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快遞先驗貨后簽收五一起執(zhí)行 快遞員稱不知情

來源:青島早報 2012-05-02 07:35:41

????昨天,《快遞服務(wù)》系列國家標準(以下簡稱新國標)正式施行,記者聯(lián)系青島多家快遞公司發(fā)現(xiàn),有的客服人員聲稱已按新國標執(zhí)行,但公司快遞員卻還不知情,而有的公司則直接稱沒接到通知。對于已經(jīng)習(xí)慣了為快遞糾結(jié)的市民來說,新國標究竟效果如何,還要等等看。

????具體要求還有待落實

????記者撥通青島地區(qū)圓通公司的電話,工作人員告訴記者,他們已經(jīng)接到通知了,只是還不太清楚新國標的具體要求?!拔覀児居幸?guī)定,如果客戶要求先驗收貨物,在包裝完好的情況下,我們會要求客戶在收貨單上注明包裝完好,那么客戶就可以先行拆看貨物,如有問題,客戶可以拒絕簽收?!惫ぷ魅藛T說。

????隨后記者又撥通了中通和韻達快遞公司的電話,兩家公司對驗收貨物的規(guī)定與圓通公司基本一致。記者在3家公司的官網(wǎng)上看到,他們均發(fā)布了《快遞服務(wù)》標準新規(guī)定,公司客服人員表示今后他們將按照新規(guī)定執(zhí)行。

????快遞員稱沒接到通知

????客服知道了新國標,但快遞員是否知道呢?記者又找到各公司快遞員的電話,以寄件人的身份撥打了快遞員的電話。“我們沒接到通知,不知道那個規(guī)定什么時候施行?!眻A通公司的快遞員說。隨后,記者撥通韻達公司快遞員的電話,該公司的快遞員表示,他們之前基本就是按新國標執(zhí)行的。中通公司的快遞員告訴記者,他們已經(jīng)接到通知要施行新國標,今后,他們會主動提醒客戶先驗收再簽收。

????“我們公司送快遞時,如果有破損可以直接拒收,如果包裝完整的話,客戶想要驗貨需要先簽字認可包裝沒有損壞?!睄u城一家國外品牌的快遞公司職員告訴記者。

????效果如何還要等等看

????“我經(jīng)常在淘寶購物,前幾天在網(wǎng)上買了一件衣服,一個多禮拜沒收到貨,我打電話查詢,快遞公司竟然告訴我東西丟了。半個多月后才給我解決這個問題,雖然賠錢了,但等再買那件衣服的時候已經(jīng)沒貨了,我上哪說理去?!币晃恍樟值呐扛嬖V記者,按照新國標規(guī)定,網(wǎng)上購物時,買賣雙方可以提前約定好了是先簽后收還是先收后簽,這條規(guī)定是否真能解決網(wǎng)上購物帶來的驗貨難問題,還要等等看。

????賠償數(shù)額還需要協(xié)商

????對于消費者經(jīng)常遇到的延誤送貨從而使快遞變慢遞的問題,根據(jù)新國標規(guī)定,延誤的快件,快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。新國標規(guī)定同城快件為3個日歷天,省內(nèi)異地和跨省快件為7個日歷天。對此,圓通公司的工作人員告訴記者,快件7天內(nèi)沒有收到就可以打上??偛康耐对V電話投訴,我們的工作人員會按照規(guī)定作出賠償。中通公司的工作人員告訴記者,他們國內(nèi)快件寄送時間一般不會超過一周,如果超期可打電話投訴,對于不同物品的賠償他們有不同規(guī)定,多數(shù)情況下會通過協(xié)商解決。

????隨后記者撥通圓通和中通快遞公司的客服電話,得到的答案基本一致,但對于賠償?shù)臄?shù)額,各家公司表示要通過協(xié)商來決定?!俺霈F(xiàn)的情況可能會有不同的原因,無法通過新國標規(guī)定的賠償數(shù)額來執(zhí)行。”一名快遞公司的工作人員告訴記者。 (記者 原野 實習(xí)生 劉穎)

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