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????今年春運首次開通網(wǎng)絡(luò)實名購票,如今春運結(jié)束,卻余波未了。有旅客反映,在12306網(wǎng)站購票后選擇網(wǎng)絡(luò)退票,至今已經(jīng)一個多月,票款卻仍然沒有到賬。在網(wǎng)絡(luò)上,部分網(wǎng)友碰上同樣困擾,有網(wǎng)友不禁感嘆:購票時要求在30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付,退票款何時到賬卻漫漫無期,真是太坑爹! ????許多網(wǎng)友都有類似經(jīng)歷 ????今年鐵道部首次開通12306官方訂票網(wǎng)站,在佛山工作的李先生選擇上網(wǎng)嘗鮮。李先生的老家在江西宜春,他訂了兩張K222次廣州至宜春的硬座車票,每張票價106元,分別完成了網(wǎng)上支付。后來只將其中一張換成了紙質(zhì)車票。到了1月11日,李先生在12306網(wǎng)站上退掉了另一張硬座車票。 ????退票之后,網(wǎng)上查詢顯示的車票狀態(tài)是“已退票”,卡上卻一直不見票款到賬。李先生致電開戶銀行,以為是銀行卡沒有退款權(quán)限,銀行方面答復(fù)他,這和支付寶退款一樣,用戶都開通了退款權(quán)限。李先生耐心又等了幾天無果,他幾次致電廣鐵投訴熱線,對方稱,票款會在15到20個工作日內(nèi)到賬。如今春節(jié)已經(jīng)過去了整整一個月,李先生打印了銀行卡清單,這筆票款卻依然未到賬,春運帶來的苦惱至今無法擺脫。 ????對于網(wǎng)絡(luò)退票返款太慢,在微博上,不少網(wǎng)友對此早有抱怨。在相似經(jīng)歷的旅客中,有的拖延十?dāng)?shù)日才到賬,有的逾月還在拖。其中,@江南杜杜稱,她于去年10月通過12306訂了衢州至杭州的動車票兩張,退票至今已四個月,票款仍沒有打回支付賬戶。也有網(wǎng)友對“15個工作日內(nèi)到賬”的答復(fù)很不滿,認(rèn)為退票麻煩,效率實在太低。不過,也有網(wǎng)友表示很滿意,“中午退票,錢在2個小時后就返回了賬戶。” ????可向銀行咨詢交易流水號 ????在12306網(wǎng)站的常見問題一欄中,對“退票后,為什么錢沒有退還給我的銀行卡?”的回答是:首先確認(rèn)車票已退;其次,提交退款申請后,將按銀行規(guī)定,將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果沒有收到退票款項,可聯(lián)系發(fā)卡銀行。 ????記者致電12306客服熱線,對方回復(fù),一般來說,退票款會在15個工作日內(nèi)返還支付賬號。工作人員解釋,今年春運首次開通網(wǎng)絡(luò)實名購票,系統(tǒng)首次啟用,由于點擊率過高,有可能會出現(xiàn)故障。對方建議,旅客可以向開戶銀行咨詢購票付款的交易流水號,然后將號碼告知鐵路客服,由后者代為核實處理。至于支付卡屬于哪一家銀行,與返款快慢其實并無關(guān)系。(記者石善偉) |