佛羅倫薩暖氣片問(wèn)題頻現(xiàn) 廠家稱只能年年換

北京4月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，消費(fèi)者集中投訴佛羅倫薩暖氣片質(zhì)量問(wèn)題，以及暖氣片的質(zhì)保問(wèn)題。記者隨機(jī)采訪了其中三位消費(fèi)者，他們分別從不同的側(cè)面對(duì)佛羅倫薩暖氣片提出了投訴。

消費(fèi)者陸小姐家的佛羅倫薩暖氣片自安裝起年年出問(wèn)題，而廠家的解決辦法就是年年換新的。

陸小姐：我們家是2009年的時(shí)候裝修的，第一年就漏了，然后2009年、2010年、2011年連續(xù)三年每年的冬天都漏，2010年的時(shí)候我們小區(qū)以前是自己有一個(gè)鍋爐房，后來(lái)2010年往后就改成市政的集中供暖了。佛羅倫薩給我們的答復(fù)就是集中供暖了之后，水質(zhì)有變化導(dǎo)致暖氣片漏了。后來(lái)我們?cè)谖⒉┥习l(fā)現(xiàn)有些受害的家庭接到的解釋都是一致的，全部說(shuō)的都是水質(zhì)的問(wèn)題，根本不可能這么多家全都水質(zhì)有問(wèn)題。而且至今為止我們沒(méi)有收到任何的賠償。

王先生購(gòu)買的佛羅倫薩暖氣片出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在與廠家交涉時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法提供當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票，他使用的暖氣片被廠家認(rèn)定是假冒產(chǎn)品，拒絕維修。還有一位蘆女士，五年質(zhì)保期剛過(guò)，家里的佛羅倫薩暖氣片發(fā)生爆裂，水流如注。但廠家以已過(guò)質(zhì)保期為由不予解決。

隨后記者與佛羅倫薩散熱器公司取得聯(lián)系，表達(dá)采訪意愿，佛羅倫薩方面表示會(huì)盡快安排。

記者：這樣，我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲，有關(guān)于你們的產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)什么這方面的問(wèn)題，我想跟你們那邊聯(lián)系一個(gè)采訪，您看方便嗎？

佛羅倫薩：預(yù)約在什么時(shí)間呢？

記者：最好是今天。

佛羅倫薩：今天肯定不太方便。

記者：今天不行是嗎？那明天？

佛羅倫薩：這樣，我看一下我們領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。這樣，您等我一會(huì)兒，我一會(huì)兒給您回電話。再見(jiàn)！

此后，記者又在不同時(shí)間五次與佛羅倫薩方面聯(lián)系要求采訪。佛羅倫薩方面表示領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間，一旦有時(shí)間，會(huì)很快聯(lián)系。但是佛羅倫薩方面始終沒(méi)有和記者取得聯(lián)系。

暖氣片的三包期和保修期在法律上有沒(méi)有規(guī)定呢？北京岳成律師事務(wù)所宋俊彥表示，目前我們國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的明文規(guī)定。

宋俊彥：目前我們國(guó)家對(duì)暖氣片的三包期和保修期沒(méi)有明文規(guī)定，也不在部分商品修理更換退換或責(zé)任所列的范圍內(nèi)。五年是通常的，北方現(xiàn)在北京大概基本上所有的散熱器的廠商采用的是這個(gè)期限。關(guān)于散熱器產(chǎn)品的三包內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是由經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家法律原則規(guī)定進(jìn)行明示或者與消費(fèi)者進(jìn)行約定。

很多消費(fèi)者能選擇購(gòu)買它，是因?yàn)檎J(rèn)為是名牌肯定會(huì)有質(zhì)量的保證，但是現(xiàn)在卻頻出狀況。怎么來(lái)看待現(xiàn)在所謂的國(guó)際名牌頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題呢？

嘉賓袁元：大家平常對(duì)名牌存有崇拜或者迷信的心理，想著大牌的產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)可能質(zhì)量會(huì)好一些，使用時(shí)會(huì)少很多的麻煩，而且不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，還可能是售后服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。因?yàn)楫a(chǎn)品有時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也是正常的，誰(shuí)也不能保證產(chǎn)品百分之百都是完美無(wú)缺的。但是現(xiàn)在佛羅倫薩說(shuō)是水質(zhì)不好的原因，我認(rèn)為這個(gè)原因根本就是個(gè)偽命題，因?yàn)榕瘹馄乃脩舾緵](méi)法選擇。

這里面其實(shí)存在兩方面的問(wèn)題，第一是僅僅針對(duì)暖氣片的質(zhì)量來(lái)說(shuō)的，現(xiàn)在國(guó)家并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)咱們的法律規(guī)定，國(guó)家沒(méi)有國(guó)標(biāo)，只能依據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或者他做出的承諾提供售后服務(wù)，從這個(gè)角度來(lái)講，佛羅倫薩這幾種做法從法律層面找不出太多的錯(cuò)誤，更多的只能從輿論方面加以一些質(zhì)疑。

第二，因?yàn)榕瘹馄鸵话愕南M(fèi)品不一樣，它的損害會(huì)直接造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)甚至是人身安全損失，我們其實(shí)更加需要的是引起相關(guān)的損害后的賠償方案，這樣才能使消費(fèi)者的權(quán)益可以得到更好的保護(hù)。