TCL網(wǎng)絡電視死機屏幕出白線 售后稱心理作用

????市民潘先生和田女士通過熱線電話反映，他們家的TCL電視在使用中出現(xiàn)了網(wǎng)絡電視死機、高清電視不清晰等問題，但經(jīng)過TCL技術人員多次維修，問題仍沒得到根本解決。TCL售后人員稱，電視有毛病是消費者心理受到影響，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

????去年4月29日，潘先生花2999元買了一臺TCL網(wǎng)絡電視，型號為32F3200B。使用剛剛過了半年時間，潘先生就發(fā)現(xiàn)自家這臺網(wǎng)絡電視經(jīng)常死機，"而且出現(xiàn)這種情況的次數(shù)越來越多"。此后，TCL的售后服務人員也曾應要求幾次來到潘先生家維修，給這臺電視換過兩次主機，做過幾次系統(tǒng)升級，但經(jīng)常死機的情況沒有得到任何改善。潘先生認為電視存在質(zhì)量問題，希望能換一臺。

????濟南市民田女士也通過齊魯網(wǎng)《陽光連線》欄目曝料，反映自家TCL高清電視有問題。"還沒出保修期，屏幕上就出現(xiàn)了白線。以前的屏幕質(zhì)量都非常好，客服人員來維修后電視清晰度大不如前。我再要求客服人員處理，他們卻不理會我了。"田女士詢問專業(yè)電視維修人員得知，電視不如以前清楚可能有兩種原因：要么是因為更換的屏幕不是新的，要么是因為安裝不當。

????記者將兩位網(wǎng)友的情況反映給TCL售后服務人員，負責濟南售后服務的TCL工作人員馮先生答復稱維修沒有問題。目前，廠家已同意給潘先生換臺新電視，但不會再給田女士維修或者換機。"兩位客戶可能多少都受到了心理因素影響。我們給田女士換的屏幕是進口的原裝屏幕，如果不是匹配的屏幕或安裝不當，根本就不能使用，這個屏幕還是我們努力向廠家申請來的。"