京東商城再上演價格烏龍 律師稱應(yīng)補償用戶

????近年來，電商網(wǎng)站不時上演“價格烏龍”事件，主流電商平臺幾乎無一幸免，而這一次的主角是京東商城。3月20日，多位消費者向本報反映，京東商城團(tuán)購頻道上線了“紹興櫻花，古城浪漫住開元名都大酒店自由行”項目，僅售1元。眾多網(wǎng)友下單并成功支付，但是沒過多長時間，京東便“反悔”了，并替用戶“做主”辦理了退款手續(xù)。這引發(fā)用戶的不滿，更讓他們擔(dān)憂自己的賬戶是否安全。

????20日下午，讀者蔣先生通過本報微博()向《IT時報》記者反映，他19日凌晨在京東商城團(tuán)購頻道上團(tuán)購了10份“紹興游”，并下單支付成功，而且自己的手機(jī)上收到了系統(tǒng)發(fā)過來的團(tuán)購密碼。但是到了第二天，他登錄自己的賬戶后發(fā)現(xiàn)，該項交易已經(jīng)“主動退款并受理”?！拔腋緵]有主動去申請退款，很莫名地被取消了，”蔣先生說道。后來，他與京東商城取得聯(lián)系，對方的解釋是，“這項團(tuán)購網(wǎng)頁是測試用的，并非正式對外發(fā)布”?！暗绻皇钦綄ν獍l(fā)布，為什么我能支付成功呢，”蔣先生對于京東商城的解釋很不滿意。

????另一位消費者龔小姐對記者表示，她團(tuán)購了兩份，并且支付成功。“團(tuán)購頁面上掛著驢媽媽的咨詢電話，第二天我就致電驢媽媽，對方稱不清楚要我去問京東”，而此時龔小姐已經(jīng)聽到其他網(wǎng)友稱陸續(xù)收到京東的短信，顯示已經(jīng)申請退款待審核。于是她致電京東詢問是怎么回事，客服人員很客氣地稱會在1-3個工作日內(nèi)回復(fù)，但是不久之后她也“被退款了”。

????現(xiàn)在同蔣先生、龔小姐有同樣遭遇的用戶已經(jīng)組建了QQ群，人數(shù)上百。根據(jù)用戶的截圖，1元“紹興游”有1700多人購買。用戶們不滿京東擅自取消交易，要求京東提供合理的解釋并履約。更令他們不滿的是，“京東沒有和我們協(xié)商，私自打開我們所有人賬號，擅自幫我們申請退款，太暴力了?！毕M者“純潔的話梅”說道。

????“現(xiàn)在對我來說，他們是否履約不是最主要的問題，關(guān)鍵是，未有任何提醒的情況下，京東擅自進(jìn)入了我的個人賬戶，對訂單進(jìn)行修改。賬戶安全問題讓我很擔(dān)憂，以后還怎么相信京東?！饼徯〗阏f道。

????京東說法：這是內(nèi)部測試

????20日下午，記者同京東商城相關(guān)人士取得聯(lián)系。同用戶接到的解釋一樣，對方稱，這次團(tuán)購頁面只是測試內(nèi)容，并非正式對外發(fā)布?！爸挥新糜雾椖棵Q，沒有寫具體內(nèi)容的，也沒有標(biāo)明行程路線，只是用來測試的”，對方說道。既然并非正式對外發(fā)布，網(wǎng)友如何能下單訂購，而且支付成功，記者未獲得明確答案。這位人士稱，他們正和下單的消費者聯(lián)系，說明情況以取得對方理解。

????律師觀點：京東應(yīng)補償用戶

????京東是否要履約，需要根據(jù)其用戶協(xié)議來判斷，付款成功是否意味著合同成立還只是發(fā)出合同要約。如果是前者，消費者有權(quán)要求京東履約。如果是后者，付款只是希望對方能完全接受此條件的意思表示，不是法律行為， 付款成功后還需要京東方面審核，那么京東不需要履約。

????現(xiàn)在，價格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生，商家多數(shù)是不會兌現(xiàn)之前承諾的，但不管怎樣，他們都是有過錯的，所以需要對消費者進(jìn)行相應(yīng)的補償，希望能在這方面出臺相應(yīng)的規(guī)定，確定補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

????對于京東商城替用戶“做主”申請退款的情況，如果情況屬實，京東的做法是很惡劣的，即使和用戶僵持著也不應(yīng)該采取這樣的粗暴做法。(記者 錢立富)