車(chē)之家撤店卷走會(huì)員預(yù)付費(fèi)

????如今，各類(lèi)商家為了攬客戶，紛紛推出了會(huì)員卡服務(wù)，雖然會(huì)員卡的優(yōu)惠看上去很誘人，但目的只有一個(gè)那就是留住消費(fèi)者。不可否認(rèn)，會(huì)員卡消費(fèi)如今已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，從吃飯、購(gòu)物、健身、娛樂(lè)，到洗車(chē)、看電影、美容美發(fā)等，會(huì)員卡已經(jīng)滲透到我們生活當(dāng)中的各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，成為我們生活中的一部分。但是，在得到優(yōu)惠的同時(shí)，消費(fèi)者卻忽略了會(huì)員卡背后的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一旦“人去樓空”，預(yù)付費(fèi)卡的錢(qián)將很難找回來(lái)，會(huì)員卡正遭受著一場(chǎng)“誠(chéng)信危機(jī)”。

■事件一辦會(huì)員卡打折還送禮

????據(jù)王女士介紹，她在香港西路上的一家企業(yè)工作，附近有一家名為“車(chē)之家汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心”的洗車(chē)店，由于這個(gè)店離她工作的單位很近，所以王女士經(jīng)常去那里洗車(chē)。“他們工作人員的態(tài)度一直不錯(cuò)，洗車(chē)也挺便宜的，去的次數(shù)多了后，他們就建議我辦一張會(huì)員卡。”王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)幾名員工基本上是年輕人，很會(huì)推銷(xiāo)服務(wù)。每次來(lái)洗車(chē)，這些工作人員都會(huì)不厭其煩向王女士推銷(xiāo)會(huì)員卡，說(shuō)辭大同小異，無(wú)非辦了會(huì)員卡就可以享受一些優(yōu)惠服務(wù)，以及抽獎(jiǎng)獲贈(zèng)禮品等“實(shí)惠”，而會(huì)員卡充值從200元起步，沒(méi)有上限。王女士架不住工作人員反復(fù)勸說(shuō)，辦了一張會(huì)員卡并充值200元。

貼張字條人去屋空

????辦了會(huì)員卡后王女士一次也沒(méi)用，前幾天她開(kāi)車(chē)來(lái)到“車(chē)之家汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心”，發(fā)現(xiàn)這里不再像以前一樣需要排隊(duì)清洗，而是空空如也。王女士下車(chē)一看，發(fā)現(xiàn)在該洗車(chē)店的門(mén)口貼了一張白紙，上面寫(xiě)著：“本洗車(chē)店于2012年3月1日遷址至京山路26號(hào)，特此通知?！薄伴_(kāi)始我也沒(méi)多想，以為就是搬家了?！蓖跖空f(shuō)，事后她還特意跑到京山路去洗車(chē)，但她在京山路轉(zhuǎn)了好幾次也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這家店的新地址。

公示的新地址是假的

????昨天下午，記者來(lái)到香港西路16號(hào)甲，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)大院里有許多汽修店，各家店前都停了很多前來(lái)維修的汽車(chē)，只有一家店沒(méi)有車(chē)。記者走近看到，這家店正是“人去樓空”的車(chē)之家汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心。透過(guò)玻璃門(mén)記者看到，屋子里面的東西搬得差不多了，只剩下一張寫(xiě)字臺(tái)。隨后記者到周?chē)捃?chē)店打聽(tīng)，周?chē)娜寺?tīng)到這家店也是直搖頭?！皝?lái)我們這里修車(chē)的客戶有很多都在他家辦了會(huì)員卡，現(xiàn)在他們跑了，客戶還以為我們跟他們是一家的?！本S修工小王告訴記者，這家店就是不干了，而不是搬家了。

■事件二美容店搬家客戶不知

????市民張女士介紹，去年8月份，她在一家瑜伽健身俱樂(lè)部給女兒報(bào)了一個(gè)瑜伽班?！爱?dāng)時(shí)為了方便，就辦了一張會(huì)員卡，在里面存了1000多元錢(qián)。”張女士告訴記者，去年9月份，暑假期間她帶著女兒在店里學(xué)了不到10次，隨后開(kāi)學(xué)就沒(méi)有再去，到了寒假，她帶著女兒再去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)健身館已經(jīng)關(guān)了門(mén)，店門(mén)口貼了一張招租的廣告?！拔覔艽蛘凶怆娫?，對(duì)方說(shuō)自己不是健身館的，然后就掛斷了電話?！睆埮扛嬖V記者，隨后她又按照會(huì)員卡上的電話打了過(guò)去，電話一直無(wú)人接聽(tīng)?！斑@個(gè)店到底是關(guān)門(mén)了還是搬家了？”張女士說(shuō)，她沒(méi)有接到店家的通知，擔(dān)心自己的錢(qián)沒(méi)了著落。

????■各方說(shuō)法業(yè)內(nèi)介紹： “圈錢(qián)”頻發(fā)成行業(yè)亂象

????“說(shuō)白了這其實(shí)就是一種非法圈錢(qián)行為，這樣的事在美容美發(fā)、健身、洗車(chē)行業(yè)并不少見(jiàn)，老板人間蒸發(fā)，大多數(shù)顧客只能自認(rèn)倒霉，即便想追究也很難有結(jié)果。”多年經(jīng)營(yíng)洗車(chē)行業(yè)的劉先生告訴記者，他在這個(gè)圈子里摸爬滾打了十多年，對(duì)這種事已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，一些人就是摸透了顧客的心理，所以才頻頻發(fā)生這樣的事，劉先生直言不諱地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)不下去就跑，既省了債務(wù)又賺了大量會(huì)員卡里的錢(qián)?！昂芏嗳硕颊J(rèn)為這只是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，但其實(shí)還是個(gè)道德問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題?！眲⑾壬f(shuō)，一些店家都存在這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者在沒(méi)辦卡之前是上帝，交了錢(qián)之后立馬變臉。工商提醒：市民辦會(huì)員卡需謹(jǐn)慎工商部門(mén)的工作人員表示，如今，美容、美發(fā)、洗車(chē)等行業(yè)都會(huì)向顧客推銷(xiāo)預(yù)付式會(huì)員卡，只要消費(fèi)者預(yù)存一定數(shù)量的錢(qián)，就可享受折扣不等的優(yōu)惠，但個(gè)別商家為顧客辦卡后就玩 “蒸發(fā)”。而且大多數(shù)所謂的會(huì)員卡，只是一張簡(jiǎn)單的卡片，上面標(biāo)有卡號(hào)或消費(fèi)者的名字，高級(jí)一些的可能會(huì)有面值標(biāo)記，簡(jiǎn)單的可能連卡都沒(méi)有，而且?guī)缀趺繌垥?huì)員卡背后，都有所謂的《會(huì)員須知》，不外乎3條：售后不退款、特價(jià)不打折、解釋權(quán)歸本公司所有。工商人員表示，大部分發(fā)放會(huì)員卡的商店在辦卡時(shí)只提供口頭約定，即便簽訂了辦卡協(xié)議，書(shū)面協(xié)議也由店方留存，一旦遭遇糾紛，消費(fèi)者在不知詳細(xì)條約的前提下去交涉，很難討到說(shuō)法。在目前這種情況下，他們不主張消費(fèi)者買(mǎi)儲(chǔ)值卡或會(huì)員卡。

律師說(shuō)法：詐騙將面臨刑事處罰

????對(duì)會(huì)員卡存在的問(wèn)題，島城律師事務(wù)所的徐立鑫律師認(rèn)為這種消費(fèi)形式存在很多問(wèn)題。首先，會(huì)員卡消費(fèi)是一種預(yù)期消費(fèi)，消費(fèi)者首先付出了一定額度的費(fèi)用，而消費(fèi)行為并沒(méi)有發(fā)生，這中間必定存在不確定因素，都可能釀成損失；其次，會(huì)員卡消費(fèi)是一種分次消費(fèi)，是消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)分段消費(fèi)。在這期間，商家都可能進(jìn)行投機(jī)行為。

????徐立鑫律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者是以非法占有為目的，用隱瞞出兌店鋪的方法，使消費(fèi)者損失財(cái)物，這種行為屬于詐騙。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理詐騙案件具體應(yīng)用法律的若干問(wèn)題的解釋》關(guān)于詐騙罪的解釋?zhuān)骸皞€(gè)人詐騙公私財(cái)物2000元以上的，屬于‘?dāng)?shù)額較大’。個(gè)人詐騙公私財(cái)物3萬(wàn)元以上的，屬于 ‘?dāng)?shù)額巨大’”。如果經(jīng)營(yíng)者達(dá)到詐騙罪立案標(biāo)準(zhǔn)，將面臨刑事處罰。

專(zhuān)家觀點(diǎn)： “圈錢(qián)走人”是誠(chéng)信缺失

????中國(guó)工商銀行青島支行辦公室主任袁明先表示，頻頻發(fā)生“會(huì)員卡”商家人去樓空事件，突顯了市場(chǎng)上一些商家唯利是圖，缺少信用的問(wèn)題。他認(rèn)為，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者惡意詐騙，還是經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)，消費(fèi)者最終都是弱勢(shì)群體。他說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一體，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制領(lǐng)先于信用，于是就造成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)信用經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)不到位，頻頻出現(xiàn)了信用缺失的現(xiàn)象。

????“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，自身的信譽(yù)度、社會(huì)公眾的好口碑才是發(fā)展的關(guān)鍵。”袁明先說(shuō)，目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用機(jī)制正在完善，商家的信用檔案應(yīng)該在各行政、金融部門(mén)存檔，不遵守信用原則的商家要被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。因此，目前各公司、企業(yè)應(yīng)該做的是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用大環(huán)境，而不是失信于顧客。

工商警示：商家不誠(chéng)信列入黑名單

????“現(xiàn)在國(guó)家正在工商系統(tǒng)逐步建立一套誠(chéng)信體系，這種不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者如果想再經(jīng)營(yíng)企業(yè)，肯定會(huì)有所限制?！惫ど滩块T(mén)的相關(guān)工作人員告訴記者，他們?cè)谝徊讲降貙?duì)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者實(shí)行信用分類(lèi)監(jiān)管，對(duì)攜款隱匿、惡意侵權(quán)、嚴(yán)重違法等侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)和負(fù)責(zé)人降低信用等級(jí)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，直至列入黑名單，并在信用分類(lèi)監(jiān)管系統(tǒng)予以提示警示。在辦理年檢驗(yàn)照、注冊(cè)登記等工商業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)審查，加強(qiáng)信息溝通，督促其及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。四招教你防陷阱

????徐立鑫律師表示，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意：第一，在辦理預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡時(shí)，最好按照自己的實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要貪便宜，以避免承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于服務(wù)期限較長(zhǎng)的預(yù)付費(fèi)卡更要提高警惕。第二，消費(fèi)者要仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，以免上當(dāng)受騙。第三，不要聽(tīng)信商家的口頭承諾，最好簽訂書(shū)面合同；在合同中詳細(xì)約定預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款；要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，保存好票據(jù)及合同，以便日后用于維權(quán)。第四，一旦選擇了預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)方式，應(yīng)該按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，不可拖拉，如發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢或投訴、舉報(bào)。

????本版撰稿攝影 記者 徐棟