三星手機(jī)待機(jī)短手觸屏失靈 問題不斷投訴多

????三星客服表示，手機(jī)一旦出現(xiàn)問題，只要得到檢測(cè)結(jié)果確認(rèn)，會(huì)立刻維修處理。

????半年內(nèi)換了兩次主板

????花費(fèi)近2600元購買了一部三星手機(jī)，用了不到半年，連續(xù)修了4次，劉女士(化名)一想起來就覺得郁悶。

????劉女士說，她是2011年10月國慶期間在泉城路一家商場(chǎng)購買的手機(jī)。2012年3月左右，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)老是自動(dòng)關(guān)機(jī)，然后再自動(dòng)啟動(dòng)，有時(shí)候還會(huì)黑屏。不知不覺中錯(cuò)過了很多電話，于是就拿到泉城路的三星售后服務(wù)中心去維修，工作人員也沒說出具體原因，修完拿回家發(fā)現(xiàn)還是不停的出現(xiàn)同樣毛病，只好再去維修。工作人員檢測(cè)后表示是主板壞了，需要換主板。沒想到的是，修好拿回家的第二天再次出現(xiàn)同類問題。

????劉女士非常氣憤，她找到泉城路的售后服務(wù)中心，問他們到底換沒換主板。售后服務(wù)中心的工作人員稱肯定換了，并表示可以再給劉女士換一個(gè)主板。再次換好主板后，劉女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)又出現(xiàn)了另一個(gè)問題，無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)總是很差，而在同一個(gè)地方，之前手機(jī)的無線網(wǎng)絡(luò)一直很好，所以應(yīng)該不是無線網(wǎng)絡(luò)的問題?！皝韥砘鼗氐嘏芰撕枚啻?，手機(jī)剛用了半年就這么多毛病?！眲⑴糠Q，其實(shí)她對(duì)上網(wǎng)并不感興趣，但是花這么多錢買的手機(jī)修不好，老感覺心里疙疙瘩瘩的。

????電池待機(jī)短 手觸屏失靈

????對(duì)于劉女士的遭遇王先生深有感觸，2012年3月11日，他在泉城路的一家手機(jī)專賣店花費(fèi)1000元左右購買了一款型號(hào)為5360的三星手機(jī)，使用第二天發(fā)現(xiàn)電池待機(jī)時(shí)間“太短了”，甚至撐不到一天。王先生每天跑長途運(yùn)輸，根本沒有時(shí)間一天充一次電，手機(jī)沒電耽誤很多事。電池的事情還沒解決，王先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的手觸屏失靈了。選擇菜單時(shí)，手指按好幾下沒有任何反映，特別遲鈍。

????王先生立即到泉城路的三星售后服務(wù)中心檢測(cè)維修，檢測(cè)完畢工作人員告訴他，手觸屏失靈可能是因?yàn)槭謾C(jī)感染病毒了，更新一下程序就行，至于電池待機(jī)時(shí)間短，可能是電池的問題，但需要檢測(cè)才能斷定?！拔壹以谶b墻那邊，來來回回光車費(fèi)就得上百元，還耽誤跑運(yùn)輸，檢測(cè)來檢測(cè)去還不知道什么時(shí)候能檢測(cè)出結(jié)果?！币粴庵?，王先生干脆將上千元的手機(jī)扔在一邊不用了，又買了另一個(gè)牌子的手機(jī)。

????售后稱已協(xié)調(diào)消費(fèi)者換機(jī)

????4月9日，記者聯(lián)系到位于泉城路的三星售后服務(wù)中心，工作人員稱店長不在，需要先了解情況再給記者回電話。

????半小時(shí)左右后，工作人員給記者回電話稱，劉女士的手機(jī)確實(shí)存在兩次維修的情況，而這次檢測(cè)也查出了性能故障問題，根據(jù)《三包法》的有關(guān)規(guī)定，符合換機(jī)的規(guī)定。目前他們已經(jīng)將劉女士的手機(jī)留下，開始申請(qǐng)換機(jī)。

????而王先生的投訴并不是針對(duì)他們，是針對(duì)賣場(chǎng)的。這名工作人員稱，王先生3月16日到售后維修中心只檢測(cè)了手機(jī)，沒有檢測(cè)電池，他到商場(chǎng)要求商場(chǎng)給換，商場(chǎng)拒絕了?！半姵赜邪肽甑谋Ｐ奁冢灰皇侨藶閾p壞，出現(xiàn)性能故障，拿著保修卡和發(fā)票是可以更換的。我們已聯(lián)系王先生，讓他隨時(shí)過來檢測(cè)維修?！?/p>