月嫂培訓(xùn)取證容易 服務(wù)不到位投訴糾紛多

????隨著“月嫂”市場的快速發(fā)展，雇主與月嫂之間發(fā)生的服務(wù)消費糾紛也呈上升趨勢。據(jù)廈門市思明區(qū)工商局統(tǒng)計，今年初以來，轄區(qū)內(nèi)處理的此類服務(wù)糾紛投訴與去年同比增加四成。消費者投訴的問題主要集中在：月嫂在未提前告知消費者的情況下擅自終止服務(wù)；月嫂未取得健康合格證；育嬰嫂不具備專業(yè)常識及技能等。

????今年3月，思明區(qū)工商局接到一起投訴。據(jù)投訴人張小姐稱，上月19日，她通過廈門齊邦家政服務(wù)有限公司雇用了一名陳姓月嫂。本想讓未滿月的新生兒得到更好照料，沒想到卻事與愿違。

????小張回憶說，因這名陳姓月嫂看上去較年輕，一上門，家里人就有些不放心。但家政公司卻堅稱，派出的月嫂是“高素質(zhì)”的，接受過專業(yè)培訓(xùn)，工作能力沒問題。接受一段時間的服務(wù)后，小張發(fā)現(xiàn)孩子的臀部出現(xiàn)潰爛。陳姓月嫂這才告知，可能是孩子常拉肚子的緣故。張小姐很惱火，認(rèn)為月嫂安排的月子餐有問題，才致使吃母乳的孩子出現(xiàn)腹瀉，更令她難以接受的是，這位月嫂竟知情不報，隱瞞實情。于是，張小姐以服務(wù)不周為由，要求該家政公司退款，并承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療賠償。

????接訴后，工商人員立即前往齊邦家政服務(wù)公司了解情況。據(jù)調(diào)查，張小姐的孩子為過敏性體質(zhì)，對所使用的尿布過敏，導(dǎo)致屁股起紅疹。而陳姓月嫂在照顧嬰兒時，忽視了這一特殊情況，沒能及時調(diào)整衛(wèi)生護(hù)理用品。經(jīng)過工商人員的約談?wù){(diào)解，齊邦家政也意識到自身在人員培訓(xùn)方面存在的問題，立即向張小姐當(dāng)面道歉，并為其提供14天免費服務(wù)。張小姐對此表示認(rèn)可。至此，這起糾紛得到圓滿解決。

????工商人員提醒說，由于目前市場對月嫂服務(wù)的需求大，報酬行情看漲，因此，不少普通家政人員包括鐘點工紛紛轉(zhuǎn)入此行。其中相當(dāng)一部分人只是到中介公司交納一定培訓(xùn)費用，接受了短期培訓(xùn)，就輕而易舉地拿到了月嫂培訓(xùn)證書，實際上卻并不具備相應(yīng)的職業(yè)技能和責(zé)任意識。

????為此，工商提醒消費者，雇請月嫂可側(cè)重考慮四方面因素：

????一是選擇家政服務(wù)中介時，要驗看其營業(yè)資格，是否能對其提供的服務(wù)人員從業(yè)資格提供相應(yīng)保證。簽訂合同時，要寫清服務(wù)的具體內(nèi)容，收費標(biāo)準(zhǔn)，違約或事故責(zé)任等；付費時索要正規(guī)發(fā)票。二是正規(guī)的月嫂一般須進(jìn)行一個全面的身體檢查，包括乙肝兩對半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢查等，雇主可要求其出示體檢合格報告。三是了解月嫂的專業(yè)知識和年齡，通常40歲至50歲年齡段的月嫂，較具有工作經(jīng)驗及人生經(jīng)歷，富有耐心。四是留意月嫂性格特點和行事方式，避免請到與產(chǎn)婦及其家人難以磨合相處之人。