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????作為全國(guó)知名品牌,海信電視也被不少消費(fèi)者投訴,問(wèn)題包括同一臺(tái)舊電視抵價(jià)不同、安裝費(fèi)用說(shuō)法前后不一、保修期內(nèi)難“保修”等問(wèn)題,對(duì)這些“亂子”,有消費(fèi)者直言“非常惱火”。 ????同一臺(tái)舊電視抵價(jià)不同 ????同一臺(tái)舊海信電視機(jī)抵價(jià)購(gòu)買(mǎi)該品牌不同型號(hào)新電視機(jī)時(shí),價(jià)格卻不同,這是市民馮女士不能理解的怪事。 ????2006年8月30日,馮女士從一家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為12999元的海信42英寸等離子電視機(jī),半年以后,該電視機(jī)出現(xiàn)沒(méi)有畫(huà)面的故障,經(jīng)海信售后維修,該電視機(jī)恢復(fù)正常。今年3月20日,該電視機(jī)再次發(fā)生相同故障,海信售后告訴馮女士,由于已過(guò)保修期,該電視機(jī)不能再享受免費(fèi)維修,并且因?yàn)橘?gòu)機(jī)距今已經(jīng)超過(guò)5年,廠家無(wú)法提供該電視機(jī)所需配件。銷(xiāo)售商建議馮女士可以再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全新海信電視機(jī),原來(lái)的舊電視機(jī)可抵價(jià)處理。 ????4月初,馮女士來(lái)到位于山大路的海信旗艦店挑選購(gòu)買(mǎi)新的海信電視機(jī),“我當(dāng)時(shí)選中了兩臺(tái),一臺(tái)42英寸,一臺(tái)46英寸?!瘪T女士說(shuō),該店銷(xiāo)售人員卻告訴她,如果購(gòu)買(mǎi)46英寸電視機(jī),舊電視機(jī)可以抵價(jià)1200元,但如果購(gòu)買(mǎi)42英寸的電視機(jī),舊電視機(jī)便只可抵價(jià)699元。 ????馮女士對(duì)此很不理解:同一臺(tái)電視機(jī),在同一商家購(gòu)物,為何抵價(jià)卻不同?“雖然心里有很多不解,但我現(xiàn)在都不找了,因?yàn)槠綍r(shí)我也挺忙的,實(shí)在沒(méi)時(shí)間再去找他們?!瘪T女士無(wú)奈地說(shuō)。 ????電視報(bào)修一個(gè)月沒(méi)動(dòng)靜 ????2011年12月,段先生從泉城路一家電賣(mài)場(chǎng)為父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為5360元的海信電視機(jī)。 ????今年4月7日,電視機(jī)發(fā)生故障,海信維修人員對(duì)該電視機(jī)進(jìn)行檢測(cè)后告知段先生,由于用戶家中電壓不穩(wěn),造成電視機(jī)內(nèi)兩個(gè)電容其中一個(gè)被燒壞,此故障屬于意外行為,不在保修范圍之內(nèi),如需修理,用戶需支付220元人工費(fèi)用,并且電容配件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用需用戶承擔(dān)?!斑@個(gè)電視機(jī)與一臺(tái)熱水器共用一個(gè)插排,如果電壓不穩(wěn),為什么熱水器沒(méi)有燒壞?”段先生對(duì)維修人員的鑒定結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。段先生的父親是一位退休物理教師,對(duì)電子知識(shí)有一定程度的了解,維修人員檢測(cè)電視機(jī)時(shí),其父親在現(xiàn)場(chǎng),也對(duì)維修人員的結(jié)論不認(rèn)可:“如果說(shuō)電壓過(guò)高或不穩(wěn)定燒壞了電容,但為什么電阻沒(méi)有損壞?” ????經(jīng)過(guò)交涉,維修人員表示可以免收維修人工費(fèi)用,段先生只需支付更換配件的費(fèi)用即可,但需等“五一”小長(zhǎng)假結(jié)束之后,才能對(duì)該電視機(jī)進(jìn)行維修。“現(xiàn)在‘五一’小長(zhǎng)假已過(guò)去一周,電視機(jī)已經(jīng)損壞一個(gè)月了,維修人員卻遲遲沒(méi)有來(lái)維修?!倍蜗壬f(shuō),電視機(jī)剛用半年就出故障,出故障一個(gè)月也不給維修,這使他“非常惱火”,他懷疑是維修人員因?yàn)闆](méi)有拿到人工費(fèi)才遲遲不給維修。 ????安裝費(fèi)用說(shuō)法前后不一 ????3月17日,市民唐先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信電視機(jī)。幾天后,安裝人員上門(mén)調(diào)試安裝。在安裝過(guò)程中,關(guān)于究竟是安裝到底座上,還是通過(guò)支架掛到墻上,唐先生比較猶豫。當(dāng)時(shí),安裝人員告訴他,可以先安裝到底座上,以后如果再想改成支架形式,可隨時(shí)撥打電話,工作人員會(huì)上門(mén)免費(fèi)安裝。 ????使用不久后,唐先生想把電視機(jī)改成支架安裝。4月4日,他撥打海信全國(guó)客服熱線要求安裝,但工作人員稱(chēng),再次上門(mén)安裝需要收取108元的人工費(fèi)用。因?yàn)檫@種說(shuō)法和當(dāng)初安裝工人的說(shuō)法不符,唐先生表示不認(rèn)同。客服人員解釋稱(chēng),海信電視對(duì)初次安裝免費(fèi),當(dāng)初裝上底座就相當(dāng)于完成了初次安裝,如果再由底座改成支架,則屬于二次安裝,需要收取人工費(fèi)用。 ????唐先生表示,當(dāng)初正是因?yàn)榘惭b工人告訴他,由底座改成支架形式安裝免費(fèi),他才選擇暫時(shí)以底座形式安裝,如果當(dāng)初知道要收費(fèi),就直接安裝成支架形式了。因?yàn)閷?duì)海信方面前后不一的說(shuō)法無(wú)法接受,直到現(xiàn)在,唐先生的電視機(jī)仍未改成支架安裝。 ????海信回應(yīng)“打馬虎眼” ????5月8日10:47,記者就馮女士反映的“同一臺(tái)海信舊電視機(jī)緣何抵價(jià)不同”一事致電海信全國(guó)客服。對(duì)方客服人員表示,將向主管部門(mén)反映該問(wèn)題,問(wèn)題查清后會(huì)向記者說(shuō)明。截止發(fā)稿時(shí),記者沒(méi)有收到海信方面的反饋。 ????15:50左右,記者再次就消費(fèi)者其余兩起投訴聯(lián)系海信全國(guó)客服,對(duì)方一工作人員表示,機(jī)器購(gòu)買(mǎi)后的初次安裝都是免費(fèi)的,但改裝、挪地方等屬于二次安裝,是收費(fèi)服務(wù)。唐先生的情況就屬于二次安裝,所以需要收費(fèi)。至于唐先生所說(shuō)“安裝工人稱(chēng)可免費(fèi)改裝支架”的情況,該工作人員認(rèn)為,可能是安裝工人當(dāng)時(shí)沒(méi)有表述清楚使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,但實(shí)際情況如何需要進(jìn)行落實(shí)。 ????針對(duì)段先生反映的維修問(wèn)題,該工作人員解釋稱(chēng),目前海信電視的保修政策是“整機(jī)保修1年,主要零部件保修3年”,段先生的機(jī)器處在保修期內(nèi)。但目前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)機(jī)器,看不到故障問(wèn)題,不好進(jìn)行判斷,所以需要工作人員進(jìn)行鑒定。經(jīng)過(guò)查詢相關(guān)記錄,該工作人員表示,段先生之前多次向客服反映過(guò)該情況,現(xiàn)在馬上落實(shí)一下,并向相關(guān)部門(mén)反映。 ????隨后,該工作人員表示,記者反映的幾個(gè)情況會(huì)落實(shí)清楚,一小時(shí)之后由公司相關(guān)部門(mén)給予回復(fù)。17:25,一位自稱(chēng)海信電視濟(jì)南服務(wù)部的蘇姓工作人員回復(fù)本報(bào)稱(chēng),他從服務(wù)商處了解到,相關(guān)問(wèn)題“早就解決了”。記者表示,消費(fèi)者今天上午接受采訪時(shí)明確告知仍未解決,該工作人員隨即表示將再次落實(shí)。(記者 崔云飛 胡磊 張鈺) |