戴爾手機用7天無法充電 客服拒絕更換或維修

????新買的戴爾手機使用一周便無法充電，并且濟南戴爾客服稱此問題屬于物理損傷、不在保修范圍之內(nèi)。

????“為什么新買的戴爾手機才用了7天就無法充電?”市民張女士近日向12345市民服務(wù)熱線及黨報熱線反映，新買的戴爾手機使用一周便無法充電，并且濟南戴爾客服稱此問題屬于物理損傷、不在保修范圍之內(nèi)。

????無法充電 前去維修時起爭議

????張女士說，今年1月15日，自己在山大路賽博北側(cè)戴爾零售店購買了一部戴爾mini5寸手機。使用一周后，張女士發(fā)現(xiàn)手機無法充電，便找到出售手機的戴爾零售店。“開始一名男性員工要直接給我換新手機”，張女士覺得，手機無法充電不是大問題，也許是充電器壞了，換個充電器應(yīng)該能解決，并且換手機還需要重新下載和移動很多資料，于是她要求該店工作人員對手機進行維修即可?！耙宦犝f維修，他們看了一下手機說不能換了，因為手機充電口已被人為損壞?！惫ぷ魅藛T的答復(fù)讓張女士十分不滿，“這個手機我總共用了一個星期，也就充過幾次電，也沒有不正確使用，怎么會人為損壞呢?”

????張女士說，戴爾mini5寸手機充電口屬于針式充電口，零售店的工作人員表示，充電口內(nèi)的針狀插頭有的斷裂、扭曲，手機出現(xiàn)這種狀況屬于人為損壞，不在“三包”范圍之內(nèi)，不但不能更換新機，而且也不能免費維修?！八麄儐栁沂遣皇遣咫娫吹臅r候弄反了，”張女士說，“這種情況是不會發(fā)生的，因為電源插口處有指示箭頭。易損的電源插頭是這個手機設(shè)計上的弊端。”當天她將手機放在零售店，等待戴爾售后部門的檢測結(jié)果。

????得以維修 懷疑充電口有問題

????第二天，戴爾售后部門給張女士答復(fù)：手機無法充電屬于物理損傷，不在保修范圍之內(nèi)。對此檢測結(jié)果，張女士非常不滿：“你們自己的檢測部門，肯定是一樣的檢測結(jié)果?！?/p>

????隨后張女士表示，會對戴爾銷售和售后部門進行投訴，并且拍下戴爾零售店的照片，“他們可能看到我拍照了，怕我投訴，于是主動聯(lián)系了我?！彪S后戴爾零售店工作人員表示，可以自己出錢為張女士維修手機。

????近日戴爾零售店工作人員通知張女士，手機已經(jīng)修好，可以取走了。“我一看，手機充電口換成一個和原來不一樣的了?！边@讓張女士更加確定了戴爾mini5寸手機充電口設(shè)計有問題的想法。

 ???戴爾回應(yīng) 尚未接到此類投訴

????濟南戴爾經(jīng)銷商客服負責人在接受記者采訪時表示對此事“不清楚”，但是在記者的追問下說，當時張女士的手機確實留在了濟南戴爾經(jīng)銷商客服，由于客服認定此問題屬于物理損傷，不予免費維修，多次交涉之后，該手機銷售人員已將手機拿走，自行為顧客進行了維修。

????戴爾全國客服工作人員表示，對于張女士手機出現(xiàn)的問題，客服方面沒有接到過此類投訴，也沒有聽說有關(guān)戴爾mini5寸手機充電口的投訴信息。