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雅琳化妝品店推拿完渾身痛 1800元會員卡難退

來源:濟(jì)南日報 2012-04-26 10:30:07

雅琳化妝品店推拿完渾身痛 1800元會員卡難退

????為了調(diào)理身體,花了1800元在雅琳化妝品專賣店辦了張漢方五行經(jīng)絡(luò)元素卡做經(jīng)絡(luò)推拿,沒想到剛做完體驗(yàn)第二天就渾身酸痛無法忍受,李女士要求退卡。

????對此,雅琳化妝品專賣店稱是正?,F(xiàn)象,多做幾次打通經(jīng)脈后就不會疼了,堅(jiān)持不予退卡。

????消費(fèi)者疑惑

????辦卡時咋沒說不能退

????李女士4月22日去歷下區(qū)東關(guān)大街87號雅琳化妝品專賣店做美容,工作人員給她介紹了一個打通經(jīng)絡(luò)的項(xiàng)目,李女士覺得自己的身體也需要調(diào)理,對此很感興趣。做完美容后,她就體驗(yàn)了一次,單項(xiàng)做是120元,由于自己做了其他的美容項(xiàng)目,所以雅琳專賣店就沒收她這120元錢,李女士一看挺有誠意,做完覺得身體比較放松,接著就辦了一張價值1800的漢方五行經(jīng)絡(luò)元素卡。

????令李女士沒想到的是,她第二天早晨睡醒后,渾身酸疼沒力氣起床,起來后更是疼得坐立難安,渾身不適?!拔覍?shí)在忍受不了這種酸疼”,李女士接著就到雅琳化妝品專賣店要求退卡。但工作人員卻告訴她,卡不能退,并帶著她到工作區(qū)域看了一張關(guān)于不能退卡的通知。工作人員告訴她,辦理的卡一概不退。“辦卡時怎么沒人說不能退卡,通知貼在工作區(qū),顧客肯定看不到啊?!崩钆坑X得無法接受雅琳方面的這個理由,認(rèn)為這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),堅(jiān)持要求退卡。

????雅琳化妝品專賣店工作人員告訴李女士,身體疼痛屬于正常現(xiàn)象,再做幾次肯定不疼了?!白鲆淮握堃淮渭?,我認(rèn)為得不償失?!崩钆窟€是堅(jiān)持退卡。

????在李女士的堅(jiān)持下,雅琳工作人員稱,卡不能退,但是可以給李女士換成等額的產(chǎn)品?!凹热荒軗Q,為什么不能退?我怎么能花1800元買化妝品啊?!崩钆繉Υ瞬唤狻?/p>

????雅琳回應(yīng)

????酸痛很正常 特價卡沒法退

????4月24日,記者聯(lián)系到位于東關(guān)大街的雅琳化妝品專賣店,負(fù)責(zé)人王女士告訴記者,給李女士做經(jīng)絡(luò)體驗(yàn)時就已經(jīng)告訴她打通經(jīng)絡(luò)會有點(diǎn)疼,第二天第三天也會有點(diǎn)疼。“這就跟刮痧拔罐差不多,做完第二天肯定也會疼吧,這是正?,F(xiàn)象?!?/p>

????王女士稱,通常做三四次后疼痛就會逐漸消失,前期疼是因?yàn)榻?jīng)脈不通,王女士之所以反應(yīng)強(qiáng)烈可能是因?yàn)樗捌跊]做過類似的項(xiàng)目,跟平時不爬山,偶爾爬一次會累得腰酸背疼一個道理。

????對于不能退卡的問題,王女士稱,她在店里干了5年,所有的顧客都知道卡不退,也沒人要求退過,所以也沒特別叮囑過工作人員要告知消費(fèi)者卡不能退的問題,不退卡的通知也沒特別公示給消費(fèi)者。何況李女士的卡是區(qū)域經(jīng)理特批的特價卡,在任何地方任何特價產(chǎn)品都是沒法退的,而且這又是李女士自身的原因,不是產(chǎn)品的問題。

????王女士稱,如果李女士堅(jiān)持不想用,他們可以幫她換成店里的其他產(chǎn)品或者其他卡項(xiàng)。

????律師說法

????沒有書面約定應(yīng)當(dāng)退卡

????對此,山東舜元律師事務(wù)所莊文飛律師稱,如果雙方?jīng)]有書面約定好所交的錢是定金,也沒有證據(jù)證明是定金,就可以作為預(yù)付款或押金理解,雅琳化妝品專賣店應(yīng)當(dāng)同意消費(fèi)者退卡,而且跟特價不特價是沒有任何關(guān)系的。

????莊律師稱,如果雅琳化妝品專賣店有相應(yīng)不退卡的店規(guī),也應(yīng)當(dāng)在合理的基礎(chǔ)上在顯眼的地方進(jìn)行公示,如果沒有公示,消費(fèi)者不滿意服務(wù)要求退卡,應(yīng)當(dāng)退還。至于雅琳專賣店將公示貼在工作區(qū)域消費(fèi)者不易看到的位置,某種程度上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。(記者 王寶泓)

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