銀行公示免費(fèi)項(xiàng)目華而不實(shí) 柜臺(tái)存款還貸都在列

銀行工作人員為記者講解收費(fèi)價(jià)目表。

????根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》的要求，商業(yè)銀行自今年4月1日起，要按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開透明的原則，由總行總部統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)目名錄，在網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。新規(guī)實(shí)施一周，記者走訪了島城8家銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示情況，調(diào)查結(jié)果令人比較滿意。

????這些值得表?yè)P(yáng)

????網(wǎng)點(diǎn)公示做得到位

????昨日上午，“第1財(cái)金”記者兵分兩路走訪了麗達(dá)廣場(chǎng)商圈的8家銀行網(wǎng)點(diǎn)。在招商銀行海爾路支行網(wǎng)點(diǎn)記者看到，在大堂服務(wù)臺(tái)和理財(cái)區(qū)域分別張貼了兩張收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示表，其中包括最常見的匯款業(yè)務(wù)、賬戶管理費(fèi)等30多項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，該行還單獨(dú)粘貼了免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目表，零售客戶的開銷戶、對(duì)公客戶的書面掛失手續(xù)費(fèi)等50多項(xiàng)業(yè)務(wù)均在免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目之列。

????深圳發(fā)展銀行秦嶺路支行網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)公示也做得比較到位。記者看到該行不僅在墻壁上張貼了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還在填單臺(tái)準(zhǔn)備了一本厚厚的價(jià)格公示手冊(cè)，其中既包括了零售業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也包括了對(duì)公業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)示非常清楚。

????青島銀行將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示表擺在了一進(jìn)門最醒目的位置，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，早在2012年2月6日，青島銀行已在各網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置擺上了收費(fèi)價(jià)目表，其中列明了常用的50多項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者留意到，作為青島本地城商行，青島銀行許多項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格比其他商業(yè)銀行要便宜得多，如普通卡賬戶管理費(fèi)全免等。

????青島本地法人銀行機(jī)構(gòu)——華豐農(nóng)村合作銀行也早早將收費(fèi)目錄下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，該行的收費(fèi)詳單不僅包括了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還對(duì)優(yōu)惠項(xiàng)目進(jìn)行公示，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)正在打折一目了然。

????興業(yè)銀行青島秦嶺路支行也已經(jīng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表制作成展板、上墻框架等宣傳材料，并制作了宣傳折頁(yè)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民提供查閱。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我行未增加新的收費(fèi)項(xiàng)目，并且把原來(lái)散落在各個(gè)業(yè)務(wù)文件中的收費(fèi)政策進(jìn)行統(tǒng)一，形成一個(gè)完整的服務(wù)價(jià)目表，避免基層柜員誤操作。此外，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳已于4月1日將常見收費(fèi)項(xiàng)目通過(guò)室內(nèi)LED屏進(jìn)行滾動(dòng)播放，充分履行客戶告知義務(wù)?！?/p>

????農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行將價(jià)格公示表或印成冊(cè)，或制成臺(tái)歷擺放在網(wǎng)點(diǎn)顯眼的位置，記者注意到，這些銀行的價(jià)格公示表少則30幾頁(yè)，多的厚厚一摞足有上百頁(yè)。

????少數(shù)銀行新增優(yōu)惠項(xiàng)目

????在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些以前需收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，4月1日以后反而有了優(yōu)惠折扣，有的則干脆免費(fèi)。如興業(yè)銀行增加了與零售客戶日常生活息息相關(guān)的59項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括對(duì)已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶等各類功能性賬戶免收個(gè)人賬戶管理費(fèi)，借記卡開卡及換卡、異地自助機(jī)具行內(nèi)存取款、異地行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上/手機(jī)/電話銀行同城普通跨行轉(zhuǎn)賬、ATM境內(nèi)跨行查詢、借記卡掛失、憑證式國(guó)債憑證掛失、存折掛失等服務(wù)免費(fèi)；華豐農(nóng)村合作銀行省轄系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)；個(gè)人網(wǎng)銀行內(nèi)同城轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)全免。

????這些還需改進(jìn)

????免費(fèi)項(xiàng)目多華而不實(shí)

????再走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：收費(fèi)價(jià)目表上列明的許多免費(fèi)項(xiàng)目華而不實(shí)，如個(gè)人客戶本行本地活期、定期存取款業(yè)務(wù)、柜臺(tái)定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)也被列在免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目一列。有的銀行則將個(gè)人貸款柜臺(tái)還款也劃入免費(fèi)項(xiàng)目公示在墻?！罢б豢从X得銀行免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目真多，認(rèn)真一看卻發(fā)現(xiàn)許多項(xiàng)目華而不實(shí)，有種濫竽充數(shù)的感覺?！币晃徽诓榭磧r(jià)目表的市民這樣對(duì)記者說(shuō)。

????網(wǎng)站公示還需加強(qiáng)

????銀行網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)公示做的到位，但各行的官方網(wǎng)站上資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則并不好找。記者在10家銀行的官方網(wǎng)站上瀏覽了一圈，僅有恒豐銀行、華夏銀行、青島銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、工商銀行、民生銀行等部分銀行在官網(wǎng)首頁(yè)顯眼位置設(shè)置了資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鏈接。不少銀行記者在其網(wǎng)站上來(lái)回翻找了十分鐘也沒能找到資費(fèi)收費(fèi)明細(xì)，有的則深藏在金融數(shù)據(jù)、常見問題等多個(gè)鏈接之下，非常難找到。相較于網(wǎng)點(diǎn)的大方展示，銀行網(wǎng)站上收費(fèi)公示顯得有些“羞答答”。

????不過(guò)，也有不少銀行在官方網(wǎng)站上發(fā)布了服務(wù)收費(fèi)公示的通稿，用“表決心”一類的文字表述將嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

????據(jù)了解，上周末銀監(jiān)會(huì)舉行了銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理工作通氣會(huì)，銀監(jiān)會(huì)表示將督促各家銀行進(jìn)一步完善收費(fèi)公開方式，遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)公示相結(jié)合的原則，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目分類排序、逐項(xiàng)編號(hào)，充分披露各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠政策，便于消費(fèi)者理解和選擇。

????此外，銀監(jiān)會(huì)還將從本月起組織各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面展開現(xiàn)場(chǎng)查訪，擬組成12個(gè)督察組，分赴全國(guó)36個(gè)省、市、自治區(qū)和計(jì)劃單列市，深入各級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)查找問題，促進(jìn)整改，同時(shí)檢查各級(jí)監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)的工作。（記者 石曉靜 劉倩）