夏普全財(cái)年凈虧46.6億美元 質(zhì)量差失信消費(fèi)市場(chǎng)

????據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日本夏普周五發(fā)布了最新年度財(cái)報(bào)，由于液晶顯示器面板銷(xiāo)售業(yè)務(wù)受到全球供應(yīng)過(guò)多的影響而陷入困境，而其電視機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求也倍顯疲態(tài)，夏普在截至3月份的全財(cái)年的凈虧損達(dá)到3761億日元（約合46.6億美元），創(chuàng)下歷史最高虧損紀(jì)錄。

????夏普在截至3月份的全財(cái)年的凈虧損為3761億日元（約合46.6億美元），相比之下，前一財(cái)年的業(yè)績(jī)?yōu)橛?94億日元。夏普在剛

????夏普的全財(cái)年虧損數(shù)額略強(qiáng)于業(yè)內(nèi)分析師的預(yù)期。據(jù)湯姆遜路透調(diào)查業(yè)內(nèi)11位分析師意見(jiàn)得出的平均預(yù)期為全財(cái)年凈虧損3830億日元。

????夏普的虧損反映了日本電視行業(yè)的整體業(yè)績(jī)。夏普、索尼和松下三家公司預(yù)測(cè)它們?cè)趧倓偨Y(jié)束的財(cái)年的虧損總額將達(dá)到210億美元。

????夏普電視故障頻發(fā) 售后效率低屢遭投訴

????夏普一直以先進(jìn)的面板技術(shù)和良好的售后服務(wù)，被稱(chēng)為“世界液晶電視第一品牌”，牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場(chǎng)。

????據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，屢屢有用戶(hù)投訴夏普電視的售后效率低，更換故障配件少則需要一個(gè)多月，多則需要好幾個(gè)月時(shí)間。

????廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱(chēng)，她家中40寸的夏普液晶電視，買(mǎi)回來(lái)僅2個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障，后經(jīng)檢測(cè)需要更換電視電源板。售后人員將電視運(yùn)走后，她等了大半個(gè)月始終沒(méi)有電視的消息，“我打電話(huà)一問(wèn)，才知道維修點(diǎn)配件沒(méi)有庫(kù)存，一直在等待總部發(fā)配件過(guò)來(lái)”。

????浙江網(wǎng)友吳先生也有類(lèi)似遭遇。家中的夏普液晶電視因電源板燒壞，無(wú)法正常收看電視，遂向夏普售后報(bào)修。但他苦等了一個(gè)多月，也不見(jiàn)售后把電視送回來(lái)，后來(lái)打維修點(diǎn)電話(huà)一問(wèn)，才知道同樣是“庫(kù)存沒(méi)有電源板”。

????“一個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)真不算長(zhǎng)，因?yàn)槲易阕愕攘税肽陼r(shí)間?！备拭C網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”，在保修期內(nèi)本可享受免費(fèi)更換屏幕。但她從2010年底開(kāi)始報(bào)修，直至去年6月，夏普售后才為其更換了屏幕。

????夏普維修拖了又拖 一再失信

????近日，朱女士投訴稱(chēng)，家中夏普電視機(jī)的液晶顯示屏出現(xiàn)故障，朱女士報(bào)修后相關(guān)人員上門(mén)把電視機(jī)拉走后就杳無(wú)音訊，她不斷與夏普客戶(hù)中心和相關(guān)維修部門(mén)聯(lián)系，對(duì)方卻一再拖延。

????據(jù)朱女士講述，去年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)夏普彩電（LCD-46G120A），當(dāng)年4月20日上門(mén)安裝。今年3月下旬電視機(jī)出現(xiàn)故障，她撥打夏普400客戶(hù)中心服務(wù)電話(huà)后，次日有人上門(mén)查看，并在服務(wù)單上填寫(xiě)：電視機(jī)故障屬實(shí)。上門(mén)人員表示，電視機(jī)要送到廠(chǎng)里進(jìn)行維修，會(huì)有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日，夏普人員才上門(mén)把電視機(jī)拉走，留下一張“夏普技術(shù)服務(wù)中心接機(jī)聯(lián)絡(luò)單”。4天后電話(huà)告訴朱女士：液晶顯示器壞了，需要一個(gè)星期的時(shí)間。然而一個(gè)多星期過(guò)去，夏普并沒(méi)有給朱女士回音，她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單上的聯(lián)系電話(huà)不斷詢(xún)問(wèn)和催促，對(duì)方告訴她沒(méi)修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場(chǎng)中路維修部聯(lián)系的電話(huà)中，一名女子居然說(shuō)：“又不是只有你這一臺(tái)電視機(jī)，你總要給時(shí)間，你來(lái)電是什么意思？”朱女士表示，顧客等待是可以的，但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時(shí)間。兩周的時(shí)間過(guò)了，朱女士還是沒(méi)有接到夏普的任何回音，于是她又撥打夏普400電話(huà)，對(duì)方表示會(huì)盡快處理，次日給回音，但隨后又沒(méi)了音訊。朱女士認(rèn)為，如此不規(guī)范的服務(wù)應(yīng)該整改，即便有什么原因拖延修理時(shí)間，也應(yīng)該告知用戶(hù)。

????記者與相關(guān)銷(xiāo)售商場(chǎng)取得聯(lián)系，電話(huà)中一名自稱(chēng)“夏普銷(xiāo)售部門(mén)”的女子表示對(duì)此不知情。同時(shí)，朱女士也接到了夏普方面的電話(huà)，說(shuō)電視機(jī)已修好了，要送到她家去。

????在記者的溝通下，夏普上海銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人詳細(xì)聽(tīng)取了朱女士的投訴后表示，會(huì)盡快讓售后部門(mén)與朱女士溝通。至于夏普的售后部門(mén)與售后網(wǎng)點(diǎn)怎樣應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，將由夏普公司經(jīng)營(yíng)企劃室給記者反饋。截至發(fā)稿，記者尚未收到夏普的反饋。

????夏普售后：發(fā)送配件需要一定時(shí)間

????據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在這近半年時(shí)間針對(duì)夏普售后的投訴，共收到20余起，其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

????對(duì)此，記者通過(guò)其800客服電話(huà)，與夏普上?？偛渴酆笕〉昧寺?lián)系。針對(duì)用戶(hù)反映的“更換配件時(shí)間長(zhǎng)，維修效率低”問(wèn)題，客服人員解釋稱(chēng)，“維修點(diǎn)在沒(méi)有配件庫(kù)存的情況下，只能向總部售后申請(qǐng)發(fā)貨，在發(fā)配件的過(guò)程中通常需要一些時(shí)間?！?/font>