青島瑪麗醫(yī)院樹品牌婦科典范
—— 原衛(wèi)生部婦幼司司長王鳳蘭女士談醫(yī)療服務(wù)建設(shè)

????由青島市醫(yī)學會主辦、青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院承辦的“2012兩岸五地婦產(chǎn)科學術(shù)高峰論壇”于近日圓滿的落下了帷幕。來自國內(nèi)外、海峽兩岸眾多的醫(yī)療界專家同仁和青島市衛(wèi)生局領(lǐng)導共同參與了此次盛會。原衛(wèi)生部婦幼司司長王鳳蘭女士對醫(yī)療服務(wù)體系的發(fā)展給予了重要意見，對青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院優(yōu)秀的護理團隊及塑造的品牌婦科典范也給予了極大的肯定。

????“三分治療，七分護理”

????現(xiàn)在醫(yī)療市場的競爭主要集中在醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)上。常言道“三分治療，七分護理”，雖然不完全正確，但也切實反映了護理工作的重要性，在當今競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，護理質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的口碑傳播。在此次學術(shù)會上，王司長指出，在體現(xiàn)人性化服務(wù)里面接觸病人最多的是護士，而不是醫(yī)生。只有保證基礎(chǔ)團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地，塑造一流的醫(yī)療服務(wù)品牌。

????在會議中，青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院鄭新永院長介紹，醫(yī)院為了走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使服務(wù)行為標準化，不斷與國際接軌，不單單為病患提供醫(yī)療技術(shù)，更注重為孕產(chǎn)婦、嬰幼兒建立一所具有國際品質(zhì)的婦幼保健醫(yī)療機構(gòu)，在不斷豐富服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上落實強化基礎(chǔ)護理團隊，以責任明確的工作流程、個性化的優(yōu)質(zhì)護理，不斷減輕病人和家屬的負擔，從而實現(xiàn)人性化的服務(wù)理念。

????王司長首肯瑪麗服務(wù)

????王司長對于青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院的“耐心、關(guān)心、精心、恒心、愛心”的“五心”服務(wù)理念表示十分贊許，稱這樣的護理服務(wù)團隊才是保障醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)水平的基礎(chǔ)，是醫(yī)療體系規(guī)范性建設(shè)的根本。除了基礎(chǔ)團隊的服務(wù)，醫(yī)院與萬達艾美酒店的合作，也開辟了醫(yī)療界服務(wù)模式的先河，這種五星級的“月子”會所，國際化的休養(yǎng)模式，是現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體制一種很大的突破，對于醫(yī)療服務(wù)模式將來的發(fā)展將具有里程碑的意義。

????王司長說，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，更多人對醫(yī)療的需求將不僅僅停留在技術(shù)層面，而是轉(zhuǎn)向?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的需求。像青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院這樣的致力于母嬰健康事業(yè)的專科醫(yī)院，擁有這樣完善、優(yōu)質(zhì)的護理團隊，能夠全面滿足人們對高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，是值得大力推廣和信賴的。

????細節(jié)見證優(yōu)質(zhì)護理

????護理工作是神圣而重要的，臨床醫(yī)學的各個方面都應(yīng)兼顧。鄭院長說，醫(yī)院護理部一直以“穩(wěn)、準、快、好”的服務(wù)標準嚴格要求員工，以有條不紊、干凈利落的動作、高質(zhì)高量的給患者以足夠的安全感，保證每一位來到青島瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院的患者都能感受到家的溫暖。自開始響應(yīng)衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程以來，醫(yī)院護理部更加嚴以律已，在專業(yè)技術(shù)上不斷夯實基礎(chǔ)、精益求精，同時每月舉行護理部業(yè)務(wù)培訓，每年兩次三級知識考核；在服務(wù)上更加規(guī)范要求，以“五心服務(wù)明星”評選活動讓服務(wù)水平不斷得到提升，為患者在孕前、孕中、產(chǎn)后提供從優(yōu)孕指導、孕期保健、分娩方式甄選到產(chǎn)后康復、塑身的全程綠色無縫隙呵護。

????王司長也提到，專科醫(yī)院要有長遠的發(fā)展，首先要把基礎(chǔ)的框架規(guī)劃好，但發(fā)展過程中的主要注意力不應(yīng)在最終的目標上，中途發(fā)展的過程遠比結(jié)果重要，像基礎(chǔ)護理工作這樣的細節(jié)對一個醫(yī)療機構(gòu)的成敗有著重大的影響。