新華人壽誤導(dǎo)銷(xiāo)售 三年存款變成十年保險(xiǎn)

????24日，本報(bào)報(bào)道了保監(jiān)會(huì)重點(diǎn)治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)，相關(guān)保險(xiǎn)公司被監(jiān)管談話的消息。該報(bào)道引起了讀者的關(guān)注。25日，杭州讀者高女士聯(lián)系本報(bào)，投訴了她被新華人壽營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售誤導(dǎo)的經(jīng)歷。

????存款變保險(xiǎn) 三年變十年

????三年來(lái)雷打不動(dòng)的每年購(gòu)買(mǎi)一萬(wàn)元的“理財(cái)產(chǎn)品”，等到承諾滿(mǎn)期取錢(qián)兌息之時(shí)，非但購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾的高收益未曾兌現(xiàn)，差點(diǎn)本金都要倒貼一千多元。杭州高女士向本報(bào)投訴了這樣一個(gè)銷(xiāo)售誤導(dǎo)遭遇。

????2009年4月，高女士去杭州 解放路上的一家銀行存款，迎面走來(lái)一位掛著綬帶身著工作服的工作人員，她熱情洋溢的對(duì)高女士說(shuō)，有一款產(chǎn)品，存三年收益率高于三年定期存款水平。

????“每年存一萬(wàn)元，累計(jì)存滿(mǎn)三年，第一年就可以獲得1900元的利息，第二年利息累計(jì)達(dá)到2200元，第三年年滿(mǎn)，不僅可以拿回3萬(wàn)元本金，累計(jì)可以獲得總計(jì)2600元的利息。”回憶當(dāng)初，高女士依然記得這位工作人員當(dāng)初信誓旦旦的諾言。

????高女士心算了一筆賬，通過(guò)這樣操作，能獲得的收益率遠(yuǎn)比三年定期存款利率來(lái)的高。經(jīng)不住工作人員的軟磨硬泡，高女士決定購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品。

????這款產(chǎn)品正是新華人壽的“紅雙喜新C款兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，而鼓動(dòng)高女士購(gòu)買(mǎi)“紅雙喜新C款”的正是新華人壽在銀行駐點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)員。

????去年9月份，高女士因?yàn)槭诸^緊張，急需用錢(qián)，她咨詢(xún)了新華人壽，能否提前取款。保險(xiǎn)公司對(duì)她的答復(fù)是，如果高女士要提前支付，不僅拿不到收益，還要倒扣4500元的費(fèi)用。

????本就拿著并不高的退休工資，靠養(yǎng)老金過(guò)日子的高女士覺(jué)得就這樣損失幾千元很不合算，于是想到熬到三年期滿(mǎn)，即今年4月5日再做打算。

????“前幾天，我心想這份產(chǎn)品已經(jīng)年滿(mǎn)三年，就到新華人壽公司要求‘還本付息’?！迸d沖沖跑到新華人壽公司的高女士卻得到了一個(gè)令她大吃一驚的回復(fù)，“新華人壽的工作人員告訴我，我購(gòu)買(mǎi)的紅雙喜產(chǎn)品是一份期限十年的產(chǎn)品，三年只是繳費(fèi)期，如果現(xiàn)在要退保，不僅沒(méi)有收益，還要扣除1500元的費(fèi)用?！?/p>

????高女士心有不甘，“在購(gòu)買(mǎi)紅雙喜期間，在這家銀行里的新華人壽的營(yíng)銷(xiāo)員換了幾茬，包括去年9月份的時(shí)候，他們始終沒(méi)有告訴我這份產(chǎn)品時(shí)限達(dá)10年”，另外一方面，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品中，也顯然對(duì)收益率夸大其詞。

????高女士認(rèn)為自己落入了“陷阱”。她反復(fù)與保險(xiǎn)銷(xiāo)售員聯(lián)系，最終新華保險(xiǎn)公司的一位部門(mén)負(fù)責(zé)人方才出面?！八饝?yīng)給我3萬(wàn)元的本金，另外支付500元的收益。”高女士告訴記者，這位部門(mén)負(fù)責(zé)人與她當(dāng)面簽署一份和解協(xié)議，聲稱(chēng)“這個(gè)事情到此為止”，并要求“不能告訴第三方”。最后還拿出兩把天堂雨傘，作為“額外補(bǔ)償”?！岸掖藭r(shí)，我這才看到投保書(shū)，在此之前，我只收到每年一封紅利通知書(shū)”。

????記者在高女士出具的投保書(shū)上看到，在投保事項(xiàng)一欄，保險(xiǎn)期間、滿(mǎn)期年齡都是空白的。這無(wú)疑隱瞞了“3年繳費(fèi)，保證10年”這一關(guān)鍵信息。

????保監(jiān)會(huì)

????對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)“零容忍”

????重拳整治壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)已是保監(jiān)會(huì)今年工作重點(diǎn)之一。中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前在京召開(kāi)的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人明確，各公司必須確保銷(xiāo)售規(guī)范：不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款、國(guó)債、基金等進(jìn)行片面比較；不得混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念，將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，杜絕“存單變保單”的行為；不得隱瞞合同重要內(nèi)容，要向客戶(hù)說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除、新型產(chǎn)品保單利益的不確定性、投連和萬(wàn)能險(xiǎn)費(fèi)用扣除情況以及退?？赡墚a(chǎn)生的損失；確保公司存檔客戶(hù)信息資料的真實(shí)完整有效，不得惡意篡改、故意漏填投保人的回訪電話和回訪地址；不得以停售進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售誤導(dǎo)。