不買保險詛咒客戶得癌癥 光大永明壽險遭投訴

????保險“兇鈴”能走多遠

????向銀行客戶打電話一度成為保險公司主流的營銷模式，通常由合作銀行提供電話資源，保險公司的坐席或者代理人用掃名單的形式逐一撥打客戶電話，推銷保險產(chǎn)品。通常都會以“某某銀行卡中心等名義開頭，博取目標客戶的信任，在上海張江就有銀行和保險公司的集中外呼中心”，某保險公司代理人透露，“我們代理人要獲取這類電話資源，還需要向公司買，20元一本”。

????這種電話外呼形式的銷售方式其實成功率很低。據(jù)時代周報記者了解到，上海某專業(yè)電話外呼團隊號稱業(yè)界最強團隊，擁有60個坐席，成單率大概1%不到，也就是剩余99%電話就成為名符其實的“擾民電話”。

????電話擾民一直是保險業(yè)界的痼疾，與外匯、黃金、房地產(chǎn)、股票等，成為民眾接到的“主流”騷擾電話之一，這也成為監(jiān)管部門最為重視的監(jiān)管課題。北京保監(jiān)局3月26日表示，要推動行業(yè)協(xié)會制定統(tǒng)一的電話銷售和營銷員電話約訪禁止撥打標準，建立電話銷售禁撥平臺。2011年該局還制定電話營銷業(yè)務經(jīng)營標準，從管理能力、信息系統(tǒng)管控、營業(yè)職場、座席規(guī)模等方面設定準入門檻，要求以保險公司名義呼出的電銷業(yè)務，須使用同一電話號碼，并對成功保單進行100%監(jiān)聽等。

????民眾的抱怨和監(jiān)管的加強正在規(guī)范保險公司的電話銷售，但相關投訴卻還是層出不窮。另一則關于光大永明的營銷丑聞最近亦甚囂塵上。鄭州市民侯女士3月19日發(fā)微博稱，收到一個號碼為01058601881的來電，對方自稱來自光大永明(經(jīng)時代周報記者查證，該號碼確為光大永明銷售外呼電話)，因沒買保險，就咒罵侯女士得癌癥，同時以“沒素質(zhì)”等言辭對侯女士進行侮辱。最終侯女士向光大信用卡中心投訴，才終止了對方的騷擾。由于對方將自己個人信息掌握得一清二楚，侯女士懷疑自己個人資料被光大銀行信用卡中心私下泄露。

????近日保監(jiān)會“約談”平安人壽，據(jù)悉，該次約談緣起于3月初平安人壽在推出“財富尊享”分紅型保險時，在北京、海南、廈門等地的營銷員向社會公眾發(fā)送誤導和違法違規(guī)內(nèi)容的產(chǎn)品宣傳短信。該銷售短信稱，“年存10萬元(僅存3年)，10天后便可取出7萬元，平安依然按10萬元本金進行分紅和年年返還至終身(第三年開始返還保額的21%)。取出的7萬元可以做其他投資，售完為止?，F(xiàn)在搶購還有銀條贈送?！倍绦胖刑峒暗摹?萬元”及“銀條”的承諾均有違保監(jiān)會相關要求。

????銷售渠道瓶頸待破

????事實上，以上提及均非個案，而是保險行業(yè)普遍現(xiàn)象。

????“銀保業(yè)務受限后，各家保險公司營銷壓力加大，各種不規(guī)范營銷案例加劇涌現(xiàn)?！币晃唤咏１O(jiān)會人士告訴時代周報記者，“項俊波上臺以后，主抓重點就是保險業(yè)務經(jīng)營規(guī)范問題。”

????“傳統(tǒng)的保險銷售方式，不管是陌生拜訪還是電話營銷，甚至現(xiàn)在很多公司在搞的酒會宣講等方式，對投保人而言都是被動型消費”，大家保保險網(wǎng)()首席執(zhí)行官方玉書對時代周報記者解釋，“大部分投保人是在他不需要保險時，被動接受了保險信息，因此正常的保險推廣手段都成為了一種騷擾”。

????“投訴的涌現(xiàn)首先是客戶的維權意識在不斷成熟，其次就是目前的銷售模式確實需要轉(zhuǎn)型。一方面電話短信銷售用多了難免容易帶來反感和投訴，方式方法的使用上需要優(yōu)化。業(yè)務人員需要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，尤其是低端業(yè)務人員，如果不能迅速提高自己的專業(yè)能力將很快被洗牌?！币幻麃碜云桨驳馁Y深保代管理人告訴記者。

????在這位資深保代管理人看來，“現(xiàn)在即使是幾大保險巨頭保險代理人的流失率也都非常高，一年能高達70%以上，高流動性一方面可能是從業(yè)人員普遍比較注重短期利益，另一方面的確是傭金制體系帶來的壓力，如果營銷能力、營銷技巧不到位，不能及時積累社會資源來開拓市場就很容易被淘汰出局?！?/font>