系列評(píng)論9：觀念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新表里相依

來(lái)源：大眾網(wǎng) 2012-05-15 17:39:02

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　　濟(jì)南：觀念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新表里相依

　　“魯花杯”第八屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體山東行系列評(píng)論之⑨

　　大眾網(wǎng)特約評(píng)論員伊茂林

　　5月13日下午，“科學(xué)發(fā)展新山東——‘魯花杯’第八屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體山東行”采訪團(tuán)采訪了濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線和浪潮集團(tuán)。一個(gè)是推出便民舉措的政府部門(mén)，一個(gè)是迅速成長(zhǎng)的科技企業(yè)，二者看上去毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但它們給人一個(gè)共同的深刻印象，那就是創(chuàng)新。

　　其實(shí)，很多城市都開(kāi)通了12345熱線，這不是什么新鮮事，但多數(shù)城市的12345一般叫做市民投訴熱線。而在濟(jì)南，12345叫市民服務(wù)熱線。濟(jì)南原有一些社會(huì)服務(wù)熱線，不僅號(hào)碼繁多，也滿足不了市民全方位需求。市委、市政府學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn)，決定將之整合成“一條線”，代表市委、市政府與市民溝通，為市民服務(wù)。按這一思路，全面擴(kuò)容市長(zhǎng)公開(kāi)電話，把38條社會(huì)熱線進(jìn)行整合聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通了“12345市民服務(wù)熱線”，全天候服務(wù)。12345服務(wù)熱線從成立之日起就肩負(fù)起濟(jì)南政府公共服務(wù)的使命。隨著熱線發(fā)展和影響，被群眾譽(yù)為“24小時(shí)不下班的政府”。12345熱線的立意之高、思路之明晰、模式之先進(jìn)，當(dāng)時(shí)在全國(guó)少見(jiàn)，這也奠定了其創(chuàng)新社會(huì)管理的基礎(chǔ)。

　　從投訴到服務(wù)，就是改了兩個(gè)字，但其中的意義太大了，這意味著從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，是社會(huì)管理在觀念上的一大創(chuàng)新。

　　只有觀念創(chuàng)新還不行，有了想法，如果沒(méi)有手段，沒(méi)有工具，想法只能是想法，落不到實(shí)處。所以，不僅要心中有觀念，還要手中有招數(shù)。12345與衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、民政、交通等其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，最大限度暢通渠道，縮短時(shí)間，為市民提供最便捷、最貼心的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變離不開(kāi)技術(shù)支撐。沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)力量，這種互聯(lián)共享是不可想象的。

　　如果說(shuō)12345市民服務(wù)熱線是觀念上的創(chuàng)新，那么浪潮集團(tuán)則處處顯示出技術(shù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的魅力。浪潮立足中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用，率先提出了“行業(yè)云”的概念，推出了包括政務(wù)云、工商云、衛(wèi)生云、藥監(jiān)云、食品安全云、煙草云、水利云、民政云、交通云、媒體云、企業(yè)云、文化云等涵蓋十余個(gè)行業(yè)的云應(yīng)用。

　　目前，浪潮致力于構(gòu)建自主可控的“中國(guó)云”，其云計(jì)算綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)位居國(guó)內(nèi)廠商首位，并與全國(guó)22個(gè)地市和行業(yè)簽訂了云計(jì)算戰(zhàn)略合作協(xié)議，覆蓋山東、浙江、江蘇、安徽、甘肅、內(nèi)蒙古、黑龍江、海南、山西等9省20多個(gè)地市，涉及衛(wèi)生、廣電、政務(wù)、水利、電力等行業(yè)。

　　以云計(jì)算服務(wù)的方式為山東省衛(wèi)生信息化提供服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)；浪潮還承建了上海青浦電子政務(wù)、濟(jì)南市肉菜追溯、威海水資源監(jiān)控等國(guó)家級(jí)云計(jì)算示范、試點(diǎn)項(xiàng)目。近期，浪潮集團(tuán)再掀云計(jì)算浪潮，發(fā)布兩款企業(yè)云產(chǎn)品：CSP云服務(wù)支撐平臺(tái)和CEPP電子采購(gòu)云平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化了其作為中國(guó)最具實(shí)力的“云計(jì)算整體解決方案”自主品牌供應(yīng)商的形象。強(qiáng)大的技術(shù)手段為人們實(shí)現(xiàn)設(shè)想提供了抓手。

　　透過(guò)濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線和浪潮集團(tuán)，我們可以看到，從管理到服務(wù)，這是觀念上的創(chuàng)新，從傳呼機(jī)到中國(guó)云，這是技術(shù)上的創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新完美統(tǒng)一起來(lái)，體現(xiàn)出來(lái)的就是心系民生、為民服務(wù)。現(xiàn)在經(jīng)常說(shuō)讓人民群眾共享改革發(fā)展的成果，這里的成果包括很多，其中就有觀念創(chuàng)新的成果，也有為實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新而采取的技術(shù)創(chuàng)新成果。濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線的轉(zhuǎn)變和浪潮集團(tuán)的發(fā)展軌跡，讓人感受到的是觀念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新完美統(tǒng)一呈現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)大力量，讓人感受到的是科學(xué)發(fā)展帶動(dòng)城市升級(jí)的強(qiáng)大力量。