萬家樂抽油煙機排煙差遭投訴 回應稱安裝不對

家中購買的“萬家樂”抽油煙機排煙效果不佳

劉先生在商場購買萬家樂抽油煙機的票據(jù)

????網(wǎng)友劉先生這段時間十分苦惱，家中新買的“萬家樂”抽油煙機，由于抽排油煙效果不好，每次做飯，廚房里都會“油煙滿屋”。在近4個月的時間里，他雖多次向萬家樂售后反映此事，但問題遲遲未能解決。

????用戶投訴萬家樂抽油煙機排煙效果差

????據(jù)劉先生介紹，今年1月14日，他在岳陽世紀星同興電器商城，花費1680元購買了一臺“萬家樂”抽油煙機，具體型號為“CXW-200-E3J01”。1月16日，他預約售后人員上門安裝，經(jīng)試用抽油煙機能正常運行。

????“但沒想到的是，家里第一次做飯使用抽油煙機就出了問題?！眲⑾壬Q，由于抽油煙機的吸氣罩不能正常抽排油煙，炒菜時整個廚房都充滿了油煙，油煙沾到廚房的瓷磚墻面后，經(jīng)過一段時間就變得油膩不堪。

????對此，他多次撥打萬家樂售后熱線4007003888反映此事。但由于當?shù)厥酆笕藛T否認存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，“排煙差”的問題一直未能得到解決。無奈之下，用戶遂發(fā)帖投訴。

????萬家樂：用戶未按規(guī)定高度進行安裝

????今日下午，紅網(wǎng)記者與“萬家樂”總部售后取得聯(lián)系。經(jīng)核查投訴用戶個人資料及來電記錄，處理此事的工作人員對此承認，用戶劉先生曾就“排煙效果差”一事多次來電，但“排煙效果差”的原因是由于安裝高度不規(guī)范造成的。

????該工作人員稱，根據(jù)萬家樂岳陽售后站反饋的信息，劉先生在安裝抽油煙機時，不同意將“吸氣罩”按說明書規(guī)定高度進行安裝，理由是“規(guī)定的高度太低，讓人覺得壓抑”。安裝人員只好根據(jù)用戶要求，抬高“吸氣罩”的安裝位置，最終導致“排煙效果不佳”。

????“吸氣罩降到規(guī)定高度排氣效果仍然不佳”

????但劉先生對此說法進行了駁斥。他表示“在安裝抽油煙機時，確實提出希望吸氣罩能安裝高一點，這樣家人在炒菜時不會碰著頭”。但他也同時指出，售后人員有著專業(yè)的安裝知識，對于用戶提出不合理的意見，應該進行合理的解釋和勸阻，并不是說用戶想怎么裝就怎么裝。

????“而現(xiàn)在的情況是，將吸氣罩的安裝位置，降到說明書規(guī)定高度，排氣效果仍然不佳?！眲⑾壬J為，這臺“萬家樂”抽油煙機排煙效果差，應該是存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠商應根據(jù)《三包法》進行退換貨。

????目前，萬家樂總部售后承諾會再次派人處理此事，爭取給用戶一個滿意的結(jié)果。 (記者 吳庠)