當當用戶曝賬戶遭盜刷 回應無法賠償建議報警

????昨天還用得好好的，今天登錄就顯示“用戶名不存在”了！近日，多名當當網(wǎng)用戶通過微博曝光稱，自己的賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊郵箱也被修改，導致無法追回自己的賬號。而當當網(wǎng)客服對此表示無能為力，建議用戶自行報警。

????“當當網(wǎng)賬號被盜，損失770元。用戶名都沒了，憑什么讓我個人承擔責任。 ”用戶“青青白露晨曦陷”表示，在他通過微博曝光后，對方客服已主動前來聯(lián)系，表示經(jīng)查證其余額還未被消費，可以幫他重置用戶名密碼，算是萬幸。

????但其他一些用戶則沒有這么好運。用戶滕先生的當當網(wǎng)賬號被一個廣東訂單將其中金額刷光，客服雖答復但卻未能提供幫助，建議他報案，但公安會因金額小而無法立案。他通過百度聯(lián)系到了多名受害者，發(fā)現(xiàn)眾多盜刷訂單均源自廣州。

????“我的賬號就被廣州珠海市廣東輕工職業(yè)學院的黃X輝盜刷了192元，買了4個鼠標。 ”一名受害者找回賬戶后根據(jù)訂單記錄發(fā)現(xiàn)，但他坦言，這名字應該是假的。另一名當當網(wǎng)用戶同樣遭遇黃某的盜刷，損失達到一千多元。上述用戶表示，希望大家能集中訂單信息一同報案，以便警方達到立案標準進行偵破。

????記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前盜刷訂單的“收件人”除了廣州外，在上海、南京、吉林等地都有記錄，假名有李揚、張夢夢等等?！爱敭斁W(wǎng)客服只建議受害人改密碼、綁手機，至于被盜刷的款項，只能讓他自行報警。受害人在成都，罪犯的吉林，給哪里的警方報警?。?”一位用戶抱怨稱。

????當當網(wǎng)公關(guān)部負責人表示，目前其接到了極少數(shù)用戶反映賬戶被盜，他們將第一時間協(xié)助顧客掛失，找回賬號，避免、降低用戶損失，同時在網(wǎng)站上進行服務公告提示，并建議用戶報案，他們將全力協(xié)助警方破案。(記者 秦川)