80后微笑天使陳美佳：一切在于用心

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???青島新聞網(wǎng)訊?她給了太多的旅客溫暖和關愛，她被大家親切地稱做“微笑天使”，以她的愛心服務工作法稱為標桿的交運集團公司汽車總站青島長途汽車站迎門服務班，在她的帶動下，已經(jīng)成為服務廣大旅客的親情舞臺。“重點旅客休息廳”是她推向旅客的一扇文明窗口；她每天不斷穿梭于大廳，隨時為旅客排憂解難；她總是習慣性地把自己的手機號碼留給素不相識、需要幫助的旅客，因為她堅信：只要旅客能平安出行，我做什么都值得。先后榮獲山東省“巾幗建功”標兵、青島市職工職業(yè)道德建設先進個人、青島市工人先鋒、青島市十大笑臉、青島市建功女明星、青島市優(yōu)秀共青團員，她就是交運集團公司汽車總站青島長途汽車站迎門服務員陳美佳。

????80后微笑天使

????如何為旅客服務好，使旅客有到站如到家的感覺，是陳美佳在服務中一直追求和探索的問題。工作中，她發(fā)揮女性特有的細膩和溫柔，把滿腔的熱忱和親切的笑容奉獻給南來北往的廣大旅客，她春風怡人般的服務，不管在哪個角度旅客總能看到她綻露的笑臉。“單純的職業(yè)性的微笑服務因為缺乏真摯的感情和交流，讓人感到虛假與別扭”。陳美佳認為，她通過自己的“愛心服務工作法”把自己的笑容演繹成為內(nèi)涵豐富的特別微笑，在過硬的業(yè)務技能的支撐下，她的笑容總是能圓滿化解各種難題，讓旅客從心底里感到佩服。

????在做好本職服務的同時，陳美佳在創(chuàng)城期間還主動加入了交運集團志愿者服務隊，利用上班前或者下班后的時間在長途站門前的廣場上提供服務，每天都要工作近12個小時。為了能夠快速及時的為旅客提供服務，陳美佳與迎門服務班的姐妹們整理了長途站周邊所有公交車的站名并牢牢背了下來，對于從長途站周邊如何到市內(nèi)各大景點更是熟記在心，甚至連打出租車大約花費多少都能說的八九不離十，成了名副其實的“問不倒”、“百事通”。除了提供導乘服務，每當看到老弱病殘等需要幫助的乘客，陳美佳都會立刻迎上去，或是攙扶或是幫忙拿行李，再送到車站專門設置的遮陽帳篷下重點照顧，公交車一進站陳美佳都先把這部分旅客送上車，再跟司機師傅交代路上多關照一下。

????一切在于用心

????陳美佳經(jīng)常說的一句話是：“在日常服務中，一切在于用心?！庇幸淮?，在候車大廳內(nèi)，陳美佳看到來自滕州的王先生行走不便，就主動迎上去了解情況。王先生由于施工時左眼受傷，從滕州老家來青島接受手術治療，在治療完成后由車站返回滕州休養(yǎng)。因為是只身一人，王先生到車站的時間又是下午，而車站發(fā)往滕州的班車是在上午6:20發(fā)車?？紤]到王先生眼睛剛做了手術，非常不便，她就將情況向車站領導匯報，幫助其買好次日的車票，并聯(lián)系了就近的旅館安排他住宿，王先生非常感激。諸如此類的事例在陳美佳身上數(shù)不勝數(shù)，她也通過自己的真情服務，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，將服務做到了旅客需求的前面。春運期間，她主動到盲校幫助盲生收拾行李，接送他們到車站乘車，搭建起學校到車站的橋梁，為假期返鄉(xiāng)的盲生提供安全便捷周到的服務；兒童節(jié)、重陽節(jié)期間，積極參加車站組織的社會公益活動，受到一致稱贊和好評。

????“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。作為青年職工的先進代表，陳美佳還多次在客運高峰、創(chuàng)建文明城市等關鍵時期向車站全體職工發(fā)出倡議，鼓勵職工們滿懷熱情的投入到車站各項工作中。她多次與車站營銷團隊一起到糖球會、蘿卜會主會場等地展開車站班次信息的營銷宣傳活動；在春運中，她帶病堅守崗位，與車站業(yè)務人員一起，每天早晨3點鐘起床到青島周邊的工業(yè)區(qū)發(fā)外來務工人員春節(jié)返鄉(xiāng)包車，將“情滿旅途”微笑服務由車站延伸到包車客戶的廠區(qū)，得到了客戶的一致稱贊和好評。

????面對榮譽和贊譽，陳美佳感到欣慰的同時，更意識到自己肩上的擔子更重了：榮譽是旅客的鞭策，是對自己服務工作的更高要求。她將以更加飽滿的熱情、更加旺盛的精力和更加周到的服務迎送八方旅客，擔當起“情滿旅途”品牌的踐行者。