海天旅行社組團(tuán)旅游 老人被推銷花2萬貨難退

田曉父母購買的手鐲發(fā)票

???? “純玩團(tuán)”變成了購物團(tuán)，老人經(jīng)不住推銷攻勢購買了2萬多元的首飾。17日，市民田曉（化名）向記者反映，父母從云南旅游回來，覺得花了冤枉錢，于是找店家協(xié)商退貨，對方先是答應(yīng)退一件，可第二天又反悔說退不了。今天，記者分別向七彩云南和海天旅行社聯(lián)系溝通此事，最終七彩云南同意退掉兩件產(chǎn)品。

????意外：“純玩團(tuán)”成購物團(tuán) 老人沖動消費(fèi)2萬多

????田曉介紹道，五一期間，她的父母在青島海天國際旅行社報了“昆明、大理、麗江雙飛6日純玩團(tuán)”，不過純玩團(tuán)在落地之后卻變成了“購物團(tuán)”。地接導(dǎo)游領(lǐng)著逛了不少購物地點，老人或多或少買了一些東西。

????田曉說道，5月5日，地接導(dǎo)游又領(lǐng)著游客買東西，逛了云南的珠寶商城，在一家叫七彩云南的店內(nèi)，老人經(jīng)不住幾個銷售人員的推銷攻勢，買了一件價值1.5萬的翡翠手鐲和一件6300元的觀音掛件，一共花了21300元。

????委屈：商家承諾退貨 隔天卻變卦

????“老人攢點錢不容易，頭腦一發(fā)熱就買了那么貴的東西，回來就后悔了。”田曉說道，因此，最近她代老人分別聯(lián)系了旅行社和七彩云南方面，希望能夠把東西退掉。

????經(jīng)數(shù)天的協(xié)商，5月15日，七彩云南方面給她打來電話說能退一件東西。田曉說道，能有這個結(jié)果也挺不錯。但第二天，海天旅行社一位姓王的工作人員又給她打來一個電話，說七彩云南拒絕退貨。“說由于我把能退貨的事外泄了，很多買東西的人都去找商家退貨，給他們造成了困擾，所以不能給我退了。”

????“給了老人希望又說不行，老人受的打擊特別大?！碧飼哉f道，對于前后差一天的得到的兩種說法，她心里也十分不理解。

????記者溝通：七彩云南答復(fù)可以全額退款

????根據(jù)田曉提供的聯(lián)系方式，記者就此事聯(lián)系了七彩云南銷售李經(jīng)理，他了解了事情經(jīng)過后回應(yīng)稱，5月15日，七彩云南方面向顧客承諾可以退掉產(chǎn)品，之后就沒有給顧客去過電話，更沒有說過退不了貨的話。

????“七彩云南售出的產(chǎn)品，在半年之內(nèi)如果有質(zhì)量問題、款式問題、價格問題或者消費(fèi)者不喜歡，都可以退貨。”李經(jīng)理表示，考慮到田曉的情況，只要產(chǎn)品沒有人為損壞，兩件都能退。

????旅行社：或是地接社溝通生誤會

????前后差一天，田曉收到了退和不退兩種解決方案，那么海天旅行社所謂七彩云南不給退產(chǎn)品的說法從何而來？記者聯(lián)系了這家旅行社一位姓王的經(jīng)理，他說道，事情發(fā)生之后，旅行社第一時間聯(lián)系七彩云南和地接社。

????“一開始協(xié)商可以退一件產(chǎn)品?！蓖踅?jīng)理說道，但是昨天，地接社來電話說田曉把商家能退產(chǎn)品的事情到處說，造成了一些不好的影響，所以七彩云南一件產(chǎn)品也不給退了。

????記者隨后把七彩云南承諾全部退貨的說法反饋給王經(jīng)理，他表示，這中間一定產(chǎn)生了誤會，以致給田曉一家傳遞了商家出爾反爾的錯誤信息，他會繼續(xù)與地接社跟進(jìn)，爭取給田曉一家人一個滿意的答復(fù)。（記者 王震遠(yuǎn)）