蘋果產(chǎn)品未使用退貨收600元 霸王條款難根治

一些顧客在蘋果店內(nèi)咨詢維修事宜。

    “特價商品，概不退換”、“促銷商品，售出不退”、“打折商品，不退不換”……在市工商局叫停的首批20條霸王條款中，這些以店堂告示形式存在的條款就包含其中。記者隨機走訪南京西路商圈近20家商店后發(fā)現(xiàn)，對管理部門的叫停，有些店家履行到位，但仍有不少商家置若罔聞。

    條款1特價商品概不退換

    雖無明確告示實際普遍存在

    記者從工商部門獲悉，對于特價、促銷、打折商品不予退換的條款因免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，因此被認定為“霸王條款”。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，商家對于特價商品的退換政策區(qū)分于正價產(chǎn)品的情況卻相當(dāng)普遍。

    在南京西路818廣場內(nèi)的歐時力專賣店，記者發(fā)現(xiàn)店堂內(nèi)并沒有張貼任何退換貨規(guī)則的告示。店長吳小姐向記者表示，消費者購物前詢問退換貨規(guī)則，店員一般都以口頭告知為主，購物后消費小票上有詳細說明。隨后吳小姐向記者展示了一張印有退換說明的小票，其中第四條明確標(biāo)注：“任何特價貨品恕不退換”。

    吳店長解釋，歐時力品牌很少進行折扣特價活動，因此消費者使用這一條款的情況并不多。但既然如今工商部門頒布了禁令，她會及時與公司取得聯(lián)系，爭取早日對此作出調(diào)整。

    隨后記者又在南京西路上的Dickies專賣店中發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。

    條款2促銷商品售出不退

    多用于針對臨保食品

    在售賣雜貨商品的“一伍一拾”品牌店中，店員告訴記者，他們這里主要的促銷商品便是一些接近保質(zhì)期限的食品。而對于這些促銷食品，一般都是售出不退的。

    記者采訪后，“一伍一拾”店方表示，將盡快上報到公司進行政策修改。

    條款3折扣商品不退不換

    僅少數(shù)將其印在小票上

    記者走訪了南京西路商圈的優(yōu)衣庫、H&M、A&E等服裝專賣店后發(fā)現(xiàn)，這些商家的退換貨規(guī)則通常都沒有正價與折扣商品的區(qū)別。詳細說明也都以告示形式明確張貼在柜臺收銀處。

    但在南京西路818廣場一樓的奧維仕服裝專賣店里，記者卻沒能找到任何退換貨告示。自稱店長的工作人員向記者表示，關(guān)于退換貨的規(guī)定都是打印在收銀條上，只有購買產(chǎn)品之后才能看到。在一位剛買完單的消費者手中，記者看到退換貨說明“已售折價商品，恕不退換或退款”以及“本公司有最終決定退換權(quán)”。

    店長表示，對于新出臺的禁令他們并不清楚，對于記者反映的情況他們將及時向公司進行匯報，但具體何時才能開始實行新政策，還得由總部統(tǒng)一部署。

    條款4退換商品包裝或外觀必須完好否則收取相關(guān)費用

    蘋果產(chǎn)品首當(dāng)沖

    記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分服裝、鞋帽類商店對包裝或外觀有損壞的產(chǎn)品會視情況來決定能否退換。在不影響二次銷售的情況下，規(guī)定時間內(nèi)店方都會予以退換；對已經(jīng)穿著或者磨損到影響二次銷售的產(chǎn)品，就無法退換貨。

    但記者在蘋果產(chǎn)品專賣店里卻發(fā)現(xiàn)了這條“霸王條款”的存在。一位客服人員向記者介紹，在產(chǎn)品無質(zhì)量問題的前提下，對于已售出但未開封的數(shù)碼產(chǎn)品，顧客可以進行退貨，但店方要收取300元費用；而對于那些已被開封的產(chǎn)品，在顧客還未使用前提出退貨，則必須收取600元費用。

    這位客服表示，這一條款目前仍適用于所有蘋果產(chǎn)品。但面對新的政策，他們還得經(jīng)由門店上報至中國總部，在上級部門批示后作出相應(yīng)調(diào)整。

    》工商說法

    南京西路工商所何所長表示，促銷商品同樣是店內(nèi)出售的商品，店方對此一概實行“售出不退”的政策實則是規(guī)避了自己的責(zé)任，如果這些促銷商品有著質(zhì)量問題，店方仍然承擔(dān)退換義務(wù)。

    何所長還向記者表示，目前他們已經(jīng)開始了對于20條“霸王條款”的整頓行動。從昨天開始，他們逐一走訪南京西路商圈各個商店，一旦發(fā)現(xiàn)店方仍存在“霸王條款”的情況，就將立即責(zé)令其進行整改，并于15至30天內(nèi)對整改情況進行驗收。(見習(xí)記者 應(yīng)思怡)