三亞宰客門催生青島維權(quán)新舉 點(diǎn)餐后簽字才上菜

????三個(gè)菜4000元，一條魚6000元……海南三亞，因?yàn)橐粓?chǎng)宰客風(fēng)波，成為今年春節(jié)的關(guān)注焦點(diǎn)。而嶗山則是青島的一張旅游名片，為了避免類似的事件發(fā)生在青島，昨日上午，嶗山工商局專門在嶗山風(fēng)景區(qū)召開會(huì)議，建立嶗山風(fēng)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化格局，工商、公安、旅游等12部門成立嶗山風(fēng)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立22個(gè)消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)。風(fēng)景區(qū)一千多家經(jīng)營(yíng)單位的代表也到會(huì)簽署了承諾書。今后，游客到嶗山景區(qū)吃飯時(shí)，店主需要先讓游客在價(jià)格確認(rèn)單上簽字，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，游客可以獲得先行賠付。據(jù)介紹，試點(diǎn)后這種維權(quán)模式或?qū)⒃谌型茝V。

????12部門聯(lián)合維權(quán)

????據(jù)嶗山區(qū)工商局副局長(zhǎng)畢德家介紹，此次海南“宰客門”事件給了他們很大的啟示，隨著青島旅游旺季到來，各種旅游投訴也開始增多。為了維護(hù)青島旅游的形象，嶗山區(qū)工商局將與公安、風(fēng)景區(qū)管理局等12部門建立“一體化”消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組。為方便游客投訴，領(lǐng)導(dǎo)小組將在流清、巨峰、太清、棋盤石和仰口設(shè)立5個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并設(shè)立22個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，將在景區(qū)成立應(yīng)急指揮中心，12315投訴熱線24小時(shí)服務(wù)，熱線接到游客投訴后，會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)到離游客最近的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，執(zhí)法人員最快15分鐘就可以趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。 “這樣就能用最短的時(shí)間解決糾紛。 ”嶗山工商分局景區(qū)工商所王瑞剛所長(zhǎng)告訴記者，由于嶗山風(fēng)景區(qū)面積太大，過去執(zhí)法人員接到游客投訴后需要很長(zhǎng)時(shí)間才能趕到現(xiàn)場(chǎng)，影響了處理效率，而現(xiàn)在最近的維權(quán)點(diǎn)就可以解決。

????菜單游客簽字算數(shù)

????王瑞剛所長(zhǎng)介紹，以前旅游旺季時(shí)，他們也經(jīng)常接到游客關(guān)于農(nóng)家宴宰客的投訴，但由于游客吃飯時(shí)沒有要收據(jù)，店主又一口否認(rèn)宰客，執(zhí)法人員趕到后面臨取證難問題，給維權(quán)帶來一定困難。為了從源頭減少這種情況出現(xiàn)，工商和相關(guān)職能部門對(duì)景區(qū)內(nèi)的餐飲業(yè)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，簽署經(jīng)營(yíng)承諾書，景區(qū)內(nèi)所有飯店菜品必須制成價(jià)格公示牌，懸掛在店內(nèi)醒目的位置。同時(shí)，店家要使用工商部門統(tǒng)一制定印刷的規(guī)范菜單，該菜單一式三聯(lián)、一份店家保存、一份交由工商備案，一份由顧客餐前確認(rèn)價(jià)格后留存，“這樣游客就能消費(fèi)得明明白白了，不會(huì)再發(fā)生宰客情況。 ”

????游客可獲先行賠付

????據(jù)了解，游客到青島旅游行程一般安排較為緊湊，而消費(fèi)維權(quán)往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，多數(shù)游客沒有時(shí)間等待賠償款。為了解決這個(gè)問題，“一體化”領(lǐng)導(dǎo)小組將研究出臺(tái) 《嶗山風(fēng)景區(qū)旅游投訴先行賠償辦法》，組織景區(qū)業(yè)戶簽訂“先行賠償”協(xié)議，按協(xié)議簽約商戶須交納一定消費(fèi)維權(quán)保證金，當(dāng)游客合法權(quán)益受到侵害時(shí)，只要能夠提供充足證據(jù)，消保委確認(rèn)后可及時(shí)啟用“先行賠付”保證金賠付消費(fèi)者，事后再向經(jīng)銷商追償，從而為游客提供便利。“這樣游客就能在最短時(shí)間內(nèi)獲得賠償。 ”王瑞剛所長(zhǎng)說，這樣就避免了游客帶著怨氣回到家鄉(xiāng)，再在網(wǎng)上發(fā)帖子批評(píng)青島旅游。

????聘請(qǐng)村民進(jìn)行暗訪

????據(jù)介紹，為了對(duì)個(gè)別不法商家形成震懾作用，領(lǐng)導(dǎo)小組還建立了監(jiān)督機(jī)制，將聘請(qǐng)景區(qū)內(nèi)社區(qū)和街道的村民等擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員和監(jiān)督員，參與日常的消費(fèi)維權(quán)工作，不定期對(duì)商家進(jìn)行暗訪，將暗訪情況匯報(bào)給工商執(zhí)法部門。同時(shí)，將依托大眾媒體，對(duì)不法商家進(jìn)行公開曝光。記者了解到，為了起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣效果，執(zhí)法部門還將對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行評(píng)批，對(duì)于星級(jí)業(yè)戶頒發(fā)牌匾，提升其在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度，從而帶動(dòng)整個(gè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)氛圍好轉(zhuǎn)。

????記者了解到，嶗山風(fēng)景區(qū)將作為先行試點(diǎn)，一旦效果顯著，該套維權(quán)機(jī)制將在全市推廣。