喜來(lái)登酒店免費(fèi)券訂不到房 顧客憤怒投訴

????要使用辦理會(huì)員卡獲贈(zèng)的“免費(fèi)周末豪華客房住宿券”，竟屢次訂房失敗？日前，喜來(lái)登酒店的會(huì)員王女士致電本報(bào)熱線，訴說(shuō)了她“訂房難”的遭遇。

????記者隨后介入調(diào)查。目前，王女士的投訴得到酒店方的妥善處理。另?yè)?jù)記者了解，酒店“住宿券”使用難，在一些較大型的酒店里，也有類似情況。

????消費(fèi)者

????用免費(fèi)券訂房卻總是訂不到

????“免費(fèi)周末豪華客房住宿券”上注明了使用條件：“只適用于廈門喜來(lái)登酒店；只在每周五、周六、周日可用，節(jié)假日除外；只在參加會(huì)籍一年內(nèi)有效?！辈⑶乙?guī)定了消費(fèi)者還需提前三天進(jìn)行預(yù)訂。

????雖然在成為喜來(lái)登會(huì)員的第一年，王女士就領(lǐng)到過(guò)這樣兩張“客房住宿券”，但她卻只入住過(guò)一次?！氨緛?lái)希望家人朋友生日時(shí)，能夠訂間房，但我當(dāng)時(shí)打過(guò)好幾次，都是說(shuō)沒(méi)有房間了。后來(lái)快過(guò)期，我通過(guò)朋友好不容易訂上一間，這才把優(yōu)惠券用掉了。”可一年過(guò)去，當(dāng)喜來(lái)登的客服人員再次聯(lián)系自己時(shí)，王女士還是被“住宿券”吸引，“雖然也就幾張，但想到有朋友來(lái)也可以用一下，我就又續(xù)了一年?！?/p>

????可和第一年的情況類似，第二年王女士又開(kāi)始了她的訂房生涯，“之前打過(guò)好些次，都說(shuō)滿員了，住不進(jìn)去。但這次我正好有兩個(gè)朋友下周要來(lái)廈門，就想訂一間。”王女士說(shuō)，這回她可是提前一個(gè)星期就開(kāi)始打電話了，可沒(méi)想到還是訂不到?！拔姨貏e生氣，就想法找到他們的一個(gè)負(fù)責(zé)人，向他反映這個(gè)情況?！蓖跖空f(shuō)，這位負(fù)責(zé)人好心告訴她，會(huì)盡量幫她安排，還給出承諾。

????“可后來(lái)他還是說(shuō)我要訂的時(shí)間剛好滿了?！蓖跖繗鈶嵉卣f(shuō)，“可我也得捍衛(wèi)自己的權(quán)利啊，直到我告知已經(jīng)投訴日?qǐng)?bào)后，他們才發(fā)短信告訴我，訂好了22日與25日的房間。”

????酒店

????特定房數(shù)量隨入住率波動(dòng)

????記者隨后聯(lián)系了喜來(lái)登相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方說(shuō)，這件事酒店已向?qū)Ψ降狼?，并確認(rèn)在4月18日為王女士安排好了房間。酒店的說(shuō)法得到了王女士的確認(rèn)。

????喜來(lái)登酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店劃分出部分房源來(lái)作為“抵用券特定房型”，不過(guò)是要根據(jù)當(dāng)天的住房率來(lái)確定房間數(shù)量，“如果入住率高，那么抵用券特定房就會(huì)比較少，反之則比較多。”就王女士多次無(wú)法使用住宿券訂房一事，對(duì)方的解釋是：“很多時(shí)候我們客人很多，真的是沒(méi)辦法?！?/p>

????在采訪過(guò)程中，喜來(lái)登酒店的一位工作人員提到，酒店房間一般都是15天前就已預(yù)訂滿。記者對(duì)此提出疑問(wèn)：既然房間提前15天就已被訂滿，那為何“住宿券”上還只是標(biāo)注著“提前3天預(yù)訂”？

????對(duì)于記者的疑問(wèn)，喜來(lái)登酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這的確是住宿券上陳述細(xì)節(jié)上的失誤，我們會(huì)進(jìn)一步完善。”她表示，酒店將做進(jìn)一步完善調(diào)整，以免再次發(fā)生此類事件。

????旅游局

????免費(fèi)券訂房難許多酒店都存在

????去年10月，喜來(lái)登酒店就曾發(fā)生過(guò)類似事件。據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，并不僅僅喜來(lái)登酒店，很多較大型的酒店也有類似的情況存在。

????昨日下午，記者為此咨詢了市旅游局行業(yè)管理處。負(fù)責(zé)人表示，持有“住宿券”卻訂不到房的情況，目前已知的投訴總量并不大。“一般情況下，酒店是會(huì)劃分出一些‘抵用券特定房型’，不過(guò)房源并不多，所以時(shí)不時(shí)就會(huì)有些顧客訂不到房間。”這位負(fù)責(zé)人表示。（記者 郭睿 陳莼）