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????【新民晚報·推薦】 (記者 左妍 陳彧) “撥打屈臣氏的送水熱線預(yù)約送水,對方卻一再‘放鴿子’,讓我在家白等了好幾天,這算什么名堂?”昨天,本報接到多名讀者電話,投訴屈臣氏送水服務(wù)屢屢爽約,如此服務(wù)質(zhì)量讓人失望不已。 ????家住宜山路的徐小姐來電反映,上周四,她通過屈臣氏4008896888熱線訂購了一箱400毫升瓶裝蒸餾水,預(yù)約上周六送貨上門,但送水人員并沒有如約而至,也沒有回電話說明原因。當(dāng)天晚上,她撥打客服熱線,經(jīng)協(xié)商對方表示第二天配送上門。周日,徐小姐又在家等了一整天,始終沒有人送水上門。再打電話過去,客服人員又說將于周一送達(dá)?!耙贿B等了兩天都沒送來,周一全家都要上班,難道要請假在家等水嗎?”徐小姐非常氣憤,只能與客服人員聯(lián)系了本周六再次送水,但她已對屈臣氏的服務(wù)失去信心,“一拖再拖,誰知道周六是否會有人來?” ????無獨有偶。家住南潯路的劉女士上周五也訂購了同樣的產(chǎn)品,預(yù)約上周日配送,但對方也沒有送水上門。她多次打電話催促,受理訂水的服務(wù)小姐表示會與水站協(xié)商,至今依然沒有下文。劉女士說,水票是公司發(fā)的福利,可是訂水要經(jīng)歷多次波折,給她的生活帶來不便。 ????今天上午,記者撥打屈臣氏的訂水服務(wù)熱線,客服人員表示,一般來說,只需隔天訂購即可送水上門。服務(wù)熱線接到客戶的訂單時,會指派至相應(yīng)地區(qū)的水站,由水站統(tǒng)一協(xié)調(diào)送水。至于水站為何多次“爽約”不送水,他們也說不清原因。
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