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創(chuàng)造感動(dòng) 先從我們的真誠(chéng)開(kāi)始

來(lái)源: 2012-04-26 14:47:47

????眾多的百貨店似乎都在服務(wù)商為顧客提供盡可能的便利,例如努力的創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境、規(guī)范服務(wù)程序、提供盡可能豐富的商品和服務(wù)內(nèi)容。但即使服務(wù)再到位,也很難得到消費(fèi)者的感動(dòng)。服務(wù)只是形式,如果服務(wù)不用心,再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也流于表面。談到自己的感動(dòng)服務(wù)來(lái)自寶萊百貨的工作人員告訴記者,而眼下寶萊的感動(dòng)服務(wù),正在成為業(yè)界全新的服務(wù)模式,不僅得到了顧客的認(rèn)可,更得到了同行的關(guān)注。

????用心的

服務(wù)才會(huì)帶來(lái)感動(dòng)

????感動(dòng)服務(wù)其實(shí)也沒(méi)有什么高深的內(nèi)容,更沒(méi)有過(guò)多繁瑣的服務(wù)細(xì)節(jié),最主要的是要強(qiáng)調(diào)員工用心來(lái)服務(wù)。寶萊百貨的負(fù)責(zé)人談到自己的感動(dòng)服務(wù)時(shí)告訴記者。在寶萊百貨員工看來(lái),面對(duì)顧客不再是單純的買賣關(guān)系,而是將親情和友情的因素融入其中,把顧客當(dāng)親人,要把最好的東西介紹給顧客,如此一來(lái)假貨以及虛假的宣傳等都不會(huì)存在。

????細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)感動(dòng)實(shí)質(zhì)

????正式建立在這樣的感情基礎(chǔ)只上,寶萊百貨制定了嚴(yán)格的三大承諾,如重金促銷、不滿意就退換貨、同款商品返價(jià)差及代客繳款等與眾不同的綠色客服等特色服務(wù),做實(shí)、做到位。不滿意就退款,看似簡(jiǎn)單的一條承諾其實(shí)蘊(yùn)含了寶萊對(duì)于顧客像朋友一樣信任,也會(huì)讓顧客像和家里人選衣服一樣,沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)的來(lái)購(gòu)物。負(fù)責(zé)人告訴記者,如此貼心的服務(wù)切實(shí)讓來(lái)寶萊百貨的每一位顧客體會(huì)到尊敬與實(shí)惠,讓來(lái)店的每一位顧客享受到寶萊百貨的品牌價(jià)值和有別于其它百貨的不同。

????我們的目的就是使每一位寶萊人的真誠(chéng)禮遇和細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客,讓顧客享有來(lái)一次寶萊百貨,帶走一個(gè)感動(dòng),年年月月地踐行承諾、反反復(fù)復(fù)地感動(dòng)顧客,從而使寶萊百貨這個(gè)新銳百貨不斷形成良好的口碑效應(yīng)。負(fù)責(zé)人告訴記者。

????寶萊百貨簡(jiǎn)介

????李滄寶萊百貨是寶龍集團(tuán)旗下全資持有的一家綜合性流行精品百貨店,于2011123正式開(kāi)業(yè),地處李村、滄口交匯處,坐擁李滄區(qū)核心地段。李滄寶萊百貨倡導(dǎo)全民時(shí)尚,入駐品牌多為目前風(fēng)靡全球的“ZARA,重品質(zhì)、款式多、更新快、價(jià)位低,是島城第一家定位中端的大型精品百貨店。

????地址:青島李滄區(qū)九水路227號(hào)寶龍城市廣場(chǎng)內(nèi) 電話:0532-58868168
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