青島市民萬元快遞件寄丟 快遞公司只賠200

????近期，關(guān)于快遞行業(yè)的新聞層出不窮，任意漲價、丟件不賠、快遞慢送等負(fù)面因素影響著快遞企業(yè)的社會信譽(yù)。消費者稱，大多數(shù)快遞公司服務(wù)良好，只有個別企業(yè)和個別快遞員的服務(wù)不佳引起了雙方爭議。快遞企業(yè)則認(rèn)為，存在于行業(yè)內(nèi)的難題幾乎全部因快遞需求大于供給造成，資源的嚴(yán)重不足令他們難以迅速解決服務(wù)漏洞。

????“快遞費”擔(dān)負(fù)責(zé)任幾何

????“9900多元的微型攝像器材被快遞公司丟了，責(zé)任該由誰承擔(dān)？”消費者劉女士給生意合作伙伴錢先生發(fā)去快遞，多天后得知對方并未收到物品，到快遞服務(wù)公司核實后，得知物品在快遞過程中不慎丟失。劉女士要求快遞服務(wù)公司照價賠償，并退還快遞費25元，卻遭到拒絕。

????快遞公司客服表示，從快遞詳情單來看，劉女士填寫了發(fā)件人及收件人的詳細(xì)情況，但未在發(fā)件人簽名一欄中署名，也未對快遞的物品進(jìn)行保價?？爝f詳情單上已明確注明：發(fā)貨人可以選擇是否對其托運的物品進(jìn)行保價，對于保價的，按照保價的實際金額賠償損失；對于沒有保價的，按最高限額200元的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。劉女士未選擇保價而造成損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

????“不保價就可以隨便丟嗎？收了25元快遞費，出了問題卻想免除責(zé)任合理嗎？”劉女士投訴到工商部門和法院。工商嶗山分局工作人員認(rèn)為，本案爭議的焦點在于快遞詳情單所附條款中，有關(guān)保價的格式條款是否合法有效。格式條款指當(dāng)事人一方與不特定的多數(shù)人進(jìn)行交易，為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，在訂立合同時未與對方協(xié)商，且不允許對方對其內(nèi)容作任何變更的合同。提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求對該條款予以說明，格式條款具有因故意或者重大過失造成對方損失的情形，或者提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！翱爝f服務(wù)公司在與劉女士訂立合同的過程中，未提醒顧客予以簽字確認(rèn)，存在過錯；而劉女士沒有選擇以交納保價費的方式避免自行承擔(dān)風(fēng)險，也存在過錯。雙方均有過錯，所以應(yīng)分擔(dān)責(zé)任?！弊罱K法院調(diào)解，由快遞服務(wù)公司一次性賠償劉女士3600元。

????該不該為“包裹代收”放行

????南京路某單位傳達(dá)室這些年一直熱鬧非常，單位里年輕人是網(wǎng)購主力軍，每天不同的快遞公司紛至沓來送貨，大小包裹擺滿了傳達(dá)室桌子。但從上個月起，物業(yè)決定不再幫員工代收包裹，究其原因，是陸續(xù)出現(xiàn)的丟失包裹事件?！按瞻菬o償服務(wù)，我們無法承擔(dān)丟件賠償責(zé)任?！?/p>

????不少小區(qū)物業(yè)也表示，代收包裹原本只是為幾個熟悉的業(yè)主幫忙，可后來委托的業(yè)主越來越多，許多快遞員將包裹放下就一走了之，收包裹竟成了保安的“主業(yè)”。因不堪壓力，物業(yè)貼出通知：快遞一律送貨上門，物業(yè)不再代收。這樣一來，卻惹得不少業(yè)主有意見，認(rèn)為物業(yè)費里應(yīng)當(dāng)包括此項服務(wù)。

????也有快遞公司主動攔截了他人代收。順豐快遞一位業(yè)務(wù)員表示，公司明確表示，除非收件人自己委托，而且確實有取貨困難，否則物業(yè)、前臺等均不可代收。

????記者了解到，《物業(yè)管理條例》中并沒有規(guī)定物業(yè)管理必須幫業(yè)主收取包裹。如果物業(yè)費中不含代收包裹的費用，物業(yè)管理人員就沒有責(zé)任和義務(wù)幫業(yè)主代收包裹。但專家表示，各個小區(qū)可以此作為增值服務(wù)，或免費或收費，但前提是與業(yè)主溝通好，并制定包裹保管相關(guān)條款細(xì)則，事先理清責(zé)任。就快遞公司而言，絕對不應(yīng)出現(xiàn)隨意找人代收的情況。(王瑜 蘇剛)