定制機(jī)難用引發(fā)不滿 部分廠商研發(fā)水平山寨機(jī)

????“手機(jī)倒是不錯(cuò)的手機(jī)，但為啥內(nèi)置的手機(jī)安全軟件老冒出來(lái)呢！都不知道是殺毒，還是本來(lái)自己就是病毒！”剛剛在某通訊運(yùn)營(yíng)商獲得定制手機(jī)的用戶陳小姐對(duì)此頗感生氣，但失望的絕對(duì)不只有她一個(gè)。據(jù)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶反映通訊運(yùn)營(yíng)商的定制手機(jī)問(wèn)題多多，不少用戶甚至使用后直呼“難用”。

????對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家表示，目前國(guó)內(nèi)通訊運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)基本處于兩極分化，要么是昂貴無(wú)比的國(guó)際名牌，要么是難以使用的非市場(chǎng)化國(guó)產(chǎn)手機(jī)。業(yè)內(nèi)專家呼吁，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在選擇引入定制機(jī)時(shí)應(yīng)少加入官方意見(jiàn)，盡可能定制被市場(chǎng)檢驗(yàn)成功的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，才能有效提供用戶體驗(yàn)并降低價(jià)格。本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 潘敬文

????定制手機(jī)問(wèn)題多多

????你會(huì)怎樣購(gòu)買手機(jī)？方式大概也就兩種：到家電賣場(chǎng)或手機(jī)連鎖賣場(chǎng)購(gòu)買；又或者去運(yùn)營(yíng)商預(yù)存話費(fèi)購(gòu)手機(jī)。由于不少用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商信任度很高，因此均樂(lè)意嘗試通過(guò)“預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)獲得手機(jī)”等方式購(gòu)買手機(jī)。不過(guò)，近日記者卻在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少用戶均對(duì)運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，尤其是中低端定制智能手機(jī)，頗有微詞。

????首先是運(yùn)營(yíng)商對(duì)定制手機(jī)加入了大量用戶根本不需要的應(yīng)用軟件，這些應(yīng)用軟件非但沒(méi)有讓手機(jī)功能獲得提升，甚至讓手機(jī)使用體驗(yàn)大減?！翱催@個(gè)可惡的‘安全軟件’，不停地忽閃，卻毫無(wú)用處?！庇脩絷愋〗隳弥尺\(yùn)營(yíng)商定制的智能手機(jī)向記者抱怨說(shuō)，此款定制手機(jī)內(nèi)置的某款“安全軟件”幾乎但凡手機(jī)上網(wǎng)，就會(huì)跳出來(lái)“檢查安全”，最終導(dǎo)致手機(jī)上網(wǎng)和各項(xiàng)操作非常緩慢?！罢娌恢浪窃跉⒍?，還是本身就是病毒。好端端的一臺(tái)手機(jī)給定制軟件給毀了?！标愋〗惚г?，早知如此，她就購(gòu)買同一型號(hào)的普通版手機(jī)好了。

????除了上述問(wèn)題，定制手機(jī)軟件上的問(wèn)題還一摞摞。據(jù)記者了解，很多用戶均抱怨，同一型號(hào)的智能手機(jī)，很多在普通版本上可以流暢運(yùn)作的軟件，到了運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)上就“行不通”。比如記者了解到，某款知名韓系手機(jī)，開發(fā)者為其開發(fā)一款無(wú)需過(guò)多權(quán)限的Android手機(jī)游戲，但卻發(fā)現(xiàn)在普通版手機(jī)上可用，到了某運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)中卻無(wú)法使用的尷尬現(xiàn)象。

????在此次調(diào)查中，有定制機(jī)用戶甚至向記者表示，他最終將不得不將運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)進(jìn)行“刷機(jī)”，刷成普通版，再使用。

????運(yùn)營(yíng)商技術(shù)有問(wèn)題？

????為什么本來(lái)為了方便用戶而推出的運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，到最后反而成為用戶的頭疼和麻煩所在？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商、終端廠商和手機(jī)用戶都有責(zé)任。

????“運(yùn)營(yíng)商在定制過(guò)程中，涉及的技術(shù)問(wèn)題多多?！敝{(diào)研公司戰(zhàn)國(guó)策咨詢首席分析師楊群向記者表示，很多運(yùn)營(yíng)商的定制技術(shù)根本“未過(guò)關(guān)?！睋?jù)楊群舉了一個(gè)頗為滑稽的例子：比如某運(yùn)營(yíng)商決定將Android系統(tǒng)改造成自身運(yùn)營(yíng)商的操作系統(tǒng)，但改造過(guò)程中的兩三年不但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)數(shù)，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可笑的規(guī)律——所謂改造得越優(yōu)勝的定制操作系統(tǒng)版本，就是最接近Android的原生態(tài)、未修改的版本。“最終該運(yùn)營(yíng)商被迫放棄推廣自有操作系統(tǒng)計(jì)劃，但無(wú)數(shù)的問(wèn)題定制手機(jī)已經(jīng)推出市面，銷售到用戶手中?！?/p>

????哪些運(yùn)營(yíng)商手機(jī)最容易“出問(wèn)題”？據(jù)艾媒咨詢董事長(zhǎng)張毅向記者表示，根據(jù)他觀察，運(yùn)營(yíng)商定制的超低端手機(jī)，千元智能手機(jī)，由于配置低不敢添加太多插件，因此上述問(wèn)題比較少。運(yùn)營(yíng)商定制的高端手機(jī)，由于運(yùn)營(yíng)商不敢怠慢，花費(fèi)大量功夫測(cè)試，因此問(wèn)題也比較少。而運(yùn)營(yíng)商定制的中端智能手機(jī)，則“兩頭不到岸”，往往成為問(wèn)題定制機(jī)的重災(zāi)區(qū)。

????此外，運(yùn)營(yíng)商為了維護(hù)定制手機(jī)自身利益，還故意在定制手機(jī)的使用上設(shè)門檻，防止自己的手機(jī)被使用到別的運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上。因此，很多用戶將A運(yùn)營(yíng)商的SIM卡插到B運(yùn)營(yíng)商中使用的時(shí)候，自然會(huì)遇上許多問(wèn)題。比如，A運(yùn)營(yíng)商SIM卡是支持3G的，但插入B運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)中，盡管打電話發(fā)短信沒(méi)有問(wèn)題，但上網(wǎng)功能很可能就消失，或無(wú)法使用3G網(wǎng)絡(luò)等。

????手機(jī)廠商研發(fā)不過(guò)關(guān)

????除了運(yùn)營(yíng)商定制技術(shù)不佳，沒(méi)有教育好用戶等原因之外，有業(yè)內(nèi)專家也表示，很多為運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)的手機(jī)品牌廠商，本身也問(wèn)題多多。據(jù)記者了解，目前運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)基本上可以分為兩種：第一種是在公開市場(chǎng)上銷售得非常好，然后被運(yùn)營(yíng)商“恭請(qǐng)”引入為定制機(jī)，這種典型就是蘋果iPhone。此外，近期迅速冒起的國(guó)產(chǎn)品牌如小米手機(jī)等，也因?yàn)橹妊杆倥蛎浂贿\(yùn)營(yíng)商引入。

????但另一種情況下，許多運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)并不是在公開市場(chǎng)上大獲成功而被引入的。相反，許多定制品牌，盡管在業(yè)內(nèi)人士中耳熟能詳，但在公開市場(chǎng)上卻缺乏知名度。這些定制手機(jī)是完全由運(yùn)營(yíng)商按照自己思路設(shè)計(jì)和定制的，并未在公開市場(chǎng)上獲得檢驗(yàn)，但是由于運(yùn)營(yíng)商擁有極強(qiáng)的渠道和市場(chǎng)推廣能力，因此這些手機(jī)往往不愁銷售。

????“很多這類定制廠商的研發(fā)能力是‘代工廠’、‘山寨廠’級(jí)別水平?！卑阶稍兌麻L(zhǎng)張毅向記者表示，由于運(yùn)營(yíng)商在定制過(guò)程中權(quán)力很大，需要生產(chǎn)工廠完全按照運(yùn)營(yíng)商自己的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這導(dǎo)致很多手機(jī)廠商實(shí)際研發(fā)能力“很低能”。以在公開市場(chǎng)上起家的金立手機(jī)，和完全依靠運(yùn)營(yíng)商定制起家的某品牌智能手機(jī)商為例，“前者身處‘市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)’，由于長(zhǎng)期在公開市場(chǎng)上摸爬滾打，因此推出的手機(jī)不論是設(shè)計(jì)、定價(jià)、功能均可算一流，而后者屬于‘計(jì)劃經(jīng)濟(jì)’，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)基本上完全由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，渠道和銷售等更是完全不需要考慮，因此設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品往往銷售兩倍的價(jià)格，卻只有一半的質(zhì)量水平?！睆堃阏f(shuō)。

????記者觀察

????讓定制手機(jī)成為精品手機(jī)代名詞

????與普通版相比，不少手機(jī)一定制，就功能不佳，似乎成為通病。為什么定制手機(jī)中必須安裝一大堆應(yīng)用軟件？為什么個(gè)別定制手機(jī)廠商完全沒(méi)有知名度，卻順利納入定制范圍？這里是否涉及利益輸送？這些問(wèn)題我們都不知道。作為普通消費(fèi)者，更關(guān)心的是定制手機(jī)的使用問(wèn)題。因此，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該利用自己在消費(fèi)者心中的影響力去推廣難用的手機(jī)。而在選擇上，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更多引入在公開市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的手機(jī)，受歡迎的手機(jī)，而不是單純“閉門造車”，搞自主研發(fā)。畢竟，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)歷練的手機(jī)，比運(yùn)營(yíng)商閉門研發(fā)的手機(jī)在用戶體驗(yàn)上要好得多。