認(rèn)真的女人最美—青島世泰雷克薩斯金牌銷售劉蓉頤

????這是我第一次見(jiàn)劉蓉頤。本來(lái)要采訪另外一個(gè)女孩來(lái)，經(jīng)我百般動(dòng)員，還是拒絕接受采訪，但推薦了她——青島世泰雷克薩斯連續(xù)5年的金牌銷售劉蓉頤。在會(huì)議室略等了會(huì)，很快，一個(gè)女孩風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)來(lái)，中等個(gè)，面容清秀，滿面春風(fēng)，“不好意思來(lái)晚了”，順手遞給記者一杯水，整個(gè)過(guò)程如行云流水，干凈利落而又做的極其親切自然?！斑@究竟是個(gè)怎樣的女子？”對(duì)她的好奇心頓生。

????銷售出身的劉蓉頤，精靈剔透，“只要你開(kāi)了頭，她就會(huì)一直順著說(shuō)下去，預(yù)見(jiàn)到你的每個(gè)問(wèn)題并給出答案?！?0年畢業(yè)的她，學(xué)的是酒店管理，家在濰坊的她說(shuō)起當(dāng)年的從業(yè)經(jīng)歷，還是很感慨，“真是吃了不少苦，最艱難的時(shí)候每天只能吃面。”對(duì)比現(xiàn)在的生活，她說(shuō)的最多的是“人一定要懷著一顆感恩的心”。

????2年的酒店工作，讓她知禮儀，懂為人處事。4年在神龍達(dá)別克的歷練，讓她更成熟更懂得珍惜，“我倒現(xiàn)在還記得有年夏天為了一個(gè)新賽歐的訂單，大中午的來(lái)回跑膠州，曬的都脫皮了，而且中午特別困，自己開(kāi)車還差點(diǎn)出車禍，現(xiàn)在想起來(lái)還心有余悸。”“但那次談成了一筆11臺(tái)的大訂單”，說(shuō)起當(dāng)年的業(yè)績(jī)，劉蓉頤顯得很自信。

????06年，劉蓉頤來(lái)到世泰雷克薩斯。用她的話說(shuō)“干一行愛(ài)一行”，很快，她就度過(guò)了品牌差異和企業(yè)理念差別帶來(lái)的不適，連續(xù)5年被評(píng)為金牌銷售。談起自己的心得，劉蓉頤表示“其實(shí)真沒(méi)什么，做銷售一是要干脆利落，二是要想客戶所想”，說(shuō)起來(lái)容易，真做起來(lái)，沒(méi)有堅(jiān)定的毅力是絕對(duì)做不來(lái)的?！拔乙荒陰缀鯊膩?lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假，即使病的很厲害，可是想想客戶，比如說(shuō)客戶約好了要交車等等，就會(huì)咬牙堅(jiān)持?！薄拔覀儺吘故亲龇?wù)的，人家客戶拿了錢就是買服務(wù)的，尤其不能人家交了錢態(tài)度就變了，一定要讓客戶感受到我們的真誠(chéng)?！?/p>

????做了這么多年的銷售，接觸到各色人等，難免會(huì)遇到難纏的客戶，對(duì)比，劉蓉頤也有點(diǎn)無(wú)奈，“有些不講理的客戶也沒(méi)有辦法，有時(shí)候掛了電話也會(huì)大喊大叫發(fā)泄發(fā)泄，可是真正面對(duì)客戶的時(shí)候，還是要熱情?！薄捌鋵?shí)有時(shí)候多站到對(duì)方角度去考慮考慮，也就理解了，花那么多錢買東西肯定要仔細(xì)了解。”

????因?yàn)槠囍R(shí)太專業(yè)，劉蓉頤也曾被客戶的各種專業(yè)問(wèn)題難倒。“有時(shí)候我會(huì)叫懂的同事幫忙來(lái)解答，有時(shí)間的時(shí)候我也經(jīng)常去售后車間學(xué)習(xí)”，“這些都不是問(wèn)題，要學(xué)會(huì)借力”，“態(tài)度決定一切”，看著她自信的淺笑，從容的對(duì)答，真心覺(jué)得，這真是一個(gè)聰慧的女子。

????“現(xiàn)在我的客戶都是老客戶介紹的”，他們都信賴我，“對(duì)每個(gè)客戶的進(jìn)度都牢牢裝在腦子里，掛牌啦、貸款啦、意向客戶啦，因?yàn)檫M(jìn)口車比較麻煩，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，要不然就會(huì)耽誤客戶交車時(shí)間，讓客戶失望?！泵刻於己苊β?，甚至周末都沒(méi)有時(shí)間休息，“買衣服的時(shí)間都沒(méi)有，有時(shí)候只能在淘寶上買”。對(duì)衣服的品牌，劉蓉頤并不看重，“沒(méi)那個(gè)必要，以我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)實(shí)力買一些名牌沒(méi)問(wèn)題，但真覺(jué)得沒(méi)必要?！薄安贿^(guò)我很舍得給家人買東西，給爸媽和妹妹都買好的”，看得出，她是個(gè)很顧家又孝順的女孩。

????采訪最后，她問(wèn)我，是要刊在報(bào)紙上嗎？我說(shuō)，不是，是在青島新聞網(wǎng)上。大家都能看到吧？是的。那你幫我加上一句吧，“祝我們所有雷克薩斯的女車主三八節(jié)快樂(lè)，身體健康”，這時(shí)候，覺(jué)得她真是滴水不漏，不愧是做銷售的。出門后，她細(xì)心的發(fā)現(xiàn)記者的前胎憋了，我自己都沒(méi)發(fā)現(xiàn)呢，她讓我開(kāi)到售后車間檢查一下，她在前面帶路，看到地上有個(gè)飲樂(lè)多的空瓶子，立馬很自然的撿起來(lái)扔到垃圾桶里，在不面對(duì)所謂的媒體采訪時(shí)，那彎腰的一瞬，真的很美。（青島新聞網(wǎng) 張穎穎）