清風(fēng)抽紙現(xiàn)黑膠條 客服稱(chēng)調(diào)查結(jié)果與顧客無(wú)關(guān)
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????5月10日上午，焦女士遇到件堵心事，在車(chē)上和朋友一起用一款清風(fēng)牌軟包裝抽紙時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一塊幾厘米長(zhǎng)的黑綠色異物?！斑@包紙我是在昨天晚上拆開(kāi)的，拆開(kāi)后用了幾張紙，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有異物?！?/font> ????焦女士回憶，“今天早上我和朋友在車(chē)上感到有些熱，我就拿這包紙給朋友用，結(jié)果抽出的這張紙上就帶了這么個(gè)東西，黑黑的還泛著綠色，摸起來(lái)還有點(diǎn)黏黏的，還被壓得扁扁的，真不知道是些什么東西?！?/font> ????當(dāng)日下午，記者撥打了這包清風(fēng)紙包裝上的以“800”開(kāi)頭的客戶服務(wù)電話，對(duì)方在聽(tīng)完記者的表述后表示，對(duì)于這種問(wèn)題，公司一般會(huì)以一比一的方式為顧客更換產(chǎn)品，也就是說(shuō)如果焦女士當(dāng)時(shí)是買(mǎi)了一包紙巾的話，就給她重新更換一包，并且要求顧客將沾染污物的樣品以貨到付款的方式郵寄到清風(fēng)公司，供他們進(jìn)行分析。 ????“那你們化驗(yàn)完，結(jié)果出來(lái)會(huì)怎樣做呢？”“那就是我們公司內(nèi)部的事情了。”“就跟我們顧客沒(méi)有關(guān)系了是嗎？”“是的?！?/font> ????隨后，焦女士與清風(fēng)客戶服務(wù)人員取得聯(lián)系時(shí)，對(duì)方也要求焦女士將樣品郵寄給公司。對(duì)此，焦女士感到了一些不公平，自己本是受害者，一比一更換產(chǎn)品并不能解決任何問(wèn)題，自己卻還被要求白白跑腿去郵寄樣品。 ????“我一直用清風(fēng)的紙，就是覺(jué)得這是個(gè)大品牌，可以信賴(lài)，沒(méi)想到會(huì)出這樣的問(wèn)題。面巾紙一般都用來(lái)擦臉，免不了要跟嘴部、眼部接觸，所以我覺(jué)得出現(xiàn)這種污物、異物很不應(yīng)該。我覺(jué)得這么大一個(gè)公司，應(yīng)該能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)?！?（記者 吳璟） |
