投訴家電成重災(zāi) 中美投訴大多重合

????是不是洗碗機又壞了？你家的烤箱還能正常工作嗎？買的玩具也有問題吧。不過，說起這些，你絕不是唯一的“受害者”。身份盜用連續(xù)12年成為美國消費者的最大投訴。身份盜用多數(shù)用于偽造文件冒領(lǐng)政府福利和冒辦信用卡。美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）今晨公布了消費者投訴最多的十種產(chǎn)品，其中電烤爐高居榜首。而每三個投訴中，就有一個是“控訴”家電的。

????根據(jù)該機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，在美國上榜被投訴產(chǎn)品中，電烤爐、洗碗機、鞋類、冰箱和微波爐名列前五。

????CPSC表示，每個月平均從消費者和制造商處收到的問題報告就達600個。而自從去年專門建立網(wǎng)站供人們投訴以來，問題產(chǎn)品導(dǎo)致的事故就達7000起。其中育兒設(shè)備投訴量占比超過8%，鞋類占4.5%。

????成立于1972年的CPSC是美國一個重要的消費者權(quán)益保護機構(gòu)，主要功能包括制定生產(chǎn)者自律標(biāo)準(zhǔn)，對于那些沒有標(biāo)準(zhǔn)可依的消費品，制定強制性標(biāo)準(zhǔn)或禁令。CPSC現(xiàn)在負責(zé)對超過15000種消費品的安全性進行監(jiān)控。

????中美對比

????鞋類和家電 中美投訴大多重合

????盡管中美機構(gòu)發(fā)布的投訴統(tǒng)計范疇有所不同，但也有重合的領(lǐng)域。據(jù)中消協(xié)上月發(fā)布的2011年消費投訴受理情況顯示，商品類里投訴量最大的是服裝鞋帽，這跟美國榜單有重合的地方。

????而美國投訴量最大的各類電器，在中國的投訴中也占據(jù)多數(shù)席位，其中移動電話、空調(diào)類產(chǎn)品、電視機以及計算機等家電產(chǎn)品都進入榜單前十。

????此外，由于中國投訴分析是按照大類歸納，并沒有像美國那樣詳細分類，因此很多進入美國前十的項目也能列入日用雜品類，從大類上看，中美投訴榜單過半項目都是類似的。

????此外，在中國同比上升最大的商品投訴是汽車，升幅達到19.2%。其次是食品，增幅為12.3%。質(zhì)量問題成為中國消費者投訴的主因，占到總投訴量的一半。

????投訴分析

????銀行和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成頑疾

????中消協(xié)總結(jié)，2011年中國消費者投訴的八大熱點，分別為合同爭議有增無減、服務(wù)投訴持續(xù)增長、汽車投訴再創(chuàng)新高、食品投訴增幅較大、網(wǎng)絡(luò)團購得實惠難、快遞投訴居高不下、銀行服務(wù)不盡如人意、寬帶網(wǎng)絡(luò)難寬人心。

????其中，銀行服務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等都是消協(xié)長期關(guān)注的頑疾，汽車、團購、快遞則是近些年來的新興熱點，是由中國消費者的消費習(xí)慣變化導(dǎo)致的。

????新聞鏈接

????十大投訴排行身份盜用排第一

????無獨有偶，此前的3月5日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）公布了十大投訴排行。在這個排行中，身份盜用連續(xù)12年成為美國消費者的最大投訴。身份盜用多數(shù)用于偽造文件冒領(lǐng)政府福利和冒辦信用卡。

????此外，討債和各類中獎也進入投訴排名前三強。

????中消協(xié)公布的消費投訴十大領(lǐng)域

????服裝鞋帽：53708件

????移動電話：43810件

????食品：39082件

????汽車：16805件

????空調(diào)類產(chǎn)品：16295件

????電視機：14445件

????裝飾材料：14210件

????家具類產(chǎn)品：12602件

????日用雜品：11394件

????計算機：11247件