銀行卡積分凝固不變 中信銀行系統(tǒng)可信度遭疑

　　青島新聞網(wǎng)訊 315來臨之際，市民袁女士通過315維權(quán)熱線反映，她所辦的中信銀行七彩華齡卡積分出現(xiàn)異常，在家中自查結(jié)果與銀行網(wǎng)點顯示完全不同。她說，一個月以來，積分顯示像是“凝固”了一樣，始終停在30000多分上不變，無論期間用此卡做過怎樣的操作。她懷疑是中信網(wǎng)銀的系統(tǒng)出了問題，現(xiàn)已將存款轉(zhuǎn)到別處?！疤话踩?，這樣的銀行我還敢相信嗎？”記者隨后對此事進行了采訪。

積分遭遇系統(tǒng)延遲所幸只是虛驚一場

　　袁女士講道：“我辦了中信銀行七彩華齡卡，也開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，卡中積分原有近10000分。今年2月底，我在韓國免稅店內(nèi)刷pos機消費近萬元，可后來在網(wǎng)銀上查詢積分卻不顯示增加的20000分，于是我向中信銀行95558客服中心咨詢，客服稱pos刷卡可以積分，可能系統(tǒng)有延遲，要我過幾天再查詢看看。幾天后我再查看，已消費積累的20000分果然補上了，當(dāng)時最后的積分共計38000多分。”

　　積分兩地顯示有別 疑系統(tǒng)故障尚無答復(fù)

　　據(jù)袁女士介紹說，中信銀行的七彩華齡卡可用積分消費，于是她趁三八婦女節(jié)期間來到位于開發(fā)區(qū)的中信銀行唯一指定商場消費。她說：“我之前覺得自己卡里有幾萬分的積分，就想放心用積分消費。當(dāng)天購物需要用掉7000分，沒想到結(jié)賬時，商場工作人員對我說我卡內(nèi)積分余額不足，只剩6000分了，我覺得很詫異，就到附近的中信銀行網(wǎng)點詢問此事。”

　　袁女士繼續(xù)說道：“銀行查詢我卡內(nèi)積分后表示，我的積分已經(jīng)剩的很少，副經(jīng)理說，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員不在，積分情況只能次日再查，于是我就回到商場刷掉了所剩的6000分。第二天，我再次找到銀行查詢積分事宜，我覺得經(jīng)過昨日的消費，卡里應(yīng)該還有20000多的積分，但是銀行查詢后稱我卡里積分所剩無幾，也沒說具體剩了多少分。后來，我回家再到網(wǎng)銀上查詢，發(fā)現(xiàn)剩余積分還是30000多，就再次找到中信銀行查看積分，在銀行查看時柜員依舊表示積分快沒了，我質(zhì)疑為何在家查詢結(jié)果與銀行顯示不同，柜員說應(yīng)以銀行顯示為準，沒有就是沒有了?！?/p>

　　袁女士說，自己期間多次聯(lián)系銀行，詢問為何在家用優(yōu)盾查詢積分一直是30000多分，而銀行查詢卻說積分將盡，銀行方面也解釋不了為何袁女士在家查詢的積分沒有發(fā)生變化，估計可能是系統(tǒng)問題，查實后將聯(lián)系袁女士，但是袁女士稱自己至今也沒得到任何答復(fù)。

　　袁女士對記者說，她從那時起便對中信銀行網(wǎng)銀的可信度與安全度產(chǎn)生了質(zhì)疑，現(xiàn)在她已將卡內(nèi)存款全部轉(zhuǎn)出，網(wǎng)銀也沒敢再用了。另外，她還質(zhì)疑道，自己在中信銀行購買的3項共計35萬元的理財產(chǎn)品也不返還積分，她粗略估算每月按銀行所說200元積1分的話，至少也有1000多的積分，但是她的卡現(xiàn)在只顯示38000多的積分，并很久未變，對其他入賬出賬的積分完全沒有記錄，她也不清楚是否是積分返還時間未到所致。

　　中信銀行：顯示有別不可能 截圖看看原因再議

　　隨后，記者撥打中信銀行95558客服專線詢問此事，客服人員解釋說：“首先，客戶的網(wǎng)銀顯示與銀行的應(yīng)該一樣，不可能存在有差異的情況，從未遇到客戶反映此類情況，除非是系統(tǒng)有延遲，沒能及時更新，才致使雙方顯示不一致，否則應(yīng)該是不可能的。另外，銀行積分規(guī)定，青島七彩華齡卡用戶每萬元每天積7分；除活期儲蓄外的儲蓄，每萬元每天積3分；除活期儲蓄外的管理資產(chǎn)，也就是理財產(chǎn)品之類，每萬元每天積1分。建議用戶截圖給營業(yè)網(wǎng)點，查明原因后再做處理?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者）

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