青島新聞網(wǎng)手機(jī)客戶端下載 | 青島天氣 | 更多網(wǎng)上媒體 | 疾病查詢 新聞中心 > 正文

夏普全財(cái)年凈虧46.6億美元 質(zhì)量差失信消費(fèi)市場(chǎng)

來源:北青網(wǎng) 2012-04-28 14:04:40

????據(jù)國外媒體報(bào)道,日本夏普周五發(fā)布了最新年度財(cái)報(bào),由于液晶顯示器面板銷售業(yè)務(wù)受到全球供應(yīng)過多的影響而陷入困境,而其電視機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求也倍顯疲態(tài),夏普在截至3月份的全財(cái)年的凈虧損達(dá)到3761億日元(約合46.6億美元),創(chuàng)下歷史最高虧損紀(jì)錄。

????夏普在截至3月份的全財(cái)年的凈虧損為3761億日元(約合46.6億美元),相比之下,前一財(cái)年的業(yè)績?yōu)橛?94億日元。夏普在剛

剛結(jié)束的財(cái)年的營業(yè)虧損為376億日元,而前一財(cái)年為營業(yè)利潤789億日元。

????夏普的全財(cái)年虧損數(shù)額略強(qiáng)于業(yè)內(nèi)分析師的預(yù)期。據(jù)湯姆遜路透調(diào)查業(yè)內(nèi)11位分析師意見得出的平均預(yù)期為全財(cái)年凈虧損3830億日元。

????夏普的虧損反映了日本電視行業(yè)的整體業(yè)績。夏普、索尼和松下三家公司預(yù)測(cè)它們?cè)趧倓偨Y(jié)束的財(cái)年的虧損總額將達(dá)到210億美元。

????夏普電視故障頻發(fā) 售后效率低屢遭投訴

????夏普一直以先進(jìn)的面板技術(shù)和良好的售后服務(wù),被稱為“世界液晶電視第一品牌”,牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場(chǎng)。

????據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道,屢屢有用戶投訴夏普電視的售后效率低,更換故障配件少則需要一個(gè)多月,多則需要好幾個(gè)月時(shí)間。

????廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱,她家中40寸的夏普液晶電視,買回來僅2個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障,后經(jīng)檢測(cè)需要更換電視電源板。售后人員將電視運(yùn)走后,她等了大半個(gè)月始終沒有電視的消息,“我打電話一問,才知道維修點(diǎn)配件沒有庫存,一直在等待總部發(fā)配件過來”。

????浙江網(wǎng)友吳先生也有類似遭遇。家中的夏普液晶電視因電源板燒壞,無法正常收看電視,遂向夏普售后報(bào)修。但他苦等了一個(gè)多月,也不見售后把電視送回來,后來打維修點(diǎn)電話一問,才知道同樣是“庫存沒有電源板”。

????“一個(gè)月對(duì)我來說真不算長,因?yàn)槲易阕愕攘税肽陼r(shí)間?!备拭C網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”,在保修期內(nèi)本可享受免費(fèi)更換屏幕。但她從2010年底開始報(bào)修,直至去年6月,夏普售后才為其更換了屏幕。

????夏普維修拖了又拖 一再失信

????近日,朱女士投訴稱,家中夏普電視機(jī)的液晶顯示屏出現(xiàn)故障,朱女士報(bào)修后相關(guān)人員上門把電視機(jī)拉走后就杳無音訊,她不斷與夏普客戶中心和相關(guān)維修部門聯(lián)系,對(duì)方卻一再拖延。

????據(jù)朱女士講述,去年購買了一臺(tái)夏普彩電(LCD-46G120A),當(dāng)年4月20日上門安裝。今年3月下旬電視機(jī)出現(xiàn)故障,她撥打夏普400客戶中心服務(wù)電話后,次日有人上門查看,并在服務(wù)單上填寫:電視機(jī)故障屬實(shí)。上門人員表示,電視機(jī)要送到廠里進(jìn)行維修,會(huì)有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日,夏普人員才上門把電視機(jī)拉走,留下一張“夏普技術(shù)服務(wù)中心接機(jī)聯(lián)絡(luò)單”。4天后電話告訴朱女士:液晶顯示器壞了,需要一個(gè)星期的時(shí)間。然而一個(gè)多星期過去,夏普并沒有給朱女士回音,她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單上的聯(lián)系電話不斷詢問和催促,對(duì)方告訴她沒修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場(chǎng)中路維修部聯(lián)系的電話中,一名女子居然說:“又不是只有你這一臺(tái)電視機(jī),你總要給時(shí)間,你來電是什么意思?”朱女士表示,顧客等待是可以的,但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時(shí)間。兩周的時(shí)間過了,朱女士還是沒有接到夏普的任何回音,于是她又撥打夏普400電話,對(duì)方表示會(huì)盡快處理,次日給回音,但隨后又沒了音訊。朱女士認(rèn)為,如此不規(guī)范的服務(wù)應(yīng)該整改,即便有什么原因拖延修理時(shí)間,也應(yīng)該告知用戶。

????記者與相關(guān)銷售商場(chǎng)取得聯(lián)系,電話中一名自稱“夏普銷售部門”的女子表示對(duì)此不知情。同時(shí),朱女士也接到了夏普方面的電話,說電視機(jī)已修好了,要送到她家去。

????在記者的溝通下,夏普上海銷售負(fù)責(zé)人詳細(xì)聽取了朱女士的投訴后表示,會(huì)盡快讓售后部門與朱女士溝通。至于夏普的售后部門與售后網(wǎng)點(diǎn)怎樣應(yīng)對(duì)這一問題,將由夏普公司經(jīng)營企劃室給記者反饋。截至發(fā)稿,記者尚未收到夏普的反饋。

????夏普售后:發(fā)送配件需要一定時(shí)間

????據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在這近半年時(shí)間針對(duì)夏普售后的投訴,共收到20余起,其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

????對(duì)此,記者通過其800客服電話,與夏普上??偛渴酆笕〉昧寺?lián)系。針對(duì)用戶反映的“更換配件時(shí)間長,維修效率低”問題,客服人員解釋稱,“維修點(diǎn)在沒有配件庫存的情況下,只能向總部售后申請(qǐng)發(fā)貨,在發(fā)配件的過程中通常需要一些時(shí)間?!?/font>

????至于甘肅宋女士家中電視“報(bào)修半年無人管”的情況,該客服人員認(rèn)為“是極個(gè)別情況”,并強(qiáng)調(diào)“售后人員在服務(wù)過程中,或多或少會(huì)有疏忽之處,我們會(huì)盡量避免類似情況再次發(fā)生”。

-

相關(guān)鏈接

上一篇:比亞迪質(zhì)量問題或致業(yè)務(wù)下跌

相關(guān)閱讀