中行山東分行青島管理部楊海琴網(wǎng)談

    留言板 在中行柜臺(tái)取了2萬(wàn)5，其中2萬(wàn)原封不動(dòng)拿到建行，原封不動(dòng)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里邊夾了一張假幣。前后還不到一個(gè)小時(shí)，建行那邊的工作人員讓我拿著假幣的證明單去中行那邊說(shuō)說(shuō)，中行柜臺(tái)那邊說(shuō)是離了柜臺(tái)就不承認(rèn)的，應(yīng)該當(dāng)面點(diǎn)清——難道柜臺(tái)里遞出來(lái)的錢我還拆開(kāi)來(lái)一張一張看過(guò)？！我又不是鈦金狗眼，還能強(qiáng)得過(guò)柜臺(tái)里的機(jī)器？

    到這里還頂多是自認(rèn)倒霉，我手抽又打了95566，想著問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有啥別的解決方法，就算沒(méi)有也投訴一下柜臺(tái)失職?？头?wèn)了經(jīng)過(guò)、腰封有沒(méi)有拆過(guò)之類的問(wèn)題，我也都回答了，客服那邊轉(zhuǎn)口就來(lái)一句——“錢款離了柜臺(tái)就不負(fù)責(zé)的，因?yàn)殡x開(kāi)之后兩個(gè)銀行之前沒(méi)有監(jiān)控，誰(shuí)知道是不是你自己塞進(jìn)去的?！碑?dāng)時(shí)真的是一口氣沒(méi)上來(lái)，我吃飽了撐著往腰封沒(méi)拆的整沓紙幣里塞假幣？！我瘋了才這么別出心裁地跟銀行過(guò)不去？！我自認(rèn)沒(méi)這個(gè)能耐也沒(méi)你這么天才的想法?。∫皇枪べY卡我真想當(dāng)場(chǎng)就消了賬戶作別中行，這小老百姓的，膽子也小，擔(dān)不起訛詐銀行的罪名。

    就算不承認(rèn)，那不承認(rèn)就了唄，反正咱小老百姓的也惹不起你大銀行，不必這么辱人吧？平白丟了一百不說(shuō)還被質(zhì)疑人品……

    希望中行領(lǐng)導(dǎo)督促下面的員工的服務(wù)態(tài)度！跪求

    楊海琴 這位網(wǎng)友,您好！首先對(duì)于您辦理業(yè)務(wù)的不愉快經(jīng)歷表示歉意。作為國(guó)家的金融機(jī)構(gòu)，我們始終加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和員工的識(shí)假、反假培訓(xùn)，不斷提升員工的識(shí)假、反假業(yè)務(wù)水平，我們相信網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，也同樣感謝客戶對(duì)我行的理解、信任和支持。對(duì)于您所反映的問(wèn)題，因您并未提及具體網(wǎng)點(diǎn)名稱和辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，請(qǐng)您提供一下95566受理您問(wèn)題的席位號(hào)，便于我們對(duì)情況做進(jìn)一步的了解和處理。借此機(jī)會(huì)，也建議廣大客戶在銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn)所取金額，可以要求柜面人員幫助復(fù)點(diǎn)，也可以使用銀行在柜臺(tái)上為客戶配置的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)態(tài)度等服務(wù)工作中的不足，我行會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)和管理，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感謝您的理解和支持。

    留言板 自從在貴行存了一定數(shù)量的存款，就經(jīng)常收到貴行的理財(cái)信息或祝福，理財(cái)信息煩人，祝福信息欣慰。真想把存款轉(zhuǎn)到其他銀行？

    楊海琴 您好，首先感謝您對(duì)中行的信任。因不了解您的具體情況，根據(jù)您所提供的信息，初步判斷您已符合我行的理財(cái)客戶標(biāo)準(zhǔn)，為給您提供更加周到的服務(wù)，我行會(huì)向您定期發(fā)送理財(cái)產(chǎn)品信息提示或祝福短信。如果您不希望收到這類短信提示，您可以向理財(cái)經(jīng)理反饋意見(jiàn)，我行會(huì)進(jìn)行維護(hù)修改；如果您還未申請(qǐng)理財(cái)卡，可以向您的開(kāi)戶行提出申請(qǐng)。如果以上渠道還是不能解決您的問(wèn)題，您可以致電我行客服中心95566，由客服中心協(xié)調(diào)幫您解決問(wèn)題。感謝您的理解，祝您萬(wàn)事如意！

    留言板 我去年在中行貸的款，執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮10%，現(xiàn)在都基準(zhǔn)了，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)國(guó)家在調(diào)整利率，這都是哪規(guī)定的

    楊海琴 網(wǎng)友，您好，感謝您對(duì)中行的關(guān)注！個(gè)人存貸款基準(zhǔn)利率及浮動(dòng)限額標(biāo)準(zhǔn)是由人民銀行統(tǒng)一制定。我行參照人行的基準(zhǔn)利率，考慮資金成本、風(fēng)險(xiǎn)因素和市場(chǎng)因素進(jìn)行合理定價(jià)。

    結(jié)束語(yǔ)：

    楊海琴 感謝網(wǎng)民朋友們的積極參與。由于時(shí)間關(guān)系，僅對(duì)部分網(wǎng)友的問(wèn)題進(jìn)行了解答，其他沒(méi)有解答的問(wèn)題，我們將在下線后給予答復(fù)。剛才，網(wǎng)民朋友提了很多的寶貴意見(jiàn)和建議，我們會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高中行的服務(wù)水平和服務(wù)能力。再次感謝市糾風(fēng)辦和青島新聞網(wǎng)為我們搭建的這個(gè)交流和溝通的平臺(tái)。謝謝大家！