????正略鈞策管理咨詢 顧問 韋華偉
????CF公司中存在的企業(yè)文化問題很典型，快速發(fā)展的公司，機構越來越龐大，層級越來越多，觀念也越來越復雜，大家在忙碌的同時，逐漸忘記了這個公司應該有的基本的文化準則。80%的企業(yè)都會把“尊重人”“顧客滿意”作為企業(yè)文化的核心，但真正能做到的，恐怕還不到20%。
????總的來看，CF公司的企業(yè)文化必須要解決以下兩個問題：
????一、 CF真實的文化是什么？應該是什么？
????我們需要重新審視CF文化的核心到底是什么，究竟它現(xiàn)實的文化和應該的文化是什么。其實CF的文化核心并不是“尊重人”，我們不是說CF公司不要去尊重人，而是企業(yè)文化跟行業(yè)和公司業(yè)務模式有很大的關系，作為全球連鎖零售企業(yè)，最關鍵的是標準化和規(guī)范化，需要的是雷厲風行的作風。正如黃光裕所說：“2萬人的公司，關鍵是如何把高層下達的命令，準確無誤又及時地傳遞到基層每一個員工，并且得到不折不扣地執(zhí)行。”讓大象學會跳舞，這才是CF公司最需要的文化特質(zhì)，所以說雖然CF公司提出了“尊重人”和“顧客滿意”，但公司真正的文化是“執(zhí)行力”和“規(guī)范化”，這也支持了CF公司能夠維系自己的快速發(fā)展和現(xiàn)有規(guī)模。另外一方面，錦衣衛(wèi)TOM發(fā)現(xiàn)問題后，可以立刻命令中國區(qū)所有招聘業(yè)務暫停并馬上拿出改善辦法，而且中國區(qū)也馬上就出臺了非常詳細的文件和操作步驟，這足以說明了CF公司真實的文化是“執(zhí)行力”“規(guī)范化”。
????二、 要避免從一個極端走向另外一個極端
????CF 公司的企業(yè)文化從最初的極端——隨意性導致不尊重人，又走向了另外一個極端——高度規(guī)范化導致形式主義，應該說CF公司的文化里是有“尊重人”的內(nèi)容的，所以TOM才會如此生氣，但是之所以形成了中國區(qū)“不尊重人”的文化，的確跟中國人才招聘市場有很大的關系，“僧多肉少”，應聘者很多，公司的挑選余地很大，又缺乏企業(yè)文化的明確要求，所以招聘人員就逐漸按自己的理解來行事，而忽略了公司文化的要求。確切地說，也的確不能全怪那兩位“不知死活”的招聘人員，因為不知者不怪，公司對企業(yè)文化的重視程度和培訓都不夠，所以才造成了企業(yè)文化混亂的局面。
????CF公司極強的執(zhí)行能力可以讓它迅速出臺規(guī)范化的行為規(guī)范文件，但是這樣疾風驟雨式的措施只能讓大家去機械地接受，而沒有從內(nèi)心認同為什么要“尊重人”，缺乏深入的企業(yè)文化培訓只能讓員工把《面試手冊》作為一個沒有生命力和情感的標準或者流程，而不會法子內(nèi)心去“點頭和微笑”，實際上對于應聘者來說，他們是受到了另外一種“不尊重”，長期來看，CF公司的招聘人員很可能很快就把《面試手冊》中的要求束之高閣，不過他們不會那么傻，他們會“聰明“地應付領導的檢查，那么CF公司“不尊重人”的文化非但沒有根本改變，很可能制度的權威性還會受到挑戰(zhàn)和弱化，讓制度流于形式。
????要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，CF公司要重新審視公司的文化核心，進行清晰定位，確定核心的價值觀念，并開展廣泛的討論和培訓，要讓文化深入每一個員工的內(nèi)心，讓大家理解并認同企業(yè)的文化，這樣才能形成適合CF公司的具有強大競爭力的企業(yè)文化。
????本文首發(fā)于《首席人才官》
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