海爾七星級(jí)服務(wù)表里不一 問題冰箱4月未換貨

資料圖

????近日，接到銷售商投訴，質(zhì)疑海爾所謂的“七星級(jí)服務(wù)”表里不一，對(duì)待銷售商和消費(fèi)者兩種態(tài)度。記者就此聯(lián)系了海爾4006客服，截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方尚未做出回應(yīng)。

????中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者近日接到江蘇南通某銷售商投訴，稱有消費(fèi)者于今年1月16日在自己店里購買了一臺(tái)型號(hào)為BCD-235KLX的海爾冰箱，隨后發(fā)現(xiàn)冷凍室制冷存在問題。該銷售商協(xié)助消費(fèi)者撥打了海爾4006的客服電話，客服人員稱會(huì)與當(dāng)?shù)卮砩搪?lián)系，幫助解決。1月20日，代理商以“馬上要過年”為由拒絕上門換貨，該銷售商只得先行為消費(fèi)者更換了冰箱，并將問題產(chǎn)品拉回了自己家。

????如今，事情已過去近4個(gè)月，這臺(tái)問題冰箱依然無人過問，海爾客服和當(dāng)?shù)卮砩叹淳痛耸陆o出解決方案，該銷售商質(zhì)疑海爾公司所謂的“七星級(jí)服務(wù)”表里不一，“海爾對(duì)待銷售商和消費(fèi)者完全是兩種態(tài)度，有一次我不想進(jìn)海爾的空調(diào)，代理商就說如果不進(jìn)，就把我的海爾專賣店的門牌卸掉?！?/p>

????針對(duì)上述情況，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者聯(lián)系了海爾4006的客服電話，工號(hào)為088號(hào)的客服人員稱會(huì)盡快了解情況，妥善解決。截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到海爾方面對(duì)此事的反饋。(記者 馬藝文)