鑫帝龍潔具經(jīng)銷點失蹤 押金難退代理商不負(fù)責(zé)

消費者在瀏覽鑫帝龍潔具官方網(wǎng)站。

????2011年，許女士在山東東亞家居商城（以下簡稱為“東亞家居”）鑫帝龍潔具經(jīng)銷點購買了一套產(chǎn)品，交了100元押金，隨后在家等待對方上門安裝，卻始終不見人來，過完春節(jié)，她到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)鑫帝龍潔具已更換為另一品牌。

????同年，王先生也在該經(jīng)銷點交了數(shù)百元押金，結(jié)果遇到了一樣的情況。連日來，還有多名消費者訴說了在東亞家居鑫帝龍潔具經(jīng)銷點交押金后被放鴿子的經(jīng)歷……

 ???消費者

????商城應(yīng)盡監(jiān)管義務(wù)

????2011年，許女士到東亞家居閑逛時經(jīng)過鑫帝龍潔具經(jīng)銷點，考慮到家里缺一些衛(wèi)浴產(chǎn)品，就進去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看好了一套產(chǎn)品后，她就作出了一個事后讓自己后悔的決定：交了100元押金，和對方約定上門安裝后補齊余款。隨后，許女士開始了漫長的等待?！拔腋杏X他們在推脫?！睋?jù)介紹，對方多次以施工人員忙為由不按約定時間上門安裝。再后來電話就打不通了。無奈之下，許女士只得來到東亞家居，發(fā)現(xiàn)鑫帝龍潔具經(jīng)銷點已更換為其他品牌。于是，她焦急地到商城總服務(wù)臺詢問，得知鑫帝龍潔具已經(jīng)撤柜了。

????“更讓我無奈的是商城說不能退押金，我感到吃了啞巴虧，”許女士很氣憤，“對方理由是鑫帝龍潔具沒有把押金交至商城，所以屬于我和商家的私下行為，商城無法承擔(dān)退款義務(wù)。但我認(rèn)為，東亞家居應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管義務(wù)?！?/p>

????實地探訪

????鑫帝龍潔具改換門庭

????鑫帝龍潔具東亞家居經(jīng)銷點是否真如消費者反映的那樣已經(jīng)消失？4月16日上午，記者來到東亞家居。在門口的導(dǎo)購圖上，已找不到鑫帝龍潔具的標(biāo)識。經(jīng)過打聽，記者終于找到鑫帝龍潔具經(jīng)銷點的原址。如今，此處已開始經(jīng)營另一品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品。據(jù)銷售人員介紹，鑫帝龍潔具早已搬走，對于其中詳情，她并不了解。

????隨后，記者以鑫帝龍潔具消費者身份到商城總服務(wù)臺進行咨詢?！爱?dāng)時我把押金交給了鑫帝龍，現(xiàn)在找不到他們怎么辦？”“有像這樣的證明嗎？”工作人員向記者出示了一張收據(jù)?！皼]有?！薄澳蔷筒缓棉k了，這說明鑫帝龍沒有把押金交給商城，所以我們無法承擔(dān)退款義務(wù)。”記者得到了和許女士同樣的答復(fù)?！澳軒兔φ业仅蔚埤垎?？”“找不到，他們還欠我們租金呢?！?/p>

????代理商

????不為經(jīng)銷點行為負(fù)責(zé)

????據(jù)許女士介紹，她是從網(wǎng)上知道鑫帝龍品牌的。“當(dāng)時看到公司有專門網(wǎng)站，感覺還不錯?！卑凑赵S女士提供的網(wǎng)址，16日上午，記者登錄鑫帝龍潔具官方網(wǎng)站，網(wǎng)站宣稱“鑫帝龍潔具實施以品牌化建設(shè)為核心的經(jīng)營思路，以品牌帶動企業(yè)長期良性的發(fā)展，導(dǎo)入科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略，努力塑造現(xiàn)代化、一流產(chǎn)品的企業(yè)形象，在更高層次上體現(xiàn)企業(yè)的追求?！薄拔艺J(rèn)為自己遇到的情況與網(wǎng)站宣傳不符”，許女士說。

????16日下午，記者聯(lián)系到鑫帝龍潔具濟南代理商說明情況，工作人員表示，東亞家居鑫帝龍潔具經(jīng)銷點從代理商處進過貨，但不能約束經(jīng)銷點行為，所以無法承擔(dān)連帶責(zé)任。

????東亞商城

????不可能逐一監(jiān)管商戶

????16日下午，東亞家居總服務(wù)臺工作人員在接受采訪時表示，根據(jù)統(tǒng)一規(guī)定，若消費者事先把押金交給鑫帝龍潔具，而沒有交到商城，則商城不承擔(dān)退款義務(wù)?！澳巧坛遣粚ι虘暨M行監(jiān)管嗎？”“我們不可能對幾百名商戶逐一作出監(jiān)管?！薄白罱邢M者向你們反映此類情況嗎？”“沒有?！?/p>

????此外，對于記者“能否將相關(guān)規(guī)定進行傳真”的要求，工作人員表示需要請示，但截至發(fā)稿時，記者未收到回復(fù)。 （記者 孫勇）