五一消費(fèi)熱線舉報(bào)196件 網(wǎng)購仍是投訴老大難

????5月2日消息：市工商局昨天公布“五一”假期12315熱線投訴舉報(bào)情況，3天時(shí)間內(nèi)，熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)196件，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢502人次。從類別看，網(wǎng)上購物達(dá)23件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)達(dá)17件，申(投)訴量居前列。

????從歷年情況看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一直是充滿問題的“老大難”，假日期間，熱線接到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)上購物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的申(投)訴40件，明顯高于其他類別。網(wǎng)上經(jīng)營者夸大商品性能、不及時(shí)履約、網(wǎng)購商品存在質(zhì)量缺陷等是消費(fèi)者反映的主要問題。如4月30日，黃某來電反映，她在某網(wǎng)店購買了一款服裝，經(jīng)營者曾向她作出“7日內(nèi)無理由退貨”的承諾，但當(dāng)她感到衣服不合身要求對方退貨時(shí)卻遭到推脫。

????今年“五一”，食品消費(fèi)申(投)訴量同比持平，為14件，食品變質(zhì)、含異物問題相對集中。此外，假日期間熱線接到消費(fèi)者舉報(bào)22件，其中涉嫌無照經(jīng)營11件、產(chǎn)品質(zhì)量問題7件、違法廣告3件、商標(biāo)假冒侵權(quán)1件。

????目前，196件申(投)訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)(縣)工商分局和消保委進(jìn)行調(diào)解或查處。