反映，HTCT9199這款手機搭載WM6.5操作系統(tǒng)，雖然購買之初就知道，但近期聽聞微軟宣布要逐步減少對WM6.5系統(tǒng)的支持，意味著吳先生使用的手機系統(tǒng)將被淘汰，以后能使用的軟件越來越少。10月8日，HTC在北京發(fā)布了雙擎手機的升級版雙擎S手機，雙擎S與雙擎在硬件配置上并無關鍵性區(qū)別，僅內存由512M升級為1G，搭載的卻是安卓系統(tǒng)。在這種情況下，HTC公司既不為吳先生的雙擎手機提供系統(tǒng)升級服務，也不為手機提供解鎖信息（手機解鎖后，用戶可在放棄保修的情況下自行升級系統(tǒng)），而是以各種借口搪塞吳先生提出的訴求。江蘇的郭女士在11月27日購買了這款雙擎S手機，隨即她感覺像被騙了一樣，因為4000多元的價格讓郭女士并沒有看到任何特別的東西。

????2.軟件少反應慢無故死機福州的鄭先生購買了電信定制機HTCT9199這款，當時每月保底消費260元，協(xié)議24個月。鄭先生說當初這款定制機宣傳很好，優(yōu)點有很多，屬于高端機子。但他買了之后，除了打電話，一無是處，軟件不支持，系統(tǒng)不能升級，屏幕只是用來擺設的，很多格式不支持，或者有的軟件轉了個格式依然無法使用。此外，在使用中可以接打電話，但是一不留神就接不到電話。如果要上網(wǎng)，開機2小時后必須重啟才能上網(wǎng)，否則無法使用。

????手機問題誰之過？

????據(jù)悉，HTCT9199機型已經(jīng)上市一年有余，卻一直未見軟件的真正升級。隨著手機軟件的發(fā)展，WM6.5系統(tǒng)搭載HTCT9199機型并不是很合理。HTC、中國電信和WINDOWSMOBILE這樣一個三方合作關系，似乎也并沒有為客戶真正地提供一套合理、符合市場及功能等一系列的售后服務，無論在硬件還是軟件，經(jīng)銷商應該為客戶考慮。盡管在10月初HTC又與電信推出雙擎S該款機型，款式配置基本大同小異，搭載了安卓系統(tǒng)，可卻讓消費者覺得是要放棄HTCT9199的用戶，這一舉動著實令用戶感到憤慨。在中國質量萬里行投訴部接到的投訴當中，有不少用戶反映了他們使用這款手機的現(xiàn)狀，消費者的情況可以理解。誰也不想花了很多錢得不到滿意的效果，企業(yè)固然要盈利，但如果一味地追求盈利，不尊重用戶體驗，也很難讓消費者滿意?，F(xiàn)今，越來越多的生產(chǎn)商和運營商服務商合作，消費者這邊有了問題，這些供應商往往也會推脫。HTC在沒有任何事先通知的情況下撤銷原有的服務網(wǎng)點，是對售后服務的打折，也是對消費者權益的侵犯。用戶購買雙擎手機的同時，也購買了操作系統(tǒng)相應的支持服務，微軟宣布要減少對WM6.5操作系統(tǒng)的支持，實質上也是侵犯了WM6.5系統(tǒng)使用者的權益，ＨＴＣ作為微軟合作伙伴，理應積極尋求解決辦法，而不是以各種借口逃避、轉移自己應承擔的責任。

????移動互聯(lián)時代的到來，讓智能手機的流行成為趨勢。這類移動智能終端的出現(xiàn)改變了很多人的生活方式及對傳統(tǒng)通訊工具的需求，人們不再滿足于手機的外觀和基本功能的使用，而開始追求手機強大的操作系統(tǒng)給人們帶來更多、更強、更具個性的社交化服務。智能手機也幾乎成了這個時代不可或缺的代表配置。如今，越來越多的消費者已經(jīng)將購機目標定位在智能手機身上。與傳統(tǒng)功能手機相比，智能手機以其便攜、智能等的特點，使其在娛樂、商務、時訊及服務等應用功能上能更好地滿足消費者對移動互聯(lián)的體驗。可如果智能手機不智能，不便捷，沒有給用戶帶來更好的體驗，這時候，商家是不是該反思一下自身的問題。中國質量萬里行也會在今后的時間繼續(xù)關注這一事件的發(fā)展。