快遞先驗(yàn)貨后簽收五一起執(zhí)行 快遞員稱不知情

????昨天，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱新國(guó)標(biāo)）正式施行，記者聯(lián)系青島多家快遞公司發(fā)現(xiàn)，有的客服人員聲稱已按新國(guó)標(biāo)執(zhí)行，但公司快遞員卻還不知情，而有的公司則直接稱沒(méi)接到通知。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了為快遞糾結(jié)的市民來(lái)說(shuō)，新國(guó)標(biāo)究竟效果如何，還要等等看。

????具體要求還有待落實(shí)

????記者撥通青島地區(qū)圓通公司的電話，工作人員告訴記者，他們已經(jīng)接到通知了，只是還不太清楚新國(guó)標(biāo)的具體要求?！拔覀児居幸?guī)定，如果客戶要求先驗(yàn)收貨物，在包裝完好的情況下，我們會(huì)要求客戶在收貨單上注明包裝完好，那么客戶就可以先行拆看貨物，如有問(wèn)題，客戶可以拒絕簽收。”工作人員說(shuō)。

????隨后記者又撥通了中通和韻達(dá)快遞公司的電話，兩家公司對(duì)驗(yàn)收貨物的規(guī)定與圓通公司基本一致。記者在3家公司的官網(wǎng)上看到，他們均發(fā)布了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)定，公司客服人員表示今后他們將按照新規(guī)定執(zhí)行。

????快遞員稱沒(méi)接到通知

????客服知道了新國(guó)標(biāo)，但快遞員是否知道呢？記者又找到各公司快遞員的電話，以寄件人的身份撥打了快遞員的電話?！拔覀儧](méi)接到通知，不知道那個(gè)規(guī)定什么時(shí)候施行。”圓通公司的快遞員說(shuō)。隨后，記者撥通韻達(dá)公司快遞員的電話，該公司的快遞員表示，他們之前基本就是按新國(guó)標(biāo)執(zhí)行的。中通公司的快遞員告訴記者，他們已經(jīng)接到通知要施行新國(guó)標(biāo)，今后，他們會(huì)主動(dòng)提醒客戶先驗(yàn)收再簽收。

????“我們公司送快遞時(shí)，如果有破損可以直接拒收，如果包裝完整的話，客戶想要驗(yàn)貨需要先簽字認(rèn)可包裝沒(méi)有損壞?！睄u城一家國(guó)外品牌的快遞公司職員告訴記者。

????效果如何還要等等看

????“我經(jīng)常在淘寶購(gòu)物，前幾天在網(wǎng)上買了一件衣服，一個(gè)多禮拜沒(méi)收到貨，我打電話查詢，快遞公司竟然告訴我東西丟了。半個(gè)多月后才給我解決這個(gè)問(wèn)題，雖然賠錢了，但等再買那件衣服的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)貨了，我上哪說(shuō)理去?！币晃恍樟值呐扛嬖V記者，按照新國(guó)標(biāo)規(guī)定，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，買賣雙方可以提前約定好了是先簽后收還是先收后簽，這條規(guī)定是否真能解決網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的驗(yàn)貨難問(wèn)題，還要等等看。

????賠償數(shù)額還需要協(xié)商

????對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常遇到的延誤送貨從而使快遞變慢遞的問(wèn)題，根據(jù)新國(guó)標(biāo)規(guī)定，延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。新國(guó)標(biāo)規(guī)定同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和跨省快件為7個(gè)日歷天。對(duì)此，圓通公司的工作人員告訴記者，快件7天內(nèi)沒(méi)有收到就可以打上?？偛康耐对V電話投訴，我們的工作人員會(huì)按照規(guī)定作出賠償。中通公司的工作人員告訴記者，他們國(guó)內(nèi)快件寄送時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)一周，如果超期可打電話投訴，對(duì)于不同物品的賠償他們有不同規(guī)定，多數(shù)情況下會(huì)通過(guò)協(xié)商解決。

????隨后記者撥通圓通和中通快遞公司的客服電話，得到的答案基本一致，但對(duì)于賠償?shù)臄?shù)額，各家公司表示要通過(guò)協(xié)商來(lái)決定。“出現(xiàn)的情況可能會(huì)有不同的原因，無(wú)法通過(guò)新國(guó)標(biāo)規(guī)定的賠償數(shù)額來(lái)執(zhí)行?！币幻爝f公司的工作人員告訴記者。 （記者 原野 實(shí)習(xí)生 劉穎）