可口可樂(lè)山西廠經(jīng)理辭職 稱銷毀召回品是浪費(fèi)

　　“山西廠總經(jīng)理已提出辭職，新任總經(jīng)理今天到任”，昨天，可口可樂(lè)大中華區(qū)總裁魯大衛(wèi)首次在山西直面媒體，并宣布最新處理措施。

　　“可口可樂(lè)含氯”事件追蹤

　　“山西廠總經(jīng)理已提出辭職，新任總經(jīng)理今天到任”，昨天，可口可樂(lè)大中華區(qū)總裁魯大衛(wèi)率公司高層在山西宣布了這一消息。這也是可口可樂(lè)山西工廠含氯門事件被曝光近20天來(lái)，可口可樂(lè)公司首次與媒體直面溝通，并針對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

　　發(fā)布

　　高管引咎辭職

　　“我非常遺憾山西裝瓶廠個(gè)別員工在最近事件中的行為背離了我們有關(guān)質(zhì)量、誠(chéng)信以及合作的標(biāo)準(zhǔn)。這些問(wèn)題是發(fā)生在山西裝瓶廠的獨(dú)立事件?！笨煽诳蓸?lè)大中華（及韓國(guó)）區(qū)總裁魯大衛(wèi)昨天開(kāi)場(chǎng)時(shí)表示，“我們對(duì)此事件高度重視，并采取了嚴(yán)肅措施解決山西裝瓶廠生產(chǎn)管理上的問(wèn)題。我們將加倍努力保證我們系統(tǒng)所有人嚴(yán)守我們的價(jià)值觀。廣大公眾對(duì)我們的信任是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，我們?yōu)橛纱耸录o他們帶來(lái)的疑慮表示歉意?！?/p>

　　“我們的內(nèi)部調(diào)查已表明，有個(gè)別員工沒(méi)有如實(shí)和及時(shí)反映真實(shí)情況，也沒(méi)有充分配合，這是更加嚴(yán)重的事情，沒(méi)有充分配合山西省質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至以刪除郵件這種方式阻礙了質(zhì)監(jiān)局的工作，這是不對(duì)的！我們絕不容忍這種行為，相關(guān)人員已經(jīng)被停職，我們今后還要做進(jìn)一步的調(diào)查”，魯大衛(wèi)昨天還表示，山西廠總經(jīng)理已因此事主動(dòng)提出辭職，而新任總經(jīng)理昨天到崗。

　　魯大衛(wèi)還表示，公司近期已對(duì)山西廠的關(guān)鍵崗位進(jìn)行了調(diào)整，不過(guò)對(duì)于具體內(nèi)容，魯大衛(wèi)稱還在調(diào)查當(dāng)中不便透露。

　　開(kāi)了包裝也可退貨

　　繼4月28日“被迫”承認(rèn)含氯門事件后，可口可樂(lè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品如何處理并未表態(tài)。在一片質(zhì)疑聲中，5月2日，可口可樂(lè)中國(guó)公司終于表示，可對(duì)相關(guān)產(chǎn)品換貨。不過(guò)只“更換產(chǎn)品”的方式仍遭到輿論抨擊。

　　對(duì)此，昨天魯大衛(wèi)表示，“如果消費(fèi)者和客戶一定要退貨的話，我們也可以執(zhí)行”，而且所有回收上來(lái)的產(chǎn)品將在質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督下銷毀。

　　而就在此前一天，可口可樂(lè)方面還表示只換不退，對(duì)于改口的原因，魯大衛(wèi)表示：“我們是經(jīng)過(guò)昨天下午以及這一段時(shí)間以來(lái)的反饋考慮的，即便是開(kāi)了包裝的也可以接受退貨。”

　　可口可樂(lè)山西廠董事蘇燕昨天還強(qiáng)調(diào)這不是“召回”，“因?yàn)楫a(chǎn)品本身并不存在安全問(wèn)題”?？煽诳蓸?lè)大中華區(qū)科學(xué)與法規(guī)事務(wù)總監(jiān)孫偉稱：“飲用這樣的產(chǎn)品與喝純凈水沒(méi)區(qū)別。”

　　“銷毀產(chǎn)品是一種浪費(fèi)，但由于這個(gè)事情讓公眾產(chǎn)生了很大的疑慮，徹底銷毀了，我們才可以非常明確地做一個(gè)交代，大家就不用再疑慮了?！濒敶笮l(wèi)解釋稱。

　　蘇燕昨天還公布了2月4日-2月8日期間涉事的9個(gè)批次產(chǎn)品的數(shù)量，總數(shù)121058箱，其中76391箱流入市場(chǎng)，44667箱在公司的倉(cāng)庫(kù)里面，已被省質(zhì)監(jiān)局封存。

　　提交復(fù)產(chǎn)申請(qǐng)

　　4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。

　　對(duì)在內(nèi)部調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，蘇燕表示，會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員做出處理。

　　另外，山西質(zhì)監(jiān)局對(duì)山西廠在生產(chǎn)管理方面也提出了三大整改意見(jiàn)，包括微生物檢測(cè)方法、品庫(kù)區(qū)與作業(yè)區(qū)未有效隔離等問(wèn)題，蘇燕昨天表示：“目前公司的整改已經(jīng)完成了，并于5月3日提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請(qǐng)，省質(zhì)監(jiān)局正派專家組進(jìn)廠進(jìn)行復(fù)核，如果能夠通過(guò)的話，我們也希望盡快恢復(fù)生產(chǎn)?！?/p>

　　將增資中國(guó)40億美元

　　含氯門事件持續(xù)近20天，盡管魯大衛(wèi)表示對(duì)此次危機(jī)事件的處理“不滿意”，沒(méi)有及時(shí)處理好，但他同時(shí)表示：“我相信不會(huì)影響可口可樂(lè)在華的聲譽(yù)，這件事畢竟是發(fā)生在太原，而且我們也很明確通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是個(gè)別人的決定和行為導(dǎo)致，所以我認(rèn)為不可能對(duì)可口可樂(lè)在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展有什么問(wèn)題。”

　　對(duì)于該事件是否影響到可口可樂(lè)全國(guó)市場(chǎng)的銷售，魯大衛(wèi)和蘇燕昨天都表示，此事并未對(duì)銷售產(chǎn)生影響。

　　魯大衛(wèi)還表示，公司今后3年還將對(duì)華投資40億美元，明年還將在石家莊再開(kāi)一個(gè)廠。

　　含氯門事件回顧

　　4月17日可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司的員工爆料稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)。

　　當(dāng)日上午山西省質(zhì)監(jiān)局趕赴可口可樂(lè)飲料有限公司展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　4月18日可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)。

　　4月18日山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體公布山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果：送檢樣品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。

　　4月19日山西省質(zhì)監(jiān)局組成調(diào)查組。

　　4月28日山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。

　　4月29日可口可樂(lè)發(fā)表聲明致歉，但表示不會(huì)召回。

　　5月2日可口可樂(lè)裝瓶投資集團(tuán)中國(guó)公司宣布，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷毀。

　　5月4日可口可樂(lè)大中華區(qū)總裁魯大衛(wèi)宣布，山西廠總經(jīng)理已提出辭職，新任總經(jīng)理到任。

　　回應(yīng)質(zhì)疑

　　>>關(guān)于前后聲明矛盾問(wèn)題

　　回應(yīng):最初聲明確實(shí)沒(méi)有寫好

　　對(duì)于先否認(rèn)問(wèn)題，后又指責(zé)媒體失實(shí)，最后經(jīng)山西省質(zhì)監(jiān)局認(rèn)定媒體報(bào)道屬實(shí)后又“被迫”承認(rèn)問(wèn)題，可口可樂(lè)的數(shù)次聲明可謂前后矛盾。對(duì)此，可口可樂(lè)山西廠董事蘇燕表示，調(diào)查需要一個(gè)過(guò)程，不是一下子就能了解清楚，最初的聲明確實(shí)沒(méi)有寫好，造成了媒體公眾的誤解?！斑@也是為什么今天大家能坐在這里，是因?yàn)槲覀冇X(jué)得對(duì)這件事情我們已經(jīng)了解清楚了，和大家坦誠(chéng)交流”。

　　>>關(guān)于刪除生產(chǎn)記錄和工作郵件

　　回應(yīng):能恢復(fù)的郵件已交調(diào)查組

　　媒體報(bào)道，在相關(guān)調(diào)查過(guò)程中，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，可口可樂(lè)山西飲料公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被可口可樂(lè)帶薪休假。

　　“刪除生產(chǎn)記錄的事情絕對(duì)不存在”，蘇燕表示，“這是不準(zhǔn)確的說(shuō)法，所有生產(chǎn)記錄已經(jīng)提交給山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查組。”

　　不過(guò)蘇燕承認(rèn)，刪除工作郵件的事情確實(shí)有，原因是“個(gè)別的人在明知公司要求全面透明配合調(diào)查的要求下，為了怕承擔(dān)責(zé)任，刪除了敏感郵件。”蘇燕稱，事情發(fā)生后，公司技術(shù)部門已經(jīng)把能恢復(fù)的郵件恢復(fù)，主動(dòng)交給了調(diào)查組。“這是個(gè)別人的個(gè)別行為，違反公司價(jià)值觀。目前，這幾個(gè)員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理?！?/p>

　　“我們確實(shí)有員工休假”，對(duì)于關(guān)鍵證人帶薪休假問(wèn)題，蘇燕回應(yīng)說(shuō)，這是從配合調(diào)查的角度出發(fā)，讓個(gè)別員工暫離工作崗位配合調(diào)查，“因?yàn)樗姓{(diào)查組要求見(jiàn)的人、見(jiàn)的員工我們都第一時(shí)間全部把他們叫來(lái)?！?/p>

　　>>關(guān)于是否打擊報(bào)復(fù)爆料員工

　　回應(yīng):不想追查是誰(shuí)爆料

　　昨天，有媒體現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)稱，可口可樂(lè)公司是否正在采取手段對(duì)爆料人進(jìn)行調(diào)查和了解，是否有打擊報(bào)復(fù)爆料人的事情？

　　對(duì)此，蘇燕則表示：“所謂爆料人，我們現(xiàn)在不知道，我們也不想追查到，是內(nèi)部員工還是外部人員也好，我們不知道，也不想去知道?！?/p>

　　蘇燕還表示，“無(wú)論是內(nèi)部員工還是外部的人，公司歡迎提出建設(shè)性的意見(jiàn)，不存在任何您剛才講的打擊和報(bào)復(fù)”。

　　蘇燕同時(shí)又這樣表示，如果有什么相關(guān)情報(bào)，公司鼓勵(lì)先跟山西廠管理層進(jìn)行溝通，能夠讓公司更好地及時(shí)地來(lái)提升管理質(zhì)量。