液晶電視高價維修待解決 換屏費等同新機價格

????花5000元買一臺液晶電視，“過?！焙髶Q屏幕竟然要花4100元。平板電視三包期外的“高價維修”問題，依然困擾著消費者。昨日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的數(shù)據(jù)顯示，58%的平板電視在過了“屏幕保修三年”的期限之后，更換屏幕的維修費用占到整機價格的80%以上；有12%的電視換屏費用等同或超過購買一臺同款新機的價格。

????現(xiàn)象：換屏要價4100元

????一位消費者家中購買的42吋國產(chǎn)品牌液晶電視屏幕故障，廠家報出的“換屏”價格為4100元?！拔耶?dāng)時買電視才花了不到5000元?！边@樣的價格令消費者很難接受，但記者發(fā)現(xiàn)，平板電視“修比買貴”的難題依然待解。

????“其實近一年平板電視的維修費用已經(jīng)大幅下降了，但從維修費用特別是換屏費用與整機價格的比例來看，仍然屬于‘天價維修’?！敝袊娮由虝泵貢L陸刃波告訴記者，在2008年，42吋的液晶電視平均售價1.2萬，換屏價格接近1萬元；而現(xiàn)在主流的42吋LED液晶電視平均價格在4000至5000元，換屏價格多在3000至4000元。

????調(diào)查：

????近期，中國電子商會針對平板電視換屏、維修價格問題，向海信、康佳、長虹、創(chuàng)維、三星、LG、夏普、索尼等主流品牌的售后服務(wù)部門進行了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)液晶電視不同型號與不同尺寸換屏價格差異較大。

????調(diào)查中30%平板電視換屏價格占整機價格的五至六成，58%的換屏價格超過整機價格的八成以上，有12%的產(chǎn)品換屏價格與購買一臺新電視相等，甚至還高于購買新機的價格。

????點評：

????根據(jù)國家三包規(guī)定，各品牌平板電視屏幕保修期至少為3年，但“過?！焙蟮钠聊桓邇r維修問題還待解決。

????現(xiàn)象：

????維修仍是投訴熱點

????消費者何女士家中的日資品牌液晶電視壞了，廠家稱需要運走更換屏幕。修好的電視送回來，何女士發(fā)現(xiàn)，廠家只是更換了零件而已，屏幕還是原來的：“被孩子劃傷的痕跡還在?！?/p>

????另一位消費者花6800元購買的液晶電視，用了不到一年就不能開機了。檢修人員稱“主板壞了”在3個月中連續(xù)修理了兩次，但仍然不能使用。消費者要求換一臺新機，但商場、廠家都找種種借口予以推脫，意圖“拖”過電視機整機的一年“三包”期限。

????調(diào)查：

????據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機產(chǎn)品投訴量同比減少了18.5%，投訴量排名也大幅下降，排在移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、空調(diào)和計算機產(chǎn)品投訴量之后。

????但是，彩電保修服務(wù)和維修中的種種不規(guī)范，仍是消費者投訴的熱點：維修不及時，不給延長保修期，過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題依然較普遍。另外，關(guān)于家用電器的售后維修收費不透明，維修不規(guī)范，配件亂收費等投訴也比較多。

????點評：

????平板電視已經(jīng)主導(dǎo)市場多年，商家推出新品的速度，要遠遠高于完善售后服務(wù)和規(guī)范維修價格的效率。在“過?！鼻闆r下，國產(chǎn)品牌的維修和換屏價格低于外資品牌，甚至部分外資品牌維修商明確表示，電視屏幕壞了“只能更換，不能維修”。

????現(xiàn)象：

????安全事故逐年上升

????平板電視的使用安全問題不容忽視。據(jù)統(tǒng)計，最近四年全國各地有報道的彩電安全事故共計202件，電視爆炸、自燃等安全事故呈逐年上升趨勢，數(shù)目由2008年的16件上升到2011年的56件；而2012年的前兩個月已經(jīng)統(tǒng)計到安全事故14起。雖然安全事故占到平板電視整體保有量的比重極低，約為五十萬分之一，但一旦發(fā)生，后果不堪設(shè)想。

????業(yè)內(nèi)人士表示，消費者“使用不當(dāng)”也是引發(fā)電視爆炸、自燃等安全事故的重要原因?！笆褂眠^程中切忌無節(jié)制地反復(fù)開關(guān)，看完電視后最好用電源開關(guān)機，不要只留在待機狀態(tài)?！?/p>

????調(diào)查：

????記者了解到，許多市民家中的電視機、機頂盒和DVD等設(shè)備都處于“長期待機”的狀態(tài)，電源幾乎從來不關(guān)，只是使用遙控器關(guān)機，這不但浪費電，還增加了電器出故障的概率。此外，電視機通常情況下的使用壽命為8至10年左右，很多人家中仍在使用“高齡”的顯像管電視，在電壓不穩(wěn)、雷雨天和高溫天氣里，容易造成安全隱患。

????點評：

????工信部數(shù)字電視標準符合性檢測中心副主任張素兵表示，目前行業(yè)標準規(guī)定，彩電平均無故障使用時間應(yīng)該不低于15000小時，以每天開機4小時計算，需要保證10年使用無故障?！斑@對中外彩電制造企業(yè)而言，都是亟須攻克的難關(guān)?！贝送猓孰姷陌踩褂?，需要消費者加強安全使用意識。（記者 竇媛媛）