亮劍315:家電售后服務(wù)成消費(fèi)者最關(guān)心問題

????家電電子類商品關(guān)于質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴占總投訴量的21%，售后服務(wù)跟不上成為消費(fèi)者日益頭疼的問題。昨天，李滄工商發(fā)布2011年家電類消費(fèi)警示。據(jù)李滄區(qū)消保委辦公室主任孫運(yùn)軍介紹，去年李滄區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴213件，從投訴的類別上看，家電電子類商品的質(zhì)量、售后服務(wù)等問題投訴占投訴總量的66.67%。據(jù)工商李滄分局消?？瓶崎L(zhǎng)張健介紹，下一步將加大監(jiān)管力度，督促各商家嚴(yán)格抓好重點(diǎn)商品索證備案制度落實(shí)，把好商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格商品流入；同時(shí)引導(dǎo)商家嚴(yán)格內(nèi)部管理，暢通服務(wù)渠道，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營造轄區(qū)安全有序的市場(chǎng)環(huán)境。

????2011年5月，陳先生在某家電經(jīng)銷部花了10900元購買了一款液晶電視，然而今年2月底，電視屏幕開始出現(xiàn)黑點(diǎn)，經(jīng)鑒定，系顯像管質(zhì)量問題導(dǎo)致。而當(dāng)陳先生要求商家維修時(shí)，商家卻稱該型號(hào)電視已停產(chǎn)無法維修，建議其更換新型號(hào)，同意作退貨處理，但須陳先生返還購機(jī)時(shí)贈(zèng)送的1300元購物券或以現(xiàn)金形式予以補(bǔ)齊?！半娨暶髅髟谌趦?nèi)出現(xiàn)問題，為什么要讓我來買單呢？”陳先生找到工商部門討說法。工商李滄分局消保科科長(zhǎng)張健認(rèn)為，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條第二款的規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，提供修理費(fèi)用，保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。因此，盡管該型號(hào)電視已停產(chǎn)，但該品牌生產(chǎn)商或銷售商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)予以維修。而且三包期內(nèi)，在消費(fèi)者無過錯(cuò)的情況下，銷售者無權(quán)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)或其他費(fèi)用。

????據(jù)工商李滄分局峰山路工商所所長(zhǎng)劉開創(chuàng)介紹，家電類投訴的主要問題還是集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)不及時(shí)方面。主要是商家推銷時(shí)作出的承諾與兌現(xiàn)存在距離，有的維修人員多次排除不了故障而不能作出讓消費(fèi)者滿意的解釋；有的維修人員不能按照約定時(shí)間上門服務(wù)；有的商家以暫無配件、人員安排不過來等理由推脫，不能及時(shí)做好售后服務(wù)，引起消費(fèi)者投訴。工商部門建議消費(fèi)者到一些信譽(yù)好、售后服務(wù)完善的大型家電零售商場(chǎng)內(nèi)購買家電電子類商品，可以保證得到完善的售后服務(wù)。