抄表員無固定休息日 一天要敲百家門(圖)

　　每隔兩個月，你就會遇到他們。穿著灰色制服，拿著POS機(jī)，在你晚飯過后敲門來抄煤氣表、水表。你可能不認(rèn)識他們，但他們卻會用心地記錄下你的許多細(xì)節(jié)。近日，記者跟隨青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心福北營業(yè)站的抄收員魯斌，探訪他看似簡單的工作。外號叫“社區(qū)片警”的魯斌有個小本子里，上面收集了區(qū)域里的5000戶居民的電話號碼，每天要敲開上百戶居民家的門，他很少吃閉門羹。

　　五年時間與居民混熟了

　　魯斌負(fù)責(zé)的片區(qū)從南京路到勁松一路和遼陽西路。華燈初上，29歲的他背上裝著pos機(jī)、手電筒、用戶資料的工作包出門了。抄表員是彈性工作制，每天從下午5時30分到8時30分是最佳工作時間，也是最忙的時候，“我們每天都有一百戶左右的抄表任務(wù)，每個月要走2500多戶，沒有固定的休息日。 ”魯斌說，工作這么多年，他的晚飯都是在小賣部里買個面包解決，有時候爬樓實(shí)在累了，他會在晚上10時多回家后加餐。

　　錯埠嶺小區(qū)是魯斌的常年聯(lián)系片區(qū)，小區(qū)里的老住戶不少人看他臉熟。 “這種老片區(qū)相對容易，但有時候新住戶不認(rèn)識我，要費(fèi)很多口舌。 ”魯斌說，最長時間的一次談話，他用了一刻鐘讓對方相信自己真的是個抄水表的。

　　魯斌說，這個片區(qū)他跑了快5年，和很多居民都成了朋友。遇到對方找不到卡的時候，他就提醒對方以后放在固定位置，然后記錄在本子上。

　　小小記錄冊解決大問題

　　“最開始工作的時候也吃不消，敲門敲得手指關(guān)節(jié)都腫了。 ”魯斌說，挨家挨戶地抄表收費(fèi)看著簡單，但要將它做好卻并不是件容易的事。有心的魯斌跟前輩學(xué)著拜訪轄區(qū)內(nèi)居委會物業(yè)，掌握客戶信息，抄收時將客戶的每一個要求都謹(jǐn)記心中，把每一個要點(diǎn)都記錄在冊。老年人住戶，晚上休息得早，需要白天抄收；青年人住戶下班晚，9點(diǎn)以后再拜訪，就連在附近市場做小買賣的客戶，魯斌都能知道他們的攤點(diǎn)位置和出攤收攤時間。這項(xiàng)工作讓魯斌少跑冤枉路，有時候還能夠給居民提供幫助。

　　有一次魯斌在伊春路74號抄表，六樓一戶新裝修的房子天花板漏水，而樓上卻沒有人。找居委會幫忙，可因?yàn)檫@幢房子已轉(zhuǎn)賣多次，居委會也沒辦法。魯斌忽然想到在轄區(qū)內(nèi)的另外一位客戶曾經(jīng)向他提過，是她買下了七樓這幢房子。魯斌馬上根據(jù)抄表賬冊的記錄趕到那位客戶的家中告知情況，問題得到圓滿解決。從此，居委會工作人員給這個細(xì)心的小伙送了個“社區(qū)片警”的外號。

　　修設(shè)備幫居民解決麻煩

　　工作之余，魯斌還學(xué)會了各種水、氣、電設(shè)施的維修知識，在抄收時遇到有的客戶家中設(shè)施出現(xiàn)隱患和小故障，就幫助他們檢查維修。

　　有一次，魯斌在東莞路抄收時，正巧客戶家中電源插座壞了，家中兩位老人不會修理，只能忍受著室內(nèi)的一片黑暗，他二話沒說，幫助老人修理好了插座，看到燈光下老人滿意的笑臉后才離開。還有一次，抄收時有位老人說自己家中的煤氣灶壞了，正為無法做飯著急呢，魯斌經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)是煤氣灶閥門上的螺絲釘?shù)袅?，于是他主動跑到樓下的五金店，買來了相同型號的螺絲釘，又回到老人家中仔細(xì)換好，老人握著魯斌的手連聲道謝。