旅客網(wǎng)購春運(yùn)火車票遭退票難 票款一月未到賬

　　本報(bào)訊 今年春運(yùn)首次開通網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購票，如今春運(yùn)結(jié)束，卻余波未了。有旅客反映，在12306網(wǎng)站購票后選擇網(wǎng)絡(luò)退票，至今已經(jīng)一個(gè)多月，票款卻仍然沒有到賬。在網(wǎng)絡(luò)上，部分網(wǎng)友碰上同樣困擾，有網(wǎng)友不禁感嘆：購票時(shí)要求在30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，退票款何時(shí)到賬卻漫漫無期，真是太坑爹！

　　許多網(wǎng)友都有類似經(jīng)歷

　　今年鐵道部首次開通12306官方訂票網(wǎng)站，在佛山工作的李先生選擇上網(wǎng)嘗鮮。李先生的老家在江西宜春，他訂了兩張K222次廣州至宜春的硬座車票，每張票價(jià)106元，分別完成了網(wǎng)上支付。后來只將其中一張換成了紙質(zhì)車票。到了1月11日，李先生在12306網(wǎng)站上退掉了另一張硬座車票。

　　退票之后，網(wǎng)上查詢顯示的車票狀態(tài)是“已退票”，卡上卻一直不見票款到賬。李先生致電開戶銀行，以為是銀行卡沒有退款權(quán)限，銀行方面答復(fù)他，這和支付寶退款一樣，用戶都開通了退款權(quán)限。李先生耐心又等了幾天無果，他幾次致電廣鐵投訴熱線，對(duì)方稱，票款會(huì)在15到20個(gè)工作日內(nèi)到賬。如今春節(jié)已經(jīng)過去了整整一個(gè)月，李先生打印了銀行卡清單，這筆票款卻依然未到賬，春運(yùn)帶來的苦惱至今無法擺脫。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)退票返款太慢，在微博上，不少網(wǎng)友對(duì)此早有抱怨。在相似經(jīng)歷的旅客中，有的拖延十?dāng)?shù)日才到賬，有的逾月還在拖。其中，@江南杜杜稱，她于去年10月通過12306訂了衢州至杭州的動(dòng)車票兩張，退票至今已四個(gè)月，票款仍沒有打回支付賬戶。也有網(wǎng)友對(duì)“15個(gè)工作日內(nèi)到賬”的答復(fù)很不滿，認(rèn)為退票麻煩，效率實(shí)在太低。不過，也有網(wǎng)友表示很滿意，“中午退票，錢在2個(gè)小時(shí)后就返回了賬戶?！?/p>

　　可向銀行咨詢交易流水號(hào)

　　在12306網(wǎng)站的常見問題一欄中，對(duì)“退票后，為什么錢沒有退還給我的銀行卡？”的回答是：首先確認(rèn)車票已退；其次，提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定，將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果沒有收到退票款項(xiàng)，可聯(lián)系發(fā)卡銀行。

　　記者致電12306客服熱線，對(duì)方回復(fù)，一般來說，退票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)返還支付賬號(hào)。工作人員解釋，今年春運(yùn)首次開通網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購票，系統(tǒng)首次啟用，由于點(diǎn)擊率過高，有可能會(huì)出現(xiàn)故障。對(duì)方建議，旅客可以向開戶銀行咨詢購票付款的交易流水號(hào)，然后將號(hào)碼告知鐵路客服，由后者代為核實(shí)處理。至于支付卡屬于哪一家銀行，與返款快慢其實(shí)并無關(guān)系。（記者 石善偉）