夏普電視機維修拖了又拖 一再失信遭用戶投訴

????據(jù)《新聞晚報》報道，朱女士向晚報熱線投訴稱，家中夏普電視機的液晶顯示屏出現(xiàn)故障，朱女士報修后相關(guān)人員上門把電視機拉走后就杳無音訊，她不斷與夏普客戶中心和相關(guān)維修部門聯(lián)系，對方卻一再拖延。

????據(jù)朱女士講述，去年購買了一臺夏普彩電（LCD-46G120A），當年4月20日上門安裝。今年3月下旬電視機出現(xiàn)故障，她撥打夏普400客戶中心服務(wù)電話后，次日有人上門查看，并在服務(wù)單上填寫：電視機故障屬實。上門人員表示，電視機要送到廠里進行維修，會有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日，夏普人員才上門把電視機拉走，留下一張“夏普技術(shù)服務(wù)中心接機聯(lián)絡(luò)單”。4天后電話告訴朱女士：液晶顯示器壞了，需要一個星期的時間。然而一個多星期過去，夏普并沒有給朱女士回音，她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單上的聯(lián)系電話不斷詢問和催促，對方告訴她沒修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場中路維修部聯(lián)系的電話中，一名女子居然說：“又不是只有你這一臺電視機，你總要給時間，你來電是什么意思？”朱女士表示，顧客等待是可以的，但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時間。兩周的時間過了，朱女士還是沒有接到夏普的任何回音，于是她又撥打夏普400電話，對方表示會盡快處理，次日給回音，但隨后又沒了音訊。朱女士認為，如此不規(guī)范的服務(wù)應(yīng)該整改，即便有什么原因拖延修理時間，也應(yīng)該告知用戶。

????本報讀者熱線與相關(guān)銷售商場取得聯(lián)系，電話中一名自稱“夏普銷售部門”的女子表示對此不知情。同時，朱女士也接到了夏普方面的電話，說電視機已修好了，要送到她家去。

????在記者的溝通下，夏普上海銷售負責(zé)人詳細聽取了朱女士的投訴后表示，會盡快讓售后部門與朱女士溝通。至于夏普的售后部門與售后網(wǎng)點怎樣應(yīng)對這一問題，將由夏普公司經(jīng)營企劃室給本報反饋。截至發(fā)稿，記者尚未收到夏普的反饋。