銀行卡積分“凝固不變” 中信銀行系統(tǒng)可信度遭疑
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????青島新聞網(wǎng)訊 315來(lái)臨之際，市民袁女士通過(guò)315維權(quán)熱線反映，她所辦的中信銀行七彩華齡卡積分出現(xiàn)異常，在家中自查結(jié)果與銀行網(wǎng)點(diǎn)顯示完全不同。她說(shuō)，一個(gè)月以來(lái)，積分顯示像是“凝固”了一樣，始終停在30000多分上不變，無(wú)論期間用此卡做過(guò)怎樣的操作。她懷疑是中信網(wǎng)銀的系統(tǒng)出了問(wèn)題，現(xiàn)已將存款轉(zhuǎn)到別處?！疤话踩?，這樣的銀行我還敢相信嗎？”記者隨后對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
 ??? 積分遭遇系統(tǒng)延遲 所幸只是虛驚一場(chǎng) ????袁女士講道：“我辦了中信銀行七彩華齡卡，也開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，卡中積分原有近10000分。今年2月底，我在韓國(guó)免稅店內(nèi)刷pos機(jī)消費(fèi)近萬(wàn)元，可后來(lái)在網(wǎng)銀上查詢(xún)積分卻不顯示增加的20000分，于是我向中信銀行95558客服中心咨詢(xún)，客服稱(chēng)pos刷卡可以積分，可能系統(tǒng)有延遲，要我過(guò)幾天再查詢(xún)看看。幾天后我再查看，已消費(fèi)積累的20000分果然補(bǔ)上了，當(dāng)時(shí)最后的積分共計(jì)38000多分。” ??  ??? 積分兩地顯示有別 疑系統(tǒng)故障尚無(wú)答復(fù)
????據(jù)袁女士介紹說(shuō)，中信銀行的七彩華齡卡可用積分消費(fèi)，于是她趁三八婦女節(jié)期間來(lái)到位于開(kāi)發(fā)區(qū)的中信銀行唯一指定商場(chǎng)消費(fèi)。她說(shuō)：“我之前覺(jué)得自己卡里有幾萬(wàn)分的積分，就想放心用積分消費(fèi)。當(dāng)天購(gòu)物需要用掉7000分，沒(méi)想到結(jié)賬時(shí)，商場(chǎng)工作人員對(duì)我說(shuō)我卡內(nèi)積分余額不足，只剩6000分了，我覺(jué)得很詫異，就到附近的中信銀行網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)此事?！?/font> ????袁女士繼續(xù)說(shuō)道：“銀行查詢(xún)我卡內(nèi)積分后表示，我的積分已經(jīng)剩的很少，副經(jīng)理說(shuō)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員不在，積分情況只能次日再查，于是我就回到商場(chǎng)刷掉了所剩的6000分。第二天，我再次找到銀行查詢(xún)積分事宜，我覺(jué)得經(jīng)過(guò)昨日的消費(fèi)，卡里應(yīng)該還有20000多的積分，但是銀行查詢(xún)后稱(chēng)我卡里積分所剩無(wú)幾，也沒(méi)說(shuō)具體剩了多少分。后來(lái)，我回家再到網(wǎng)銀上查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)剩余積分還是30000多，就再次找到中信銀行查看積分，在銀行查看時(shí)柜員依舊表示積分快沒(méi)了，我質(zhì)疑為何在家查詢(xún)結(jié)果與銀行顯示不同，柜員說(shuō)應(yīng)以銀行顯示為準(zhǔn)，沒(méi)有就是沒(méi)有了。” ????袁女士說(shuō)，自己期間多次聯(lián)系銀行，詢(xún)問(wèn)為何在家用優(yōu)盾查詢(xún)積分一直是30000多分，而銀行查詢(xún)卻說(shuō)積分將盡，銀行方面也解釋不了為何袁女士在家查詢(xún)的積分沒(méi)有發(fā)生變化，估計(jì)可能是系統(tǒng)問(wèn)題，查實(shí)后將聯(lián)系袁女士，但是袁女士稱(chēng)自己至今也沒(méi)得到任何答復(fù)。 ????袁女士對(duì)記者說(shuō)，她從那時(shí)起便對(duì)中信銀行網(wǎng)銀的可信度與安全度產(chǎn)生了質(zhì)疑，現(xiàn)在她已將卡內(nèi)存款全部轉(zhuǎn)出，網(wǎng)銀也沒(méi)敢再用了。另外，她還質(zhì)疑道，自己在中信銀行購(gòu)買(mǎi)的3項(xiàng)共計(jì)35萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品也不返還積分，她粗略估算每月按銀行所說(shuō)200元積1分的話，至少也有1000多的積分，但是她的卡現(xiàn)在只顯示38000多的積分，并很久未變，對(duì)其他入賬出賬的積分完全沒(méi)有記錄，她也不清楚是否是積分返還時(shí)間未到所致。 ????中信銀行：顯示有別不可能 截圖看看原因再議 ????隨后，記者撥打中信銀行95558客服專(zhuān)線詢(xún)問(wèn)此事，客服人員解釋說(shuō)：“首先，客戶(hù)的網(wǎng)銀顯示與銀行的應(yīng)該一樣，不可能存在有差異的情況，從未遇到客戶(hù)反映此類(lèi)情況，除非是系統(tǒng)有延遲，沒(méi)能及時(shí)更新，才致使雙方顯示不一致，否則應(yīng)該是不可能的。另外，銀行積分規(guī)定，青島七彩華齡卡用戶(hù)每萬(wàn)元每天積7分；除活期儲(chǔ)蓄外的儲(chǔ)蓄，每萬(wàn)元每天積3分；除活期儲(chǔ)蓄外的管理資產(chǎn)，也就是理財(cái)產(chǎn)品之類(lèi)，每萬(wàn)元每天積1分。建議用戶(hù)截圖給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，查明原因后再做處理?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者） ????天天315，有事您說(shuō)話：315維權(quán)在行動(dòng) ????如果您有什么好的新聞線索，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝！0532-68873738 |
