搜房等中介網(wǎng)站被指泄露個(gè)人信息 法律待完善

????剛在網(wǎng)站登記注冊(cè)，樓盤廣告短信便一條接著一條；買房合同一簽，裝修公司的推銷電話?cǎi)R上就告訴你房子的裝修效果圖設(shè)計(jì)好了，家具店的追蹤電話直接打到了手機(jī)上；剛剛搬進(jìn)新房就有人打電話來問“房子賣不賣”……

????當(dāng)下，房地產(chǎn)中介網(wǎng)站轉(zhuǎn)賣用戶個(gè)人信息似乎已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，廣告短信、推銷電話甚至可以準(zhǔn)確叫出機(jī)主的名字，個(gè)人信息已無密可保。

????搜房網(wǎng)是這樣處理個(gè)人信息的

????在全國(guó)注冊(cè)用戶排名第一的房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站搜房網(wǎng)的業(yè)主論壇上記者發(fā)現(xiàn)，抱怨收到太多垃圾短信和推銷電話的帖子不在少數(shù)，以“廣告短信”為關(guān)鍵詞能夠搜索出16746條結(jié)果。

????一位李姓搜房網(wǎng)用戶表示自己“每天接到不下10個(gè)各類電話”，他認(rèn)為是“網(wǎng)站泄露的電話號(hào)碼”。因?yàn)樗袃蓚€(gè)手機(jī)，“其中一個(gè)接到騷擾信息及電話的，只在報(bào)名搜房看房團(tuán)時(shí)登記過，另一個(gè)手機(jī)在很多樓盤登記過，包括現(xiàn)在所居住的小區(qū)，卻從來沒有一個(gè)騷擾電話?！?/p>

????一位不愿意透露姓名的知情人士告訴記者，搜房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念推崇“整合營(yíng)銷”，而“整合營(yíng)銷”的重要內(nèi)容之一便是所謂的“會(huì)員資料轉(zhuǎn)移”。

????這會(huì)員資料是如何轉(zhuǎn)移的呢？搜房網(wǎng)旗下根據(jù)業(yè)務(wù)不同擁有搜房新房集團(tuán)、搜房網(wǎng)二手房集團(tuán)、搜房家居集團(tuán)和搜房研究集團(tuán)。注冊(cè)會(huì)員在搜房網(wǎng)上在線瀏覽樓盤、裝修等信息、報(bào)名參加看房團(tuán)，申請(qǐng)會(huì)員卡購(gòu)房?jī)?yōu)惠后，除了會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼、郵箱等基本注冊(cè)信息外，搜房網(wǎng)還相應(yīng)獲得了會(huì)員看過哪些樓盤、打算在哪里買房等其他信息。注冊(cè)了會(huì)員的人，搜房網(wǎng)一般會(huì)默認(rèn)為半年后已經(jīng)買房，屆時(shí)就把這部分人的資料轉(zhuǎn)到家居集團(tuán)；再過一段時(shí)間，又轉(zhuǎn)到二手房集團(tuán)。經(jīng)過如此的一來二去，用戶個(gè)人信息已基本上社會(huì)化。

????就此問題記者聯(lián)系了搜房網(wǎng)的公關(guān)部門，對(duì)方表示將咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人以后進(jìn)行正式回復(fù)，但此后電話便一直處于無人接聽的狀態(tài)。

????近期，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心對(duì)1958人進(jìn)行的在線調(diào)查顯示，86.5%的受訪者表示自己的個(gè)人信息曾遭到泄露。在受訪者認(rèn)為最有可能泄露個(gè)人信息的機(jī)構(gòu)中，“需要注冊(cè)個(gè)人信息的網(wǎng)站”和“房屋中介”名列前茅，樓盤的短信廣告鋪天蓋地，同時(shí)具備這兩種性質(zhì)的房地產(chǎn)中介網(wǎng)站則是泄露個(gè)人信息的重災(zāi)區(qū)。

????讓人無奈的“服務(wù)協(xié)議”

????事實(shí)上，需要用戶注冊(cè)個(gè)人信息的網(wǎng)站在服務(wù)協(xié)議中一般都有“隱私制度”的相關(guān)規(guī)定，這部分主要是說明網(wǎng)站如何保護(hù)和如何使用會(huì)員的注冊(cè)信息等資料。

????不過，服務(wù)協(xié)議采用合同格式，條款諸多、內(nèi)容冗長(zhǎng)，多數(shù)網(wǎng)友在并未閱讀或者只是簡(jiǎn)單瀏覽的情況下直接勾選“同意”。就是在這些不假思索的“同意”背后，個(gè)人信息被泄露出去了。

????再以搜房網(wǎng)為例，《搜房服務(wù)協(xié)議》的第三項(xiàng)“隱私制度”中寫道：“搜房網(wǎng)不會(huì)在未經(jīng)合法用戶授權(quán)時(shí)，公開、編輯或透露其個(gè)人注冊(cè)信息及其他保存在搜房網(wǎng)中的非公開內(nèi)容，除非有下列情況：……與搜房網(wǎng)的關(guān)聯(lián)公司和戰(zhàn)略合作伙伴分享客戶資料，以及其他需要公開、編輯或透露個(gè)人信息的情況。……通過抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)得知用戶個(gè)人信息的第三方會(huì)進(jìn)行獨(dú)立的數(shù)據(jù)收集工作等活動(dòng)，搜房對(duì)用戶及其他第三方的上述行為，不承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

????也就是說，搜房網(wǎng)會(huì)將用戶信息與關(guān)聯(lián)公司和戰(zhàn)略合作伙伴分享，并且聲明對(duì)于第三方的任何行為（即便第三方將信息轉(zhuǎn)讓他人）不承擔(dān)責(zé)任。

????搜房網(wǎng)關(guān)于用戶隱私的規(guī)定并不是特例，記者在仔細(xì)閱讀了新浪樂居、我愛我家、易居網(wǎng)、愛房網(wǎng)、房?jī)r(jià)網(wǎng)等十幾家國(guó)內(nèi)較有影響力的房產(chǎn)中介網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，各家網(wǎng)站都在泄露用戶信息方面不同程度地為自己留下了后門。

????在這種情況下，消費(fèi)者只能選擇“全部接受”或者“全部不接受”。由于其他提供類似服務(wù)的網(wǎng)站規(guī)定也大同小異，需要服務(wù)的消費(fèi)者實(shí)際上沒有選擇的余地。

????對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林說：“在法律上，如果簽訂的合同限制了對(duì)方的權(quán)利，增加了對(duì)方的義務(wù)，排除了自己的責(zé)任，就是無效。這些合同中的條款不應(yīng)是中介服務(wù)正常應(yīng)有的條款，網(wǎng)站上應(yīng)該用很特殊的方式進(jìn)行提示，引起消費(fèi)者注意，否則很可能被認(rèn)定損害消費(fèi)者利益，被認(rèn)定無效。當(dāng)然也要看簽訂合同時(shí)的具體情況，但這個(gè)條款總體來說處于無效的邊緣。”

????舉證難維權(quán)煩法律待完善

????中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶表示，雖然我國(guó)的相關(guān)法律保護(hù)還不夠完善，但無論從刑事還是民事角度，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息泄露進(jìn)行維權(quán)都有法律依據(jù)。但在實(shí)際操作中，消費(fèi)者維權(quán)難度太大。

????平均每天收到3－5條短信廣告的小杜說：“信息泄露以后受廣告騷擾，利益損害不算太大，但是維權(quán)成本太高，而且根本不知道告誰，不知道自己的信息是被誰泄露出去的，所以一般不會(huì)專門花時(shí)間去維權(quán)?！?/p>

????面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)狀況，專家建議應(yīng)該從源頭禁止個(gè)人信息的泄露：

????首先是完善立法，2003年立項(xiàng)的《個(gè)人信息保護(hù)法》遲遲未出臺(tái)，學(xué)界業(yè)界都期待對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)有更加詳細(xì)的規(guī)定。第二是企業(yè)自身應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，“消費(fèi)者信息某種程度上也是企業(yè)的財(cái)富，珍惜自己的財(cái)富，保護(hù)消費(fèi)者信息其實(shí)也是保護(hù)了企業(yè)自己”，葉林說。第三是通過公安局、工商局、消協(xié)等部門加強(qiáng)刑事打擊力度、行政執(zhí)法力度和行業(yè)管理。

????“遇到此類個(gè)人信息被泄露的情況，可以去法院起訴民事?lián)p害，也可以去公安部門或行政部門投訴，要求查處?！睆埿聦氄f。