京東1號(hào)店等電商低價(jià)營(yíng)銷(xiāo) 頻繁違約取消訂單

據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，先是以“零元”、超低價(jià)等廣告宣傳來(lái)吸引消費(fèi)者，后者下單后，又以網(wǎng)站被攻擊、系統(tǒng)故障等借口單方面取消訂單……今年一季度，包括1號(hào)店、京東商城等知名電商發(fā)生的這些情況，引發(fā)了滬上數(shù)起群體性投訴。對(duì)此，市消保委昨天表示，消費(fèi)者與商家在網(wǎng)上一旦訂單成立后，雙方便有了合同關(guān)系。不管網(wǎng)站出現(xiàn)任何問(wèn)題，商家必須依法履約，不能以此為借口侵權(quán)。

記者從市消保委了解到，今年一季度，市消保委受理消費(fèi)者投訴25974件，同比下降3.00%，環(huán)比下降0.94%，涉及商品和服務(wù)金額1.33億元。不過(guò)，涉及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等內(nèi)容的投訴卻達(dá)到3984件，同比上升85.82%，較上季度也上升了28.52%。

其中，表現(xiàn)比較突出的是商家單方面違約、借故取消訂單的問(wèn)題。有多家網(wǎng)站以“零元”、超低價(jià)等廣告宣傳來(lái)吸引消費(fèi)者，等到消費(fèi)者下了訂單后，又以網(wǎng)站被攻擊、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格同步出現(xiàn)異常、網(wǎng)站前后臺(tái)信息傳遞脫節(jié)、測(cè)試頁(yè)面錯(cuò)誤上傳、系統(tǒng)故障等借口單方面取消訂單。由此引發(fā)了數(shù)起群體性投訴。此次被市消保委點(diǎn)名的商家就包括了羅萊家紡網(wǎng)店的0元紡織品、1號(hào)店商城的超低價(jià)和田玉棗、京東商城的1元團(tuán)購(gòu)旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等。

對(duì)此，市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者與商家在網(wǎng)上一旦訂單成立后，雙方便有了合同關(guān)系，商家必須依法履約，不管網(wǎng)站出現(xiàn)任何問(wèn)題，都是商家自我維護(hù)的責(zé)任，不能以此為借口，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

該季度，預(yù)付性消費(fèi)投訴也是一個(gè)熱點(diǎn)。其中，僅對(duì)上海浩瀚美容美發(fā)有限公司一家的投訴就達(dá)到了123件，反映集中的問(wèn)題是門(mén)店關(guān)門(mén)、轉(zhuǎn)店，而對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的預(yù)付卡卻沒(méi)有相應(yīng)的措施，反而以各種理由敷衍、搪塞、推諉、拖延。