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????說下單后2天內發(fā)貨,結果等了3個月還未發(fā)貨;說15個工作日內退款會到賬,一個多月過去了,退款還在處理中……近日,不少在買特網(wǎng)上買東西的用戶都碰到了這樣的郁悶事。而當記者聯(lián)系買特網(wǎng)總部時,接線人員卻以“我是新來的,不了解情況”或“其他同事電話不便透露”等為由拒絕了記者的采訪。 ????商品:等了三個月還缺貨 ????退款:等了二個月還未到 ????“去年11月23日,我在買特網(wǎng)上買了一部特價手機,頁面上寫著下單成功2天內就能發(fā)貨,可是等了1個多月還沒有發(fā)貨?!弊x者王先生氣憤地向本報投訴,自己已經(jīng)無數(shù)次地打電話給買特網(wǎng)客服,光電話費就用去了幾十元錢,然而客服一直說特價產(chǎn)品缺貨,一旦有貨就會馬上發(fā)出,可是什么時候有貨也沒有一個具體時間。“再怎么缺貨也不能讓客戶等上3個月吧!”王先生表示?,F(xiàn)在,失去耐心的王先生已經(jīng)于2月8日申請退款,但是何時能收到退款他心里一點都沒底。 ????王先生的擔心不是沒來由的,因為有消費者陷入了退款難的狀況?!叭ツ?2月26日在買特網(wǎng)上買了臺電視機,可是等了一個星期也沒發(fā),今年1月3日我就申請了退貨?!毕M者劉小姐說,過了15個工作日,發(fā)現(xiàn)退款還沒有到賬?!拔乙詾橥丝钗吹劫~是春節(jié)假期的原因,但等到春節(jié)上班后發(fā)現(xiàn)還是沒到賬。于是打電話給客服,客服說財務正在處理,保證一周內到賬,過了一周,發(fā)現(xiàn)還是沒有?!眲⑿〗阏f,屈指算來,從申請退款到現(xiàn)在已經(jīng)一個半月了。 ????“我是新來的,不清楚情況” ????經(jīng)過查詢,記者發(fā)現(xiàn),碰到此類問題的用戶還真不少,“訂單號×××,何時能發(fā)貨啊?”、“訂單號×××,快1個月了,啥時候能退款???”……在買特網(wǎng)的論壇上,記者就看到了不少這樣的帖子。 ????記者致電買特網(wǎng)溫州總部,咨詢發(fā)貨慢和退款慢的問題,接線人員表示如果有貨的話,會馬上發(fā)貨,但是貨源缺的話就要用戶耐心等候了。而當記者問起,為什么一件商品等了3個月還沒貨時,該工作人員則表示由于當時搞活動,下單量大的原因。 ????對于退款問題,記者在該網(wǎng)站的退款流程中看到,最慢的也會在18個工作日內到賬。該工作人員則表示,劉小姐的退款可能正好是節(jié)假日,員工都休息的原因。而當記者追問,除去節(jié)假日也已經(jīng)超過15天時,該工作人員又說財務會馬上處理的,2~3天內會到賬。 ????為什么發(fā)貨要3個月,究竟有沒有自己的貨源?退款超過期限,會給用戶補償嗎,還是用戶只能干等?為何給用戶的種種承諾會一而再再而三地食言,而且很多用戶都碰到了類似的問題?……面對記者的種種疑問,該工作人員卻說,我是新來的,不是很熟悉情況。而當記者要求她轉接相關部門時,該客服表示不能轉接,“只有同事的手機號碼,不方便透露?!痹摽头硎尽6鴮τ谄渌碌霓k公電話,該客服則以“沒有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。 ????網(wǎng)友質疑買特網(wǎng)無庫存 ????王先生告訴記者,他聽說買特網(wǎng)基本沒有自己的庫存,大部分都是收了客戶的錢之后才進貨再發(fā)貨;現(xiàn)在買特網(wǎng)資金周轉不過來,通過超低價商品促銷吸引大量訂單,以解決資金問題。當然,超低價的商品基本都是虧本賣的,不管要或不要,結果都是無限期的等待。 ????對此,大成律師事務所商建剛律師表示,雖然收了錢再進貨發(fā)貨從法律上講是合法的,但前提是不違背網(wǎng)上說的“2天內發(fā)貨”、“15個工作日內退款”等承諾,如果違背了承諾,就屬于違約,消費者可以向該電商網(wǎng)站所在地的消協(xié)或工商局投訴。 |